在遼寧郵政，提起張東洋，可以說無人不知、無人不曉。這個90后的大小伙是“愛心郵路”上的服務(wù)之星，是用戶眼里的“好人小張”。十年來，他在郵政投遞崗位上默默奉獻(xiàn)，用實(shí)際行動擦亮了“人民郵政為人民”的金字招牌?！斑|寧好人”、“遼寧省勞動模范”、“全國五一獎?wù)隆薄臉s譽(yù)“一籮筐”?，F(xiàn)在他又多了一個角色，他是盤錦寄遞“兩爭一示范”雙臺子營業(yè)部的“明星隊長”。在他的帶領(lǐng)下，這支團(tuán)隊秉承服務(wù)初心，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新工作方法，在全省郵政攬投網(wǎng)銷售化轉(zhuǎn)型的浪潮中，服務(wù)、經(jīng)營兩手抓、兩手硬，成為了盤錦郵政名副其實(shí)的“明星團(tuán)隊”。

　　服務(wù)為本，愛心郵路傳真情

　　在張東洋的帶動下，他的團(tuán)隊成員都是“愛心郵路”上的綠衣使者，每名隊員都有2戶以上空巢老人的幫扶點(diǎn)，每個人都把服務(wù)作為郵遞員的“天職”，把“人民郵政為人民”視為心頭珍寶。

　　疫情發(fā)生以后，張東洋團(tuán)隊始終堅守在工作崗位上。在忙碌的工作之余，他們始終牽掛著郵路上的空巢老人，知道老人們不方便出門，就定期為老人送菜、送水果，幫助老人做家務(wù)。陳鳳云和賀桂香兩位老人的兒女在外地，因為疫情沒能回來，看到郵遞員送來的果蔬，老人熱淚盈眶：“你們真是我們的貼心人！”

　　雙臺子區(qū)慶華社區(qū)是張東洋的一個投遞點(diǎn)，看到社區(qū)的工作人員每天在瑟瑟寒風(fēng)中忙碌，他就自費(fèi)買了300個暖寶貼送到社區(qū)，社區(qū)工作人員連連夸贊，說東洋是個真正的“暖男”。

　　在春節(jié)和疫情期間，其他快遞公司陸續(xù)停運(yùn)，郵政業(yè)務(wù)量暴增，攬投部高峰期間每段每天平均進(jìn)口郵件都在500件左右。團(tuán)隊成員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，做到當(dāng)日郵件當(dāng)日清，保證了郵件的投遞時限。

　　那段時間，團(tuán)隊每個人每天都是天還沒亮就到崗，將近深夜才回到家。崔艷的丈夫心疼忙碌的妻子，主動來到攬投部，幫助愛人分揀、投送、攬收郵件，做一些力所能及的工作，成了攬投部“義務(wù)工”。

　　劉奇家住在大洼區(qū)，離單位30多公里。作為普網(wǎng)投遞員，他是團(tuán)隊里投遞里程最長、攬收郵件最多的。每天投完報紙、攬收郵件，他還主動幫專網(wǎng)的同事投遞郵件。有時候工作到深夜，他干脆就在單位的沙發(fā)上湊合一宿。3歲的兒子總是打電話問他：“爸爸，封城了，人家都放假了，你去哪兒了，怎么不回家??！”

　　面對小區(qū)封閉、商廈關(guān)門、單位放假，團(tuán)隊成員選擇逆向而行。為了確保郵件準(zhǔn)時送達(dá)，他們常常蹲守在小區(qū)門口等待收件人，有時候一呆就是半天。冬季的寒風(fēng)冷得刺骨，可他們沒有一個人放棄。一位客戶說：“關(guān)鍵時刻還得看郵政，你們真是好樣的！”

　　創(chuàng)新引領(lǐng)，轉(zhuǎn)型蛻變見成效

　　去年下半年以來，全省啟動攬投網(wǎng)“五優(yōu)化兩提升”，引導(dǎo)傳統(tǒng)以投遞服務(wù)為主的郵政攬投網(wǎng)向攬投合一、以投促攬轉(zhuǎn)變，激發(fā)攬投部經(jīng)營動能。對于這件事，張東洋團(tuán)隊非常歡迎，大家參與的積極性特別高。

　　“我們天天在郵路上跑，用戶的寄遞需求很多。只要站在用戶的角度，用心去為用戶著想，幫用戶解決實(shí)際困難，就能贏得用戶的認(rèn)可?！睆垨|洋是這么說的，也是這么做的。轉(zhuǎn)型以來，他經(jīng)常利用下班時間幫用戶打包郵件，有時到深夜。久而久之，用戶一有寄遞需求就想到他?，F(xiàn)在他已經(jīng)發(fā)展了4個固定用戶，攬收件持續(xù)穩(wěn)步增長。

　　為盡快適應(yīng)新的工作任務(wù)，團(tuán)隊成員從學(xué)習(xí)抓起，每周組織兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，團(tuán)隊的服務(wù)理念發(fā)生了轉(zhuǎn)變。原來大家只管每天按規(guī)定時限送達(dá)郵件，現(xiàn)在送好郵件的同時，大家積極攬收郵件，根據(jù)客戶的實(shí)際需求，提供個性化的服務(wù)方案。大家的營銷意識也提高了，原來在送件過程中用戶問才辦理，現(xiàn)在敢開口了，多說一句話，主動介紹業(yè)務(wù)、尋找客戶。

　　團(tuán)隊成立之初，大家還共同研究建立了團(tuán)隊內(nèi)部作業(yè)制度、營銷機(jī)制、分配制度及考核辦法等各項制度和辦法。建立激勵機(jī)制，制作業(yè)績看板，先進(jìn)成員在每周學(xué)習(xí)交流總結(jié)會上分享經(jīng)驗，在團(tuán)隊內(nèi)部形成比學(xué)趕超的濃厚氛圍。優(yōu)化作業(yè)流程，針對攬投部場地小、人員緊張的情況，他們在分揀過程中把現(xiàn)有14個投遞段道分成7個組，每兩個臨近投遞段道的投遞員組成一組。在內(nèi)部分揀作業(yè)時，每組成員一個人在車上分揀，一個人在下面分堆，有效縮短了內(nèi)部作業(yè)時間，為提前出班進(jìn)行外部作業(yè)和營銷爭取了時間。

　　為了讓大家各盡所能、各司其職，團(tuán)隊還成立了談判組、學(xué)習(xí)組、營銷組、服務(wù)組等，每個小組由2-3人組成，最大地發(fā)揮團(tuán)隊合力。攬投部原來有兩個客戶，一個是網(wǎng)紅，另一個是一個廠家加平臺的客戶。這兩個客戶以前以其他快遞為主，只有一少部分郵件從郵政發(fā)。1月初，以陳勇為組長的談判組憑借專業(yè)的知識和周到的個性化服務(wù)，贏得了用戶的認(rèn)可，簽署了長期協(xié)議，現(xiàn)在每天發(fā)件1000件以上。

　　在大家的共同努力下，張東洋帶領(lǐng)的“明星團(tuán)隊”不僅服務(wù)抓得好，經(jīng)營業(yè)績也蹭蹭漲。今年一季度攬投部實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入完成65.8萬元，同比翻了一番多。在服務(wù)中踐行著初心，在發(fā)展中看到了奔頭?？粗絹碓胶玫臉I(yè)績，大家伙的心氣兒越來越足。