為積極落實“用戶至上、員工為本”，日前，滄州市分公司營業(yè)局結(jié)合實際及郵政窗口標準，深入開展了“窗口標準化服務(wù)”活動，努力提升郵政服務(wù)質(zhì)量水平。

　　一是制定方案，召開培訓會。成立了活動領(lǐng)導小組，制定了營業(yè)局“窗口服務(wù)標準化”活動方案并召開培訓會。會上兩崗人員詳細解析了《滄州市郵政自辦營業(yè)網(wǎng)點標準化服務(wù)對標檢查驗收表》、《滄州市代理金融網(wǎng)點標準化服務(wù)對標檢查驗收表》等標準。讓全體員工深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)，號召金融一線全體員工要牢固樹立企業(yè)主人翁的意識，牢固樹立緊迫發(fā)展的意識，以振奮的精神、堅定的信心，從本職工作做起，從一言一行做起，提升郵政品牌形象，增強網(wǎng)點核心競爭力。

　　二是根據(jù)標準，查漏補缺。根據(jù)驗收標準，首先各網(wǎng)點逐條逐項自查，自查結(jié)果由網(wǎng)點負責人在月質(zhì)量分析會上進行匯報。然后檢查員進行實地走訪檢查，對網(wǎng)點需要配備的基礎(chǔ)設(shè)施、單式章戳進行查漏補缺。

　　三是樹立標桿網(wǎng)點，提升客戶體驗。為提升客戶體驗，推出了樹立標桿網(wǎng)點的方案，重點圍繞硬件配備、服務(wù)質(zhì)量、職工業(yè)務(wù)素質(zhì)、活動推動等內(nèi)容樹標桿。檢查人員每月對標桿網(wǎng)點進行核查，通過對硬件環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)行為等進行量化考核，督促客戶服務(wù)水平進一步提升。通過樹先進，立標桿，以點帶面，著力打造一流服務(wù)網(wǎng)點。（河北省郵政工會）