近日，一位老人將自己親筆題寫的“心系顧客 德服雙馨”交到頤和文園儲(chǔ)蓄所所長(zhǎng)吳英婷手中,感激地說：“謝謝你們周到的服務(wù)，幫我解決了大難題！”

　　這位老人，叫楊玉書，家住頤和文園西區(qū)，已經(jīng)年過八旬，老人和老伴侯志清老兩口住在滄州，兒子在外地工作，不經(jīng)?；貋怼?2月中旬，侯志清老人因患病需要手術(shù)治療，要使用醫(yī)保卡。由于長(zhǎng)時(shí)間沒用了，兩位老人都把醫(yī)?？ǖ拿艽a忘記了，需要重置。老伴因?yàn)槟昙o(jì)大又患病，不能下床，于是楊玉書老人就拿著老伴的醫(yī)?？?，抱著試試看的態(tài)度，來到了頤和文園儲(chǔ)蓄所。

　　了解這一特殊情況后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員向老人家解釋說，按照銀行規(guī)定，辦理密碼重置業(yè)務(wù)必須客戶本人持身份證件到柜面辦理。一聽這話，楊玉書老人頓時(shí)焦急萬(wàn)分，說自己的老伴已經(jīng)80歲的高齡，行動(dòng)不便，無法下床。

　　本著既保證滿足客戶需求，又要考慮到客戶身體狀況的同時(shí)，前臺(tái)工作人員立即向所長(zhǎng)吳英婷匯報(bào)了該情況，吳英婷了解情況后，立即安撫老人情緒，耐心地對(duì)老人說：“大爺，您不要著急，因臨近年底營(yíng)業(yè)廳內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的用戶較多，又正趕上優(yōu)惠購(gòu)活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)非常忙。您先把家庭住址和聯(lián)系電話給我們留下，等活動(dòng)結(jié)束后，我們?nèi)ツ依镛k理業(yè)務(wù)?！崩先思衣牭街虚L(zhǎng)要上門辦理業(yè)務(wù)，既驚訝又感動(dòng)。

　　活動(dòng)結(jié)束后的第二天一大早，吳英婷與一名工作人員帶著《授權(quán)委托書》等相關(guān)材料來到老人家里，看到出現(xiàn)在門口的郵政局工作人員，老人非常激動(dòng)。工作人員來到侯志清老人床前，在核實(shí)老人身份后，詳細(xì)向其介紹了業(yè)務(wù)操作流程等相關(guān)事宜，為其辦理了相關(guān)手續(xù)。臨走前，老人寫下了“心系顧客 德服雙馨”，送給了上門服務(wù)的郵政人員。

　　上門服務(wù)是營(yíng)業(yè)局日常工作中的一個(gè)縮影，通過不斷完善電話預(yù)約、上門受理的舉措，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離。郵政窗口服務(wù)不僅需要禮貌似的問候，更需要為用戶提供心貼心的服務(wù)，營(yíng)業(yè)局員工在不違反規(guī)章制度的前提下，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了郵政員工始終秉承的“想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需”的服務(wù)理念，為客戶提供了高效、便捷、人性化的服務(wù)通道。（河北省郵政工會(huì)）