時(shí)光荏苒，她從不辜負(fù)有心人。在近十年的履歷生涯中，蔡美娟用一點(diǎn)一滴的努力奮斗澆灌著青春之花，在最美好的年華里真誠(chéng)奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)，盡顯郵儲(chǔ)銀行女職工積極向上、奮發(fā)有為，“巾幗不讓須眉”的青春風(fēng)采！9月20日，在全國(guó)郵政系統(tǒng)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人表彰大會(huì)上，省郵儲(chǔ)銀行上饒市分行鉛山縣支行理財(cái)經(jīng)理蔡美娟榮獲了“全國(guó)郵政系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　“是這樣的時(shí)光，靜靜地流淌；是這樣的青春，因夢(mèng)想而閃亮”，伴隨著青春之歌的歡快節(jié)奏，讓我們一起走近“微笑在臉、服務(wù)在心”的蔡美娟，聽(tīng)聽(tīng)她的故事。

　　勤練內(nèi)功，鑄造專(zhuān)業(yè)品質(zhì)

　　自2011年12月?lián)卫碡?cái)經(jīng)理以來(lái)，蔡美娟以銀行理財(cái)經(jīng)理人的職責(zé)為己任，充分發(fā)揮自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通過(guò)顧問(wèn)式的營(yíng)銷(xiāo)方式，挖掘客戶的深層次需求，提供令客戶滿意的解決方案。不論是初任理財(cái)經(jīng)理之時(shí)或是現(xiàn)在，她一直堅(jiān)持認(rèn)定“學(xué)無(wú)止境”、“天下一勤無(wú)難事”，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在首位，利用業(yè)余時(shí)間查閱專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，鞏固專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，拓展理財(cái)眼界。同時(shí)下功夫吃透金融業(yè)客戶服務(wù)的有關(guān)政策，反復(fù)學(xué)習(xí)各項(xiàng)理財(cái)業(yè)務(wù)，把每個(gè)理財(cái)產(chǎn)品都理解透徹，為客戶提供高質(zhì)量的理財(cái)服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。

　　自入職以來(lái)，蔡美娟追求卓越，積極提高職業(yè)能力與素養(yǎng)，多次參加省郵儲(chǔ)分行組織的理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)班，屢次獲得“優(yōu)秀學(xué)員”稱(chēng)號(hào)。2015年，她代表郵儲(chǔ)銀行江西省分行參加全國(guó)郵政特有職業(yè)技能競(jìng)賽，成績(jī)名列前茅，被總行授予“優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2017年，她被選拔參加2017年度江西省分行“十佳理財(cái)”大賽，以第一名的綜合成績(jī)獲得了江西省分行選拔賽優(yōu)秀個(gè)人一等獎(jiǎng)。在江西郵儲(chǔ)銀行舉行的“十年奮進(jìn)路百佳奉獻(xiàn)情”文藝活動(dòng)暨全省十類(lèi)“十佳員工”表彰大會(huì)上，她又榮獲了“十佳客戶經(jīng)理”。

　　嚴(yán)于律己，真情感動(dòng)客戶

　　作為一名理財(cái)經(jīng)理，蔡美娟時(shí)刻不忘嚴(yán)格要求自己，當(dāng)天的工作當(dāng)天畢，有時(shí)候業(yè)務(wù)繁忙，甚至顧不上吃飯休息。在工作中，她始終樹(shù)立“客戶第一”的思想，急客戶之所急，想客戶之所想，以贏得客戶支持。在服務(wù)客戶的過(guò)程中，她時(shí)刻銘記“客戶的需求就是我的工作”，能夠做到“三勤”——勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦：當(dāng)節(jié)日來(lái)臨，她會(huì)通過(guò)短信、電話、登門(mén)拜訪等方式及時(shí)向客戶送去祝福；當(dāng)客戶生病時(shí)，她會(huì)及時(shí)送去她的關(guān)心；當(dāng)客戶遇到困難時(shí)，她會(huì)竭盡所能提供幫助。通過(guò)日常點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)小事情，縮短與客戶之間的距離，讓客戶體會(huì)到郵儲(chǔ)銀行的真情實(shí)意。

　　“心到，客戶就到”，這是她的座右銘。在網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候，蔡美娟幾乎就是一個(gè)完美主義者。網(wǎng)點(diǎn)物品的擺放井然有序：填單上的溫馨提示卡片，令客戶方便填寫(xiě)業(yè)務(wù)單據(jù)，以節(jié)省客戶辦理時(shí)間；留言板上每周適時(shí)更新理財(cái)、保險(xiǎn)和國(guó)債等信息，以吸引客戶及時(shí)購(gòu)買(mǎi)；一米線外在維持秩序的前提下，向客戶講訴有趣的理財(cái)小知識(shí)，一方面讓客戶緩解排隊(duì)的枯燥，另一方面讓客戶在輕松活潑的狀態(tài)下了解郵行產(chǎn)品。

　　黨員示范，輕傷不下火線

　　“我是黨員我來(lái)講，我是黨員我來(lái)干，我是黨員我爭(zhēng)先”，這是一句主題詞，也是她的一句“口頭禪”。

　　2017年1月，蔡美娟由支行長(zhǎng)委派到當(dāng)?shù)匾患矣變簣@進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)日，幼兒園處于報(bào)名時(shí)段，適合營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。她欣然前往宣傳信用卡和定期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。在宣傳過(guò)程中，由于人員較多，在下樓梯時(shí)候，她不慎摔倒，當(dāng)場(chǎng)被同事送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院骨科就診。經(jīng)診斷，她左手臂骨頭斷裂。

　　在醫(yī)院就診期間，她一邊忍受疼痛，一邊聯(lián)系著理財(cái)客戶，通知其到期續(xù)購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品，一點(diǎn)也沒(méi)有落下自己的工作。待到打上石膏后出院，醫(yī)生叮囑她在家好好休養(yǎng)?？伤诩掖坏桨胩鞎r(shí)間，就說(shuō)：“渾身不舒服，還是上班與客戶談業(yè)務(wù)的感覺(jué)，真好！”

　　近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行上饒市分行高度重視先進(jìn)典型的榜樣引領(lǐng)作用，通過(guò)收看先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物研討會(huì)、在各類(lèi)媒體上宣傳先進(jìn)人物等方式，以此激蕩廣大員工見(jiàn)賢思齊、無(wú)私奉獻(xiàn)，在全市分行內(nèi)營(yíng)造崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍，并進(jìn)一步在思想上、行動(dòng)上教育廣大員工要以先進(jìn)為榜樣，立足本職，銳意進(jìn)取，貢獻(xiàn)力量。

　　正是在這樣的輿論引領(lǐng)下，作為一名黨員的蔡美娟，深受熏陶與鼓舞，自覺(jué)自發(fā)學(xué)習(xí)先進(jìn)，直至自己成為一名先進(jìn)，也不忘發(fā)揚(yáng)“傳、幫、帶”傳統(tǒng)，幫助與引導(dǎo)其他員工共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步、共創(chuàng)輝煌。

　　蔡美娟就是這么一個(gè)人，以客戶為經(jīng)度，單位為緯度，織就了一幅個(gè)人奮斗和奉獻(xiàn)的美麗青春畫(huà)卷。（江西省郵政工會(huì)）