6月3日，六安市委辦公室下發(fā)《關(guān)于2019年度“萬(wàn)人評(píng)科長(zhǎng)”“社會(huì)評(píng)窗口”評(píng)議結(jié)果的通報(bào)》，授予六安市郵政分公司2019年度公共服務(wù)窗口“服務(wù)群眾先進(jìn)窗口”榮譽(yù)稱號(hào)，并通報(bào)表?yè)P(yáng)。 近年來(lái)，六安市分公司秉持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以文明創(chuàng)建為主線、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為理念，推進(jìn)服務(wù)體系和服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，逐步構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量管理體系，持續(xù)提升窗口服務(wù)水平。

　　主要做法有： 一是完善制度機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)支撐能力。制定《中國(guó)郵政集團(tuán)公司六安市分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦法（試行）》，修訂完善《營(yíng)業(yè)投遞服務(wù)規(guī)范違規(guī)查究規(guī)定》等一系列管理辦法，與時(shí)俱進(jìn)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；以全面網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)班組現(xiàn)場(chǎng)管理，逐步構(gòu)建服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)流程規(guī)范化、便民服務(wù)方便化、業(yè)務(wù)操作快捷化為核心的基礎(chǔ)管理工作體系。 二是強(qiáng)化典型引領(lǐng)，提升綜合能力，打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)專題培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)等方式分層分級(jí)開(kāi)展對(duì)營(yíng)業(yè)、投遞、內(nèi)部處理等崗位服務(wù)技能教育培訓(xùn)，組建市、縣、區(qū)三級(jí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍，開(kāi)展全面有效提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)和營(yíng)投從業(yè)人員崗位練兵活動(dòng)，增強(qiáng)專業(yè)化客戶服務(wù)能力；以“親情服務(wù)、溫馨郵政—從微笑做起”為主題，深入開(kāi)展微笑天使、優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（班組）評(píng)選活動(dòng)，選樹(shù)窗口服務(wù)先進(jìn)典型，深入挖掘工作亮點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)做法，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，切實(shí)提升客戶服務(wù)滿意度。 三是堅(jiān)持服務(wù)社會(huì)，豐富服務(wù)內(nèi)涵，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境。積極承接政府“放管服”改革，全市建設(shè)稅郵網(wǎng)點(diǎn)101個(gè)，130個(gè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)辦理25項(xiàng)警郵業(yè)務(wù)，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升便民利民惠民能力；圍繞六安市“四最”營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，加強(qiáng)與市縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心合作，與市縣區(qū)均簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，讓群眾和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“最后一公里”；發(fā)展城市社區(qū)服務(wù)家郵站、社會(huì)代投點(diǎn)、智能包裹柜，建設(shè)3264個(gè)郵樂(lè)購(gòu)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)、行政村全覆蓋，為用戶提供集攬投取為一體的郵政平臺(tái)；積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，融入市委市政府創(chuàng)建全國(guó)文明城市重點(diǎn)工作，承辦“文明伴舞中國(guó)夢(mèng)，攜手共建文明城”郵政儲(chǔ)蓄杯廣場(chǎng)舞大賽，持續(xù)開(kāi)展“愛(ài)心報(bào)刊”、“愛(ài)心助殘”等公益活動(dòng)，不斷提升郵政企業(yè)知名度和美譽(yù)度，營(yíng)造良好企業(yè)發(fā)展外部環(huán)境。