近日，安徽省總工會、安徽省創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導委員會表彰命名了2019年度安徽省職工職業(yè)道德建設標兵單位和標兵個人。亳州市分公司花戲樓支局陳艷被命名為安徽省職工職業(yè)道德建設標兵個人。

　　在亳州市花戲樓景區(qū)，有一位普通的郵政女員工，帶著滿臉的微笑，懷揣“人民郵政為人民”的真誠之心，一會兒向各位游客了解對郵政業(yè)務服務的需求，一會兒向坐在店門口的老大媽征詢對郵政服務的意見。她就是那一抹穿梭于大街小巷之間的郵政綠，牽著的是心與心，承載的是黨的福音，送達的是人民的期盼。她就是中國郵政集團公司亳州市分公司花戲樓郵政支局負責人陳艷。 在最美的芳華，她扎根郵政，從營業(yè)員到所主任，用實際行動踐行著“人民郵政為人民”的服務宗旨，她一直奮戰(zhàn)在郵政一線，恪盡職守，立足崗位，努力爭當崗位排頭兵，重品行，作表率，多次獲得表彰。2011年獲得省郵政公司“營銷之星”的榮譽稱號，2016年獲得市郵政公司“愛心郵局”的榮譽稱號，2017年獲得市郵政公司先進個人的榮譽稱號；她帶領的支局3次榮獲市郵政公司“先進集體”的榮譽稱號。

　　以貼心擔當社會責任感

　　她主動切入“文明亳州”志愿服務行動，圍繞文明旅游宣傳、保護生態(tài)環(huán)境、關愛空巢老人、留守婦女兒童、殘疾人等內容，組織開展形式多樣的志愿服務活動。還利用郵政的“愛心郵路”活動，做好結對拜訪、愛心服務、定期看望，建立服務專線等工作，定期還組織營業(yè)員等開展“愛心郵路體驗行”、“特殊群體關愛行”等活動，不斷擴大“愛心郵路”的參與面和影響力。同時，她還積極開展“關愛老人”公益活動，邀請醫(yī)院等專家為定期開展老年人健康知識講座，組織開展了關愛空巢老人公益活動，營造尊老、愛老、敬老的良好氛圍，倡導奉獻、友愛、互助的中華民族傳統(tǒng)美德。她還注重節(jié)日實施關愛行動，利用用端午、中秋、重陽、元旦、春節(jié)等重大節(jié)日，組織員工開展助人為樂、扶貧濟困等社會公益活動和關愛他人、關愛社會的活動，為他們送去食用油、雨傘、毛巾、被子等生活用品，解決燃眉之急。

　　以細心贏得客戶認同感

　　陳艷在提升硬件的同時，更注重軟實力的提升，把改善服務作為促進業(yè)務發(fā)展的推動力，扎實開展“站立式微笑”等活動；每日晨會都統(tǒng)一強化微笑服務，定期組織微笑服務培訓，讓微笑服務融化在每個員工的心里，落實在每天的行動上。根據(jù)用戶需要，利用“愛心郵路”積極開辦對老、弱、幼用戶送款上門，大額存取款電話預約上門服務。設立用戶意見薄，配置服務設施，用戶監(jiān)督牌，定期召開用戶座談會，實行向社會承諾服務，完善服務監(jiān)督機制，加大服務考核力度，通過努力，進一步提高了服務質量。

　　以誠心實現(xiàn)員工獲得感

　　在內部管理上，陳艷嚴格健全支局管理制度，用制度管人；積極開展網(wǎng)點轉型工作，對營業(yè)廳實行4S管理，做到有專業(yè)的大堂經(jīng)理引導、分流客戶，有專職的理財經(jīng)理，實行一對一服務，提供高端金融服務，滿足客戶更多需求。在營銷模式管理上，堅持以客戶為中心，通過開展客戶尊享會等模式，從以前的找市場、拉客戶、硬推銷困境中走出來，轉變成體驗式、服務式營銷，營銷業(yè)績也實現(xiàn)了快速提升。