2020年旺季以來(lái)，濟(jì)南市分公司始終將財(cái)富客戶開發(fā)營(yíng)銷作為重點(diǎn)工作進(jìn)行調(diào)度管控，截止6月底，本年VIP客戶新增1.39萬(wàn)戶，完成計(jì)劃69.7%，財(cái)富客戶新增2652戶，完成計(jì)劃102%，兩項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃完成率均列全省第一位。具體做法如下：

　　（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，細(xì)致安排。濟(jì)南市分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視中高端客戶的開發(fā)營(yíng)銷，于2019年四季度開始，增加VIP客戶開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，2020年又增設(shè)財(cái)富客戶、私行客戶獎(jiǎng)勵(lì)，全面啟動(dòng)中高端客戶開發(fā)營(yíng)銷戰(zhàn)。

　?。ǘ狞c(diǎn)到面，全面維護(hù)。手機(jī)銀行和客戶經(jīng)理是中高端客戶留存提升的關(guān)鍵。手機(jī)銀行為客戶的總體滿意度有較大的正面影響，客戶經(jīng)理與中高端客戶的聯(lián)絡(luò)是服務(wù)的第一步。通過(guò)前幾年數(shù)據(jù)分析看，沒(méi)有被聯(lián)絡(luò)過(guò)的中高端客戶的滿意度明顯低于定期聯(lián)絡(luò)過(guò)的中高端客戶。自2020年起，濟(jì)南市分公司加大網(wǎng)點(diǎn)對(duì)VIP客戶尤其是財(cái)富客戶的維護(hù)力度，推廣優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金做法，分層級(jí)設(shè)置聯(lián)絡(luò)頻次，每位財(cái)富客戶都享有濟(jì)南郵政專屬客戶經(jīng)理服務(wù)，以點(diǎn)帶面，全面提升中高端客戶的服務(wù)滿意度。

　　按照集團(tuán)公司和總行財(cái)富管理轉(zhuǎn)型發(fā)展要求，根據(jù)客戶資產(chǎn)配置需求，發(fā)揮中郵證券協(xié)同優(yōu)勢(shì)，以中郵證券資管產(chǎn)品為抓手，以中郵證券資管產(chǎn)品作為爆款產(chǎn)品，強(qiáng)力策反他行中高端客戶，盤活提升本行臨界客戶，有力推動(dòng)了財(cái)富客戶客戶與私行客戶開發(fā)。

　　（三）搭建場(chǎng)景，熟客提升。生態(tài)化和場(chǎng)景化的金融服務(wù)，以及數(shù)字化和智能化等金融技術(shù)，已經(jīng)對(duì)銀行客戶維護(hù)開發(fā)產(chǎn)生極大沖擊，同時(shí)也推動(dòng)著金融服務(wù)模式的創(chuàng)新。當(dāng)前，濟(jì)南分公司積極打造金融服務(wù)場(chǎng)景，關(guān)注客戶分級(jí)，進(jìn)行臨界客戶提升。同時(shí)聯(lián)合渠道，寄遞專業(yè)推出線上“每月一品”，疫情期間蔬菜金融中高端客戶直送到家、章丘高官寨甜瓜、特惠抽紙等線上優(yōu)惠活動(dòng)也進(jìn)一步加大了客戶的維護(hù)力度，實(shí)現(xiàn)了熟客提升。

　?。ㄋ模嘏?wù)，感動(dòng)客戶。疫情阻隔了與客戶的距離，但是阻斷不了溫暖服務(wù)。提供專屬服務(wù)，為客戶積極解決各種金融問(wèn)題，同時(shí)開發(fā)各種線上客戶活動(dòng)，調(diào)動(dòng)客戶參與積極性，也進(jìn)一步拉近了與客戶的距離，感動(dòng)一個(gè)客戶也就擁有了一個(gè)客戶。

　　（五）強(qiáng)化管控、營(yíng)造氛圍。 濟(jì)南分公司嚴(yán)格實(shí)行中高端客戶開發(fā)“日通報(bào)、周調(diào)度、月總結(jié)”的閉環(huán)管控模式，每天要進(jìn)行客戶開發(fā)聯(lián)絡(luò)情況通報(bào)，每周進(jìn)行落后單位調(diào)度，每月進(jìn)行優(yōu)秀支局發(fā)展經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推廣，在微信群實(shí)時(shí)進(jìn)行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享，營(yíng)造比學(xué)趕超的氛圍。