八月林都，天高云淡，秋風(fēng)颯爽。8月23日下午，受黑龍江省郵政工會邀請，正在伊春回龍灣職工療養(yǎng)中心休養(yǎng)的全國勞動模范陳蘭穎與全省郵政優(yōu)秀大學(xué)生員工代表進(jìn)行了座談交流。陳蘭穎帶著自己在一線的故事和感悟，向優(yōu)秀大學(xué)生員工代表分享自己的工作經(jīng)驗，傳遞勞動之美。

“老將”傳授職業(yè)經(jīng)驗

       陳蘭穎是中國郵政集團(tuán)公司北京市分公司東四郵電支局支局長助理。曾獲得北京市國資委優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、北京市青年崗位能手、首都文明服務(wù)明星、北京市經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新標(biāo)兵等多項榮譽(yù)，2009年被中華全國總工會授予全國五一勞動獎?wù)芦@得者稱號，2010年獲得北京市勞動模范稱號，2015年榮獲全國勞動模范稱號。從事郵政工作20多年來，她一直勤奮鉆研郵政業(yè)務(wù)，從營業(yè)員、值班局長到支局長助理，在自己的工作崗位上不斷總結(jié)創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方法，積極展現(xiàn)勞模作為、傳遞勞動力量。

       “當(dāng)微笑發(fā)自內(nèi)心的時候，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就變成了一種習(xí)慣”、“多說一句話，多幫一把手，從小事做起，從細(xì)微處入手”、“走進(jìn)營業(yè)廳都是用戶，殘疾人更需要我們奉獻(xiàn)愛心……”座談交流會上，陳蘭穎首先講述了自己在工作中的點滴心得。東四局是老先進(jìn)、老典型，“春風(fēng)數(shù)十載，情暖千萬家”的服務(wù)精神一直影響著她。陳蘭穎從一點一滴做起，從每一個細(xì)小的環(huán)節(jié)入手，不斷積累、潛心研究，逐漸形成了自己的特色服務(wù)方法――“五心”服務(wù)法。在業(yè)務(wù)辦理上，陳蘭穎用“接一、問二、照顧三”來總結(jié)如何接待客戶。優(yōu)秀大學(xué)生員工代表們細(xì)致聆聽，認(rèn)真地記錄著全國勞動模范的工作心得，不時提問，現(xiàn)場氣氛活躍，掌聲不斷。

“創(chuàng)新”助力業(yè)務(wù)發(fā)展

      回顧了工作以來自身成長經(jīng)歷后，陳蘭穎又分享了自己在學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、專業(yè)和管理等方面的經(jīng)驗和感受。從走進(jìn)社區(qū)舉辦“微信輔導(dǎo)班”到“黨員為社區(qū)老人讀報”，從普及郵政實用手語教程到用心管理勞模創(chuàng)新工作室，陳蘭穎用勞模精神澆灌出了創(chuàng)新之花，一步步地走出了屬于自己的匠心之路。在提問互動環(huán)節(jié)，大家積極踴躍提出了自己希望學(xué)習(xí)和了解的問題，陳蘭穎耐心細(xì)致地進(jìn)行了解答。對密山市分公司檔壁鎮(zhèn)支局單雯佳的所在轄區(qū)老年群體對微信、手機(jī)銀行認(rèn)知度不高開展?fàn)I銷困難的提問，陳蘭穎建議他們通過社區(qū)或者街道辦事處，由街道出面協(xié)助宣傳，增加老年人對產(chǎn)品的信任；當(dāng)被問到如何與一些生活品質(zhì)高的老年藝術(shù)團(tuán)隊建立良好溝通渠道時，陳蘭穎說道：“人和人之間的交流要有切入點，不可能是銅墻鐵壁，找到團(tuán)體中的關(guān)鍵人物，或者共同的愛好，可以從興趣愛好出發(fā)，通過組織活動比賽，找個合適的契機(jī)，搞個活動演出請他們來?！彪S后，陳蘭穎還就大家的提問，分享了如何不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量、如何運(yùn)用新媒體開展一線營銷等工作經(jīng)驗，以及她從一名普通營業(yè)員成長為有文化、懂技術(shù)、善管理的基層管理者的工作經(jīng)歷。優(yōu)秀大學(xué)生員工代表們分外珍惜此次與勞模面對面交流的機(jī)會，積極提問、認(rèn)真記錄，深刻領(lǐng)會勞模在平凡崗位上辛勤工作、無私奉獻(xiàn)的工匠精神，不時報以熱烈掌聲。

       交流中，優(yōu)秀大學(xué)生員工代表們還分享了自己在工作中的點滴感悟和好經(jīng)驗。肇源縣分公司金融業(yè)務(wù)管理員韓志明用“問題在基層解決、能力在基層提升、智慧在基層體現(xiàn)”來總結(jié)金融轉(zhuǎn)型工作的幾點做法。穆棱市分公司下城子支局局長孫彥龍表示近期剛到肇源郵政進(jìn)行了學(xué)習(xí)，對該分公司金融轉(zhuǎn)型和企業(yè)文化建設(shè)工作感觸頗深，表示要復(fù)制肇源郵政的轉(zhuǎn)型模式，將好的經(jīng)驗總結(jié)提煉，促進(jìn)支局發(fā)展。隨后，哈爾濱、齊齊哈爾和雞西等地市分公司的一線支局長們也分享了自己在工作中的點滴感悟，紛紛表示將會把學(xué)習(xí)到的先進(jìn)理念和方法應(yīng)用到實際工作之中。

“療休”搭建交流平臺

       為激發(fā)大學(xué)生員工扎根基層、干事創(chuàng)業(yè)熱情，更好地引領(lǐng)大學(xué)生員工在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中發(fā)揮先鋒作用，今年黑龍江省分公司首次組織開展了全省郵政優(yōu)秀大學(xué)生員工評選活動，50名優(yōu)秀大學(xué)生員工獲得殊榮。為進(jìn)一步營造創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍，搭建交流學(xué)習(xí)平臺，8月20日至25日，黑龍江郵政工會組織了全省郵政優(yōu)秀大學(xué)生員工療休養(yǎng)活動。此次邀請到全國勞動模范陳蘭穎走進(jìn)伊春美溪回龍灣，開展勞模先進(jìn)事跡交流座談會，其目的就是弘揚(yáng)勞模精神，用勞模先進(jìn)事跡，影響和帶動更多的青年員工為龍江郵政建設(shè)發(fā)揮主力軍作用。

       勞動模范引領(lǐng)了積極向上的社會風(fēng)尚，聽了全國勞模陳蘭穎分享的工作經(jīng)驗，大家紛紛表示，參加此次療休養(yǎng)活動充分感受到了省分公司黨組對青年員工，尤其是一線大學(xué)生員工的關(guān)心和愛護(hù)，更加堅定了他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量的信心和決心，并表示在今后的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)崇尚“勞模精神”、“工匠精神”，愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、爭當(dāng)勞模，在郵政企業(yè)發(fā)展征程中展現(xiàn)青年人的新風(fēng)采。