7月24日，農(nóng)安縣分公司舉辦了一期主題為“新形象·星禮儀”服務(wù)禮儀培訓班，來自金融、郵政營業(yè)、寄遞事業(yè)部管理和一線攬投人員，共計123名職工參加培訓。

　　本次培訓班以提升服務(wù)技能與綜合素養(yǎng)為核心，設(shè)置了一線服務(wù)人員職業(yè)形象塑造、服務(wù)用語基本要求和高效溝通、接待七步曲等四方面課程。其中，在服務(wù)禮儀課程上設(shè)置了儀表禮儀、形態(tài)禮儀、談話禮儀和電話禮儀五個方面的內(nèi)容；在高效溝通課程上強化了電話攬投話術(shù)、客戶溝通技巧、窗口疑難問題和應(yīng)急事件處理的方式方法。整個培訓充滿了理論感知與實踐感悟，學員們從中領(lǐng)會到了禮儀文化所帶來的良好效應(yīng)。在輕松活躍的氣氛里，熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、禮貌待人的理念不知不覺地融入到了一線從業(yè)人員的心里。

　　通過一天的封閉培訓，不但規(guī)范了儲蓄窗口及攬投營業(yè)人員的基本禮儀動作，延伸了人際交往中需要注意的社交禮儀和談話禮儀的內(nèi)容，特別是讓廣大從業(yè)人員更新了理念、拓寬了知識、掌握了技能、提升了隊伍綜合素養(yǎng)。（吉林郵政工會）