“你們這種盡職盡責(zé)的態(tài)度，確實(shí)不愧是‘人民郵政為人民’！”近日，沙坪壩分公司收到一封由客戶陶世惠專程送來(lái)的感謝信，信中這樣寫(xiě)道。

　　然后，沙坪壩分公司第一次接到陶世惠的投訴電話時(shí)，她是又生氣又著急?！澳銈冟]局在搞啥子呦？送包裹的時(shí)候肯定沒(méi)注意，我有一個(gè)很重要的筆記本不見(jiàn)了！”

　　今年6月，陶世惠從上海郵寄了5個(gè)包裹到重慶，有個(gè)包裹里裝著一個(gè)筆記本。這本筆記本記錄了她幾十年坎坷人生的心路歷程，被她如視珍寶。然而，在她收到包裹后，卻發(fā)現(xiàn)原本和衣服放在一起的筆記本不見(jiàn)了，隨后她撥打了11185就行投訴。

　　沙坪壩分公司服務(wù)質(zhì)量部接到投訴后，迅速聯(lián)系負(fù)責(zé)投遞該包裹的人員，詳細(xì)了解包裹投遞情況。通過(guò)調(diào)閱現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控得知，包裹上有用膠帶封住裂口的現(xiàn)象，隨即聯(lián)系運(yùn)管部共同進(jìn)行“丟失”物品的查詢。運(yùn)管部李軍回憶，“我的第一反應(yīng)是不管責(zé)任在不在我們，客戶這么著急，我們也要盡一切辦法去找?！焙髞?lái)，李軍多次與陶世惠聯(lián)系，還專程去她家中了解情況。

　　在前前后后近一個(gè)月的時(shí)間里，沙坪壩分公司不以任何理由推諉，努力化解矛盾，積極聯(lián)系11185和郵區(qū)中心局無(wú)著郵件組多發(fā)查找該包裹，但依舊沒(méi)有收獲。

　　7月26日早上，陶世惠打來(lái)電話：“我的筆記本找到了！太對(duì)不起了！由于我的疏忽給你們添麻煩了，我一定要來(lái)表示感謝！”原來(lái)，她是記錯(cuò)了存放筆記本的地方，其實(shí)是被裝在了另一個(gè)包裹中。

　　當(dāng)天下午，陶世惠帶著感謝信專程來(lái)到沙坪壩分公司，對(duì)分公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“你們的員工非常優(yōu)秀！這么熱的天氣，一個(gè)多月來(lái)，認(rèn)真負(fù)責(zé)、盡心盡力幫我查找，從來(lái)沒(méi)有懈怠和不耐煩，真正站在我們客戶角度著想，是新時(shí)代提升服務(wù)和傳播正能量的典范！”（重慶市郵政工會(huì)）