一個不具備任何地理優(yōu)勢的網(wǎng)點(diǎn)，在多家金融機(jī)構(gòu)的夾擊中頑強(qiáng)奮爭，書寫了連續(xù)三年“新增余額破億”的傳奇。探求其中的奧秘，將看似嚇人的“大數(shù)字”分解成觸手可及的“小目標(biāo)”，讓每位員工每天都有清晰的努力方向，乃長生橋郵政所的制勝法寶。

　　“來喲！來喲！長生橋郵政所又要搞會員活動了!”9月28日一早，南岸長生橋郵政所理財經(jīng)理李湯剛和曾令葦，別著“小蜜蜂”，拿著宣傳單，來到人來人往的長河灣小區(qū)外拓宣傳，引來不少群眾圍觀并紛紛打聽活動優(yōu)惠政策。

　　當(dāng)天，網(wǎng)點(diǎn)新增存款34萬元，本年新增時點(diǎn)余額達(dá)到10032萬元，連續(xù)三年取得“新增余額破億”佳績。這個多次榮膺“全國百強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)”的郵政所，今年9月被集團(tuán)授予“全國郵政系統(tǒng)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號。

　　“地利”不夠 外拓來湊

　　長生橋鎮(zhèn)是南岸區(qū)經(jīng)濟(jì)的主戰(zhàn)場，也是城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的前沿陣地，舊城改造項(xiàng)目讓該鎮(zhèn)市場前景十分廣闊。然而，身處其間的長生橋郵政所，幾乎沒有任何“地利”優(yōu)勢：不當(dāng)街的正門，面積不大的營業(yè)廳，位于二樓用于召開客聯(lián)會的辦公室也只能容納15個客戶；更為不利的是，方圓500米內(nèi)還有其他6家金融機(jī)構(gòu)。

　　“既然沒有地理優(yōu)勢，就只有走出去，才能更好地應(yīng)對競爭?！眱赡臧胍郧埃鮼碚У降乃魅乌w琴，便堅定了這個想法。

　　每到月底，趙琴都會通過對周邊資源的盤點(diǎn)，確定好下個月“大外拓”的地點(diǎn)，以擺攤設(shè)點(diǎn)的方式深入各社區(qū)、小區(qū)，收集客戶信息，宣傳近期活動，挖掘客戶需求。同時，利用工余時間每周開展2-3次“小外拓”，前往周邊小區(qū)、商家進(jìn)行走訪宣傳。

　　今年夏天，在桃花橋社區(qū)移民小區(qū)開展外拓活動時，客戶趙大叔熱心地為他們提供了桌椅，還主動幫忙宣傳郵政業(yè)務(wù)，當(dāng)天收集有效客戶信息126戶。

　　像趙大叔這樣的客戶，趙琴還數(shù)得出來許多?！案鱾€社區(qū)的居委會、小區(qū)業(yè)主委員會都有我們的熟人。”說到這里，趙琴臉上寫滿了自豪，“我們出來走訪，需要的桌椅板凳，都是走到哪兒借到哪兒?？蛻魝兤鋵?shí)都很可愛，你對他們好，他們也會對你好。”

　　通過“走出去”，長生橋郵政所年信息收集量達(dá)到3000戶以上，同時也聚集了人氣，為網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了群眾基礎(chǔ)。

　　團(tuán)隊(duì)齊心 其利斷金

　　佳績的取得，還得益于一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人趙琴干練務(wù)實(shí)、勤勉擔(dān)當(dāng)，是團(tuán)隊(duì)的“主心骨”，她凡事身體力行、率先垂范，即使快要臨盆，依然奮戰(zhàn)在最前線；大堂經(jīng)理曹松是長生橋鎮(zhèn)本地人，多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓他練就了一雙“火眼金睛”，總能服務(wù)到客戶的心坎里；理財經(jīng)理李湯剛細(xì)心穩(wěn)重，是客戶心中值得信賴的人；金融柜員余佳欣性格開朗，常以“執(zhí)著宣傳”打動客戶……這些優(yōu)秀的員工，組成了一支充滿凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

　　長生橋郵政所秉承“不遺漏每個宣傳機(jī)會和每個潛在客戶”的信念，對內(nèi)——大堂經(jīng)理在廳堂內(nèi)向等待辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放宣傳折頁，進(jìn)行有針對性的宣講，介紹近期活動?？蛻艮k理業(yè)務(wù)時，金融柜員也會耐心地對其進(jìn)行一對一的宣傳，客戶如有興趣，柜員則詳細(xì)填好轉(zhuǎn)介卡，將他們引薦給理財經(jīng)理，由理財經(jīng)理為其做資產(chǎn)規(guī)劃及后期維護(hù)。對外——所主任和理財經(jīng)理走訪宣傳，多渠道收集客戶信息，宣傳郵政業(yè)務(wù)。這樣的通力合作，團(tuán)隊(duì)運(yùn)用得爐火純青，也使網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展如魚得水。

　　回憶起今年春節(jié)前夕的一個中午，趙琴紅了眼眶。那天是臘月二十八，廳堂內(nèi)擠滿了準(zhǔn)備取錢過年的客戶?？粗共煌ǖ膹d堂，趙琴狠了狠心，拉開后臺營業(yè)室的門，對著忙得不可開交的金融柜員說：“今天很忙，大家吃午飯的時間都不要超過十分鐘?！惫駟T們毫無怨言，積極配合，匆匆扒拉幾口飯菜又繼續(xù)投入“戰(zhàn)斗”……

　　盯緊目標(biāo) 用心服務(wù)

　　“聽到年度新增余額目標(biāo)破億，我第一個反應(yīng)就是‘怎么可能’！”上任伊始，趙琴被這個目標(biāo)嚇了一大跳，但她并沒有將自己的擔(dān)憂傳遞給網(wǎng)點(diǎn)員工。她仔細(xì)思索了一番，覺得再難的目標(biāo)“也可以試一試”。于是，她將整年目標(biāo)分解到每個月、每一周，甚至每天。在她的帶領(lǐng)下，2016年，網(wǎng)點(diǎn)新增余額達(dá)到1.02億元，迎來市分公司總經(jīng)理廖濤親臨網(wǎng)點(diǎn)道賀。

　　后來，每當(dāng)接到目標(biāo)和任務(wù)，趙琴都會把這些看似嚇人的“大數(shù)字”分解成觸手可及的“小目標(biāo)”，并將目標(biāo)具體化，讓每一位員工都有清晰的努力方向?！懊宽?xiàng)任務(wù)的進(jìn)度我都‘門清’，如果昨天進(jìn)度滯后了，我就會想方設(shè)法在今天趕上來?！壁w琴說。

　　有了目標(biāo)，還得有抓手。不管是廳堂內(nèi)親手遞上的一杯熱水，抑或節(jié)假日帶給客戶溫暖的一條短信，還是自己開車接送客戶的一趟行程，都見證了網(wǎng)點(diǎn)員工的辛勤付出。

　　今年4月，長生橋郵政所開展的一場保險產(chǎn)說會業(yè)績格外亮眼：邀請到15名客戶，實(shí)現(xiàn)客戶100%出單，共銷售中郵期交保險產(chǎn)品20余萬元。

　　這樣的高質(zhì)量產(chǎn)說會，在長生橋郵政所并不罕見。因?yàn)槊糠暝鲁酰蛻艚?jīng)理就會根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)近期業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定有針對性的客戶維護(hù)活動方案；理財經(jīng)理則會根據(jù)客戶性格、年齡段等信息，精心篩選客戶并提前一周進(jìn)行邀約，切實(shí)提升客聯(lián)活動質(zhì)量。

　　談起2018-2019跨年戰(zhàn)役，趙琴很有信心：“在市分公司和區(qū)分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我們會堅持踩節(jié)點(diǎn)、勤外拓、優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)維護(hù)，不會辜負(fù)我們所獲的‘先進(jìn)’稱號，全面完勝跨年戰(zhàn)役！”