今年疫情期間，深圳郵政深化“智慧郵政”建設(shè)，與深圳市車管所再次緊密合作，為抗擊疫情推出了又一個(gè)便民服務(wù)項(xiàng)目：車駕管業(yè)務(wù)“面對(duì)面”視頻遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理模式。該項(xiàng)目依托科技信息化，實(shí)現(xiàn)與用戶“面對(duì)面”辦證，提升了車管服務(wù)體驗(yàn)，又減少了疫情期間的人員密切接觸，極大地減小了疫情風(fēng)險(xiǎn)，受到了市民的好評(píng)。

    一、業(yè)務(wù)開展背景

    近年來，隨著“放管服”改革不斷深化，深圳郵政與深圳市車管所共同創(chuàng)辦了警郵合作中心。隨著雙方合作的深入，2019年，深圳市車管所新增12123網(wǎng)上辦理渠道，深圳郵政積極配合車管所做好材料收取及證件配送等寄遞服務(wù)。

    今年3月，根據(jù)疫情防控安全的大背景，為保障民生服務(wù)，深圳市交管部門大力倡導(dǎo)“網(wǎng)上辦”、“郵寄辦”、“安全辦”服務(wù)理念，要求盡可能減少不必要的接觸和感染風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，深圳郵政主動(dòng)作為，積極與車管所聯(lián)系溝通，共同商討如何依托科技賦能，以科技興警，用智慧防疫，不斷改善現(xiàn)有的業(yè)務(wù)辦理流程和方式。

    針對(duì)當(dāng)時(shí)各行業(yè)正處于復(fù)工復(fù)產(chǎn)的重要階段，城市交通漸漸恢復(fù)，市民用車頻率增加，車駕管業(yè)務(wù)的辦理需求也日益增多的狀況，郵警雙方經(jīng)深入研究探討，決定用科技實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”辦證，既實(shí)現(xiàn)“群眾少跑路，人員少流動(dòng)”的要求，又滿足市民的車駕管業(yè)務(wù)需求，創(chuàng)新性推出了互聯(lián)網(wǎng)車駕管業(yè)務(wù)“面對(duì)面”視頻辦理新模式。

    二、業(yè)務(wù)運(yùn)作模式

    該項(xiàng)業(yè)務(wù)在操作上簡(jiǎn)單易行，市民可通過微信搜索“深圳交警”公眾號(hào)，進(jìn)入“星級(jí)用戶”平臺(tái)，登錄星級(jí)用戶；點(diǎn)擊頁面中的“辦理類服務(wù)”，選擇視頻人工服務(wù)；選擇需要辦理的業(yè)務(wù)后，需識(shí)別彈出的“視頻辦理小程序”二維碼，成功識(shí)別后，將有工作人員通過視頻連線，核對(duì)并采集相關(guān)的信息，最后通過警郵合作中心實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上面對(duì)面的業(yè)務(wù)辦理。

    警郵合作中心是近年來深圳市車管所不斷深化“放管服”改革、讓車駕管服務(wù)更便捷工作下的一大結(jié)晶，該中心集網(wǎng)上辦證、視頻辦證、制證、郵遞等功能于一身，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)天申請(qǐng)、當(dāng)天辦結(jié)、當(dāng)天制證”，一站式辦結(jié)，市民在填寫郵寄地址等信息后，深圳市內(nèi)3個(gè)工作日即可郵遞上門。

    “視頻辦”采取了視頻“面對(duì)面”交流模式，直接客服對(duì)接，辦理過程清晰明了，市民足不出戶即可辦理車駕管業(yè)務(wù)；全程“無紙化”，市民只需提供一張身份證，辦證后臺(tái)即可智能識(shí)別身份信息。過程安全可靠，系統(tǒng)自動(dòng)把辦證人員的面部特征與公安數(shù)據(jù)庫相比對(duì)，確保人證一致;辦理快捷方便，如果溝通順利，一筆業(yè)務(wù)只需要5-8分鐘即可辦結(jié)。

    “視頻辦”的另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，是能根據(jù)市民的需求提供人性化服務(wù)。以駕駛證換證為例，視頻辦證，照片采用的是智能識(shí)別截取的人臉頭像，因此免去了市民跑腿照相館的麻煩，既省時(shí)又省錢。同時(shí)，對(duì)于希望用當(dāng)下流行的“最美證件照”來取代傳統(tǒng)視頻截圖的情況，市民也可自行上傳美照，只需視頻時(shí)出示回執(zhí)即可，系統(tǒng)會(huì)智能識(shí)別回執(zhí)上的二維碼，自動(dòng)導(dǎo)入已上傳的照片。

    目前，“視頻辦”業(yè)務(wù)共上線23項(xiàng)業(yè)務(wù)，其中機(jī)動(dòng)車類業(yè)務(wù)8項(xiàng)、駕駛證類業(yè)務(wù)15項(xiàng)，包括駕駛證換證、駕駛證補(bǔ)證、變更駕駛證聯(lián)系方式、變更機(jī)動(dòng)車聯(lián)系方式、補(bǔ)領(lǐng)行駛證、換領(lǐng)行駛證、補(bǔ)領(lǐng)檢驗(yàn)合格標(biāo)志等。接下來，“視頻辦”將增至43項(xiàng)網(wǎng)上可辦的車駕管業(yè)務(wù)，以及增設(shè)視頻交通違法處理等。屆時(shí)，除需要驗(yàn)車和現(xiàn)場(chǎng)考試等現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)外，大多數(shù)的車駕管業(yè)務(wù)均能通過視頻“面對(duì)面”辦結(jié)。

    三、業(yè)務(wù)運(yùn)作成效

    疫情管控期間，經(jīng)過多番深入研究，“視頻辦”這種用科技實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”辦證的無接觸辦證模式，依靠智慧防疫，既達(dá)到“群眾少跑路，人員少流動(dòng)”的要求，又滿足了市民日常的車駕管業(yè)務(wù)辦理需求，讓市民受益，成為深圳郵政與深圳車管所在抗擊疫情期間服務(wù)市民的獨(dú)特方式,為全國(guó)首創(chuàng)，受到市民的一致好評(píng)。該業(yè)務(wù)的開辦，拓寬了“智慧郵政”建設(shè)的路子，深刻體現(xiàn)了“人民郵政為郵政”的服務(wù)宗旨，真實(shí)實(shí)現(xiàn)了“足不出戶、輕松辦證”的便民服務(wù)口號(hào)。

    “視頻辦”業(yè)務(wù)從上線開辦到至今，共產(chǎn)生郵寄量3214件、創(chuàng)收約6.5萬元；同時(shí)，帶動(dòng)網(wǎng)上車管所各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，1-7月網(wǎng)上車管所累計(jì)發(fā)生業(yè)務(wù)5.9萬件、創(chuàng)收122萬元。