“由于我們自己疏忽，寫錯(cuò)了地址，我特別擔(dān)心不能及時(shí)收到包裹。沒想到您這么快就給送來了。這個(gè)包裹里裝的是藥品，我們正急等著用呢。太感謝您了！”7月19日早上8點(diǎn)，陳女士接過農(nóng)光里支局投遞員送來的包裹時(shí)，激動(dòng)地說。

       一個(gè)寫錯(cuò)地址的包裹能及時(shí)準(zhǔn)確地被送到用戶手中，離不開一個(gè)用戶平常接觸不到的郵政內(nèi)部處理單位———中心局。7月18日晚8點(diǎn)，北京市郵區(qū)中心局重件作業(yè)區(qū)員工在處理郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)地址僅標(biāo)注“北京市朝陽區(qū)東三環(huán)”的包裹。由于包裹地址不全無法上分揀機(jī)進(jìn)行分揀，很快被轉(zhuǎn)到專門負(fù)責(zé)處理疑難和批退轉(zhuǎn)郵件的處理班組進(jìn)行人工處理。經(jīng)過一番周折，班組工作人員聯(lián)系到了收件人陳女士，得知包裹里面是等待使用的藥品。陳女士為了節(jié)省時(shí)間，提出自己來北京綜合郵件處理中心取件。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，用戶需持法定證件方能取件，但是陳女士隨身沒有攜帶相關(guān)證件。為了讓用戶早日拿到包裹，中心局重件作業(yè)區(qū)的工作人員進(jìn)行多方協(xié)調(diào)，聯(lián)系到包裹投遞地址所在地———農(nóng)光里支局，由投遞員對(duì)這件包裹進(jìn)行優(yōu)先投遞，以最快的速度將包裹送到了用戶手中。

      中心局是包裹進(jìn)出北京的重要處理樞紐，日包裹處理量達(dá)60余萬件，其中因地址問題無法通過分揀機(jī)進(jìn)行分揀的包裹數(shù)量很多。為減少問題郵件數(shù)量，中心局會(huì)在包裹實(shí)物尚未到京前，在網(wǎng)上對(duì)郵件信息進(jìn)行預(yù)先處理，修改明顯的錯(cuò)誤信息。對(duì)于郵件實(shí)物已經(jīng)到京的問題郵件，疑難和批退轉(zhuǎn)郵件處理團(tuán)隊(duì)會(huì)結(jié)合北京郵政電子圍欄，查找正確地址所在地，或者聯(lián)系用戶問清地址，然后給郵件重新貼條錄入郵件地址信息再上機(jī)分揀。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每天，經(jīng)這樣復(fù)雜程序被“激活”的包裹郵件要達(dá)到2000件左右，月均達(dá)到6萬件。（北京郵政工會(huì)）