來源:河北省郵政工會(huì) | 時(shí)間:2019-01-02 |
近日,一位老人將自己親筆題寫的“心系顧客 德服雙馨”交到頤和文園儲(chǔ)蓄所所長(zhǎng)吳英婷手中,感激地說:“謝謝你們周到的服務(wù),幫我解決了大難題!”
這位老人,叫楊玉書,家住頤和文園西區(qū),已經(jīng)年過八旬,老人和老伴侯志清老兩口住在滄州,兒子在外地工作,不經(jīng)?;貋怼?2月中旬,侯志清老人因患病需要手術(shù)治療,要使用醫(yī)保卡。由于長(zhǎng)時(shí)間沒用了,兩位老人都把醫(yī)??ǖ拿艽a忘記了,需要重置。老伴因?yàn)槟昙o(jì)大又患病,不能下床,于是楊玉書老人就拿著老伴的醫(yī)???,抱著試試看的態(tài)度,來到了頤和文園儲(chǔ)蓄所。
了解這一特殊情況后,網(wǎng)點(diǎn)工作人員向老人家解釋說,按照銀行規(guī)定,辦理密碼重置業(yè)務(wù)必須客戶本人持身份證件到柜面辦理。一聽這話,楊玉書老人頓時(shí)焦急萬(wàn)分,說自己的老伴已經(jīng)80歲的高齡,行動(dòng)不便,無法下床。
本著既保證滿足客戶需求,又要考慮到客戶身體狀況的同時(shí),前臺(tái)工作人員立即向所長(zhǎng)吳英婷匯報(bào)了該情況,吳英婷了解情況后,立即安撫老人情緒,耐心地對(duì)老人說:“大爺,您不要著急,因臨近年底營(yíng)業(yè)廳內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的用戶較多,又正趕上優(yōu)惠購(gòu)活動(dòng),網(wǎng)點(diǎn)非常忙。您先把家庭住址和聯(lián)系電話給我們留下,等活動(dòng)結(jié)束后,我們?nèi)ツ依镛k理業(yè)務(wù)?!崩先思衣牭街虚L(zhǎng)要上門辦理業(yè)務(wù),既驚訝又感動(dòng)。
活動(dòng)結(jié)束后的第二天一大早,吳英婷與一名工作人員帶著《授權(quán)委托書》等相關(guān)材料來到老人家里,看到出現(xiàn)在門口的郵政局工作人員,老人非常激動(dòng)。工作人員來到侯志清老人床前,在核實(shí)老人身份后,詳細(xì)向其介紹了業(yè)務(wù)操作流程等相關(guān)事宜,為其辦理了相關(guān)手續(xù)。臨走前,老人寫下了“心系顧客 德服雙馨”,送給了上門服務(wù)的郵政人員。
上門服務(wù)是營(yíng)業(yè)局日常工作中的一個(gè)縮影,通過不斷完善電話預(yù)約、上門受理的舉措,真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離。郵政窗口服務(wù)不僅需要禮貌似的問候,更需要為用戶提供心貼心的服務(wù),營(yíng)業(yè)局員工在不違反規(guī)章制度的前提下,用實(shí)際行動(dòng)詮釋了郵政員工始終秉承的“想客戶之所想,急客戶之所急,幫客戶之所需”的服務(wù)理念,為客戶提供了高效、便捷、人性化的服務(wù)通道。(河北省郵政工會(huì))