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    黃山郵政組織開展星級窗口“回頭看”活動

    來源:安徽省郵政工會時間:2018-12-29

      星級規(guī)范服務(wù)窗口是安徽郵政各級工會緊緊圍繞企業(yè)中心工作,旨在促進窗口服務(wù)水平提升的一項重要工作抓手。為進一步提升星級規(guī)范服務(wù)窗口文明服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范服務(wù)行為,靚化窗口形象。近日,黃山郵政工會組織開展了星級窗口服務(wù)“回頭看”活動,通過開展“回頭看”對星級窗口工作進行自查自糾,對在省郵政工會檢查中發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足進行整改,不斷提高窗口的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

      此次活動重點檢查窗口服務(wù)人員當(dāng)班期間文明用語、行為舉止、微笑服務(wù)等內(nèi)容。檢查人員通過現(xiàn)場檢查和隨機查看服務(wù)人員的服務(wù)錄像,按照規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),要求服務(wù)人員進行自我剖析、自我評價。同時通過觀看他人的服務(wù)錄像,指出他人在服務(wù)中的不足之處,并提出好的意見和建議,對照他人取長補短,促進自身服務(wù)水平的提升。

      通過開展“回頭看”活動,旨在提升星級窗口服務(wù)人員的服務(wù)水平,增強郵政窗口人員主動服務(wù)意識,以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、高效的服務(wù)速度、整潔的服務(wù)環(huán)境,全面提升郵政窗口的整體服務(wù)水平,確保2019年黃山郵政星級規(guī)范服務(wù)窗口整體水平再上新臺階。