彭燕是南充市郵政分公司的一名老員工，先后從事過財(cái)務(wù)、審計(jì)、監(jiān)督檢查等工作，2016年機(jī)構(gòu)調(diào)整后任市場(chǎng)營銷部副經(jīng)理。面對(duì)新的崗位，彭燕感受到的不僅是壓力，還有一份責(zé)任，希望能擔(dān)起中干的帶頭和示范效應(yīng)。 彭燕喜歡美食，郵樂小店中的農(nóng)產(chǎn)品以及各類商品正好既能滿足她個(gè)人愛好，又能很好地推廣郵政社會(huì)知名度，還能滿足朋友的不同購買需求，做到將個(gè)人愛好和工作完美結(jié)合，為促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城奉獻(xiàn)自己的力量。

　　2019年彭燕的郵樂小店共銷售7.99萬單，銷售額達(dá)163.75萬元。在2019年郵樂公司舉辦的郵樂小店推廣評(píng)選中，彭燕獲“營銷能手獎(jiǎng)”，并在頒獎(jiǎng)儀式上作了經(jīng)驗(yàn)分享。

　　第一  細(xì)分農(nóng)品市場(chǎng)

　　彭燕正式接觸郵樂小店，是從2016年調(diào)整到市場(chǎng)部開始的。由于平時(shí)一直很喜歡在網(wǎng)上購物，彭燕開始抱著試試看的心態(tài)，在郵樂小店里購買一些水果和農(nóng)品。她發(fā)現(xiàn)，郵樂的農(nóng)品都特別新鮮，而且匯集了全國各地的農(nóng)產(chǎn)品，種類豐富，便慢慢將自己買過的東西推薦給朋友和家人。在市場(chǎng)定位方面，彭燕最深的體會(huì)就是，一定要細(xì)分客戶，精準(zhǔn)營銷。

　　第二  聚焦外部客戶

　　要做好小店，擁有固定的客戶群最為重要。彭燕從一開始做郵樂小店，就定位只做外部客戶，而且要建立自己的專屬客戶微信群。

　　最初的客戶來源是她特別要好的一個(gè)朋友，幫助她擁有了第一批客戶，慢慢地對(duì)郵樂產(chǎn)品有了認(rèn)可，然后大家都相互介紹自己朋友加入彭燕的粉絲群，再加上正好遇到當(dāng)年的“919”活動(dòng)，豐富的名優(yōu)產(chǎn)品讓彭燕快速擁有了大量粉絲。現(xiàn)在，彭燕擁有固定的5個(gè)微信群，其中有3個(gè)大群人數(shù)都在495人以上，兩個(gè)小群人數(shù)也即將突破200人，共計(jì)服務(wù)固定客戶1700人左右。用彭燕的話來說，做外部客戶最大優(yōu)點(diǎn)是不存在內(nèi)部競爭，外面客人很信賴中國郵政這個(gè)品牌。

　　第三  結(jié)合業(yè)務(wù)選品

　　面對(duì)眾多的商品，選品一定要慎重。彭燕一般會(huì)自己先買回來進(jìn)行試吃，或者和同事之間充分交流，大家信息共享后，再把品質(zhì)好的產(chǎn)品推薦給客戶，這樣一般不會(huì)出現(xiàn)大的質(zhì)量問題。

　　對(duì)于經(jīng)常聽到有人抱怨郵樂小店難做，彭燕則一笑置之，她說，對(duì)于她來說，郵樂平臺(tái)是一個(gè)很好的結(jié)合了郵政全部業(yè)務(wù)的載體，尤其對(duì)包裹業(yè)務(wù)更是有極大的拉動(dòng)作用，如果每一位員工都能積極主動(dòng)地開始把郵樂小店向身邊的朋友推廣，對(duì)于做優(yōu)做強(qiáng)郵政農(nóng)村電商會(huì)有極大的幫助，而且還會(huì)推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。

　　第四  “靠譜”的售后服務(wù)

　　任何產(chǎn)品都存在售后的風(fēng)險(xiǎn)。為了更好地為客戶服務(wù)，讓客戶做到愉快買買買，彭燕要求自己一定要熟練掌握必要的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握郵樂小店的基本功能，同時(shí)也要對(duì)郵政寄遞業(yè)務(wù)熟悉了解，這樣便于從訂單開始為客戶全程服務(wù)。

　　經(jīng)過長時(shí)間的摸索實(shí)踐，彭燕對(duì)自己的工作越來越有成就感，她表示：“郵樂小店平臺(tái)現(xiàn)在是越做越好，上線的產(chǎn)品品質(zhì)也有保障，售后服務(wù)也在不斷提升，這就打消了我很多后顧之憂。今后，我會(huì)再接再厲，將全國更多優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品帶給身邊的人，讓他們享受網(wǎng)購的過程，體驗(yàn)郵政貼心的服務(wù)?！?/p>