今年以來，受疫情影響，中山駕駛證新證速遞業(yè)務、出入境證照速遞業(yè)務嚴重下滑，帶來上半年約200萬元的收入缺口。面對困難，中山郵政政務業(yè)務“疫中求機”：以讓群眾“不出門，少出門，郵寄辦”為營銷切入點，積極對接政府部門，借政府之力提升政務服務便民率，通過以點帶面的營銷突破，取得了一定的效果。

     一、聯(lián)合政府，助力抗疫

    1、發(fā)票線上領，郵政送上門

    以疫情期間最大程度減少人群接觸為出發(fā)點，春節(jié)期間中山郵政政務中心主動與市稅務局溝通，以“稅局付費，群眾免費”的郵寄方式助稅務開展“零接觸”業(yè)務，減少群眾親自到廳領取空白發(fā)票和代開發(fā)票，得到中山市稅務局的認可。從2月3日開始，市稅務局連續(xù)3個月推出“空白發(fā)票及代開發(fā)票，郵政免費郵寄到家服務”。2－4月，合計為65000戶次納稅人免費配送發(fā)票，業(yè)務創(chuàng)收約63萬元。

    2、車管業(yè)務力推“網上辦，不出門”

    2月份，中山車管所各辦事大廳均不對外營業(yè)，為了方便群眾不出門就能辦事，中山郵政借力交管12123手機平臺，全體員工齊參與大力推動宣傳，讓群眾知道“車管事，網上辦，不出門”。中山郵政駐交警網辦中心8名女工年初五開始上班，及時處理群眾申請的事項，確保證件按時送達。2－6月，約6萬余人次選擇了車管郵寄送達服務，真正做到讓群眾疫情期間“不出門，能辦事”，同時帶來業(yè)務創(chuàng)收約120萬元。

     3、行政公文寄遞支撐政府“不見面審批”

     疫情到來，中山郵政政務中心意識到寄遞服務將大大減少群眾辦事的跑動次數(shù)，于是主動與市政數(shù)局溝通推動速遞便民服務,以雙向物流實現(xiàn)“不見面審批”。2月7日，政數(shù)局發(fā)出《關于依托“數(shù)字政府”一體化在線政務服務平臺全面推進依申請政務服務事項“不見面審批 ”等相關工作的通知》，通知明確了“扎實推進雙向物流”及“穩(wěn)妥推進郵政快遞”的工作要求，指出“郵政快遞是減少群眾往返實體辦事大廳、實現(xiàn)“不見面審批”的重要支撐”。各政府行政機構紛紛響應，其中西區(qū)行政服務中心用辦公經費支付郵費，以“雙郵模式”推動不見面審批，讓群眾不出門辦妥事。

    4、停課不停學，學生教材郵政送

    為配合教育部門實施中小學網課，解決中小學生沒有新書教材的難題，中山郵政推出“教材速遞上門，學生家長不出門”的服務方案。中山郵政各業(yè)務部門從2月底開始主動對接市內各中小學提供教材郵寄到家服務，讓學生家長們不需要到學校領取，避免了人群聚集風險，共有120家學校通過郵政新書寄遞服務為學子們準時送書上門，不耽誤網課學習，該項便民服務帶來業(yè)務創(chuàng)收140萬元。

     5、出入境及戶政證件郵寄送達，讓群眾“少跑一次”，減少交叉感染風險

     為減少群眾聚集入廳辦事的風險，中山郵政政務中心積極與市出入境、市公安戶政溝通，雙方聯(lián)合在各大公安局窗口推動通行證、護照、身份證速遞到家便民服務，群眾無需再往返一次領取證件，出證后由中山郵政送證上門。

     二、抓準契機，業(yè)務增量

     1、警郵再合作，便民不停步

    今年以來，中山郵政將交警車駕管業(yè)務全面納入郵政窗口及速遞上門服務，進一步助力交警部門落實“放管服”工作，大大拓寬車管便民服務的渠道。其中，為配合政府推動新標電動自行車登記上牌工作，中山警郵合作進一步落地實施，全市34個郵政網點開辦了電動自行車登記上牌及牌證寄遞到家服務。1－7月，全市郵政網點電動自行車登記上牌已完成出證郵寄約18.5萬宗，業(yè)務創(chuàng)收約450萬元。

    為了做好郵政渠道電動自行車登記上牌便民服務，提升服務體驗，中山郵政進行了充足的資源配置：由政務中心專職人員負責電動自行車登記上牌服務的交警對接、網點業(yè)務規(guī)范、業(yè)務統(tǒng)籌管理等；由市公司渠道部負責網點服務質量管控、輿情處理、服務規(guī)范管理等。相關措施包括：（1）鎖定車行，進行銷號式拓展：全市共723家電動自行車銷售車行，這些都是我們的目標客戶，與車行成功接洽，就占領了電動自行車登記上牌的大部分市場。各分公司安排專人逐家走訪，確定合作關系。（2）組建服務突擊隊，電動自行車便民服務進社區(qū)：中山車管所僅有火炬大嶺一個服務點，廣大已買新標車的群眾面臨著“上牌難”的問題，中山郵政各區(qū)鎮(zhèn)單位主動走進社區(qū)、廠企提供門對門服務，極大地服務了群眾。（3）組織志愿者隊伍，全力支撐電動自行車出證及揀牌環(huán)節(jié)處理：在業(yè)務高峰期為了加快訂單處理進度，黨建工作部、市公司工會聯(lián)合牽頭，由各部室領導及管理員組建電動自行車業(yè)務支撐團隊，輪班到政務中心支撐電動自行車行駛證打證、制證以及號牌揀牌出庫，加快了業(yè)務處理效率，保證了業(yè)務時限要求。

    2、創(chuàng)新思維，解稅局難題

    在空白發(fā)票寄遞和行政通知函寄遞上，中山與市稅務局建立了良好的合作。當了解到稅務局因人力資源不足在新開納稅戶的異常排查中存在工作難點的問題時，中山郵政政務中心主動提出了在投遞稅宣資料時對收件單位外觀及營業(yè)情況進行拍照取證服務的解決方案，并向市稅務局提供照片上傳及系統(tǒng)分析統(tǒng)計服務，這一服務模式創(chuàng)新得到了稅局的認可，并成為全省稅務系統(tǒng)的一種嶄新的社會化服務模式，并拉動月均業(yè)務收入約10萬元。