大雨過(guò)后的天空，霧氣逐漸消失，天空純凈得如同剛擦拭一般明亮，瀘州市江陽(yáng)區(qū)郵政分公司江陽(yáng)南路營(yíng)業(yè)所準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)，員工們?nèi)缤０汩_(kāi)啟上班模式。

　　上午10時(shí)許，營(yíng)業(yè)所迎來(lái)了一位老年女客戶(hù)，她步履蹣跚，手里小心翼翼地拿著一封信件和一幅畫(huà)卷，大堂經(jīng)理領(lǐng)著她在休息區(qū)坐下后，她問(wèn)道：“你們郵政所的負(fù)責(zé)人在嗎？我叫楊永章，來(lái)送封感謝信?！贝髲d頓時(shí)安靜了，在場(chǎng)的員工和客戶(hù)都將目光投向了這位老人。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人黃學(xué)梅趕緊迎了出來(lái)：“我就是這里的負(fù)責(zé)人?！睏钣勒吕先嗣ξ兆×怂氖郑贿呎f(shuō)著感謝一邊顫抖著將手里的信和畫(huà)打開(kāi)。

　　楊永章老人向大家解釋道：“在7月1日黨的生日這天，江陽(yáng)南路郵政所工作人員到訪我家，告知我有筆國(guó)債到期已久，請(qǐng)到網(wǎng)點(diǎn)辦理支取。這筆國(guó)債是我2014年購(gòu)買(mǎi)的5年期國(guó)債，由于自己已年過(guò)九旬，記憶力衰退，早已忘記購(gòu)買(mǎi)過(guò)這筆國(guó)債。恰巧在去年底自己又更換了電話號(hào)碼，郵政的工作人員聯(lián)系不上我，只有到小區(qū)走訪問(wèn)詢(xún)核對(duì)，幾經(jīng)周折才找到我的聯(lián)系方式，讓我的錢(qián)失而復(fù)得。郵政員工用實(shí)際行動(dòng)詮釋著全心全意為人民服務(wù)的宗旨，作為一名老黨員我寫(xiě)了一封感謝信、作了一幅國(guó)畫(huà)表達(dá)我的感謝之情。”說(shuō)罷，等候區(qū)的客戶(hù)情不自禁地鼓起了掌，這掌聲既是對(duì)江陽(yáng)南路營(yíng)業(yè)所全體員工真誠(chéng)服務(wù)的肯定，也為楊永章老人的淳樸之情所感動(dòng)。黃學(xué)梅從老人手中接過(guò)國(guó)畫(huà)和感謝信，激動(dòng)地說(shuō)到：“您老太客氣了，這是我們的工作，是我們應(yīng)該做的?！?/p>

　　一句簡(jiǎn)單的“這是我們應(yīng)該做的”，背后是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人黃學(xué)梅帶著網(wǎng)點(diǎn)的員工每天在各個(gè)客戶(hù)信息系統(tǒng)中篩選國(guó)債、保險(xiǎn)、定期到期未兌取的客戶(hù)，一一打電話聯(lián)系其前來(lái)辦理支取或轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，以免利息受損；是他們?cè)谟龅诫娫捖?lián)系不上客戶(hù)時(shí)，比對(duì)所有系統(tǒng)中客戶(hù)的信息，找到其他聯(lián)系方式或是地址；是他們?cè)谕瓿梢惶旆泵Φ墓ぷ骱?，不知疲累地?shí)地走訪核對(duì)尋找客戶(hù)等等這一系列繁瑣的工作。

　　這位楊永章老人，就是黃學(xué)梅花了三天時(shí)間加班加點(diǎn)查找翻閱比對(duì)客戶(hù)信息然后上門(mén)問(wèn)詢(xún)，才在第二次走訪她所居住小區(qū)時(shí)找到了聯(lián)系電話。而這，不過(guò)是她工作中的很小一部分，是她聯(lián)系的眾多客戶(hù)中的其中一位，要不是老人親自登門(mén)感謝，可能她都已經(jīng)忘了這么一回事，就像她說(shuō)的一樣，這些只是她的本職工作，是她應(yīng)該做的事。

　　一封感謝信、一幅國(guó)畫(huà)是對(duì)江陽(yáng)區(qū)分公司江陽(yáng)南路營(yíng)業(yè)所工作的肯定，更是對(duì)他們工作的鞭策。急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，將客戶(hù)的利益放在第一位，唯有如此用心的服務(wù)才能贏得客戶(hù)的信任。只有不斷增強(qiáng)服務(wù)水平，努力踐行社會(huì)責(zé)任，以有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有責(zé)任為服務(wù)目標(biāo)，才能為社會(huì)提供更加專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)，助力行業(yè)發(fā)展，打造行業(yè)標(biāo)桿，樹(shù)立卓越的品牌形象和良好口碑。