10月19日這天，從福建省總工會(huì)傳來喜訊，南平光澤縣分公司官蘭蘭同志被福建省總工會(huì)授予“福建省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆睒s譽(yù)稱號(hào)?？h分公司領(lǐng)導(dǎo)親自陪同官蘭蘭同志，前往光澤縣總工會(huì)參加座談會(huì)并通過網(wǎng)絡(luò)直播觀看表彰大會(huì)并接受表彰。

　　部門和企業(yè)的對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口，是個(gè)最難呆的地方：業(yè)務(wù)種類多，做起事來難度大；面對(duì)的客戶雜，受冤枉的事多；客戶要求高，一人難中百人意。這種地方，作為剛?cè)胄小靶卤钡挠?xùn)練場(chǎng)還行，但要作為終身崗位，一般人很難做到。在光澤縣分公司文昌營(yíng)業(yè)廳里就有一位堅(jiān)守了27年的女同志，她就是先后獲得南平市“郵政先進(jìn)個(gè)人”、“三八紅旗手”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者官蘭蘭。

　　視困難為挑戰(zhàn)

　　活到老，學(xué)到老，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，是官蘭蘭常說的一句話。

　　就郵政營(yíng)業(yè)窗口的工作難度而言，除了苦和累，業(yè)務(wù)的熟悉程度占了一半以上。兩年前營(yíng)業(yè)廳遇到顧客往國(guó)外寄包裹，由于往國(guó)外寄包裹的人很少，大家一時(shí)忙亂了手腳。只好一邊向海關(guān)電話咨詢，一邊向大中城市的兄弟單位討教。寄一次衣物和食品，足足多花了20多分鐘。官蘭蘭說，雖然客戶沒責(zé)怪什么，可讓人家多等了20幾分鐘時(shí)間，將心比心，人家心里會(huì)高興嗎？何況還有排在后面等的人哩！等待，是人類最不愿意遇到的事情，卻因我們是偏僻小縣、少遇到過國(guó)際業(yè)務(wù)，臨時(shí)抱佛腳讓客戶多等待了幾十分鐘。幾年過去了，官蘭蘭仍愧存于胸。

　　官蘭蘭出生于光澤縣李坊鄉(xiāng)一個(gè)偏遠(yuǎn)的小山村，從小就對(duì)風(fēng)雨無阻、天寒地凍仍把郵件送到的郵政事業(yè)充滿了敬意和向往。讀高一時(shí)，聽說縣郵政局招工，她就改變了上大學(xué)的想法，報(bào)名成了一名郵政營(yíng)業(yè)員。郵政營(yíng)業(yè)員雖然辛苦又累，稍有疏忽不是被客戶責(zé)難、舉報(bào)，就是點(diǎn)錯(cuò)了錢，掏錢賠款。苦點(diǎn)，累點(diǎn)容易做到，像國(guó)際業(yè)務(wù)、飛快發(fā)展的數(shù)字化等都得靠學(xué)習(xí)。官蘭蘭說，要讓顧客滿意就只有刻苦學(xué)習(xí)。除了積極參加單位組織的各類政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，下班回家她幾乎泡在書本和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)上。功夫不負(fù)有心人。，2011年光榮加入中國(guó)共產(chǎn)黨，2014年，她通過了郵政業(yè)務(wù)技師考試，被聘為郵政營(yíng)業(yè)技師，2018年取得了行政本科文憑。

　　將委屈變磨礪

　　主觀是盡最大努力讓客戶滿意，但有時(shí)只因一點(diǎn)要求或細(xì)節(jié)，卻遭客戶的責(zé)罵、舉報(bào)，這滿腹的委屈怎解？官蘭蘭說，把它當(dāng)作磨礪，心里的氣就變成舉一反三的動(dòng)力了。

　　被客戶冤枉的事，對(duì)窗口營(yíng)業(yè)員來說，常會(huì)遇到，去年，一個(gè)客戶夫妻一起來寄包裹時(shí)沒帶身份證。男的被要求回家取身份證后，女的借口拆包檢查沒整理好，大發(fā)脾氣，還電話舉報(bào)到局里。雖然這舉報(bào)純屬冤枉，官蘭蘭仍和同班的小妹們“有理讓人”向人家道歉，過后又和班里同事討論，以后怎樣讓這類客人滿意而歸？比如對(duì)男的說，這是行業(yè)要求，對(duì)不起，只好麻煩你跑趟路了，對(duì)女的作些安慰，或倒杯茶，拿本書讓人家看看，也不至于弄出個(gè)舉報(bào)來。

　　光澤縣城常住人口近10萬人，還有圣農(nóng)公司的云南、貴州等職工近萬人，就文昌一個(gè)營(yíng)業(yè)廳，而且就5個(gè)營(yíng)業(yè)員，可想而知，其業(yè)務(wù)量之大，工作既忙又累。但官蘭蘭為了方便客戶，在原有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，還增加了代繳電費(fèi)、代開稅票、代售汽車票、代售飛機(jī)票等業(yè)務(wù)，有時(shí)還利用輪班休息時(shí)間，領(lǐng)著同事到企業(yè)去聯(lián)系業(yè)務(wù)。有付出就有回報(bào)，近年來郵政雖然業(yè)務(wù)逞下滑趨勢(shì)，但光澤縣文昌營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)卻穩(wěn)中有升。不但快遞包裹、快件業(yè)務(wù)取得了不斐成績(jī)，報(bào)刊、封片、思鄉(xiāng)月等均能超額完成任務(wù)，2017年至2019年完成個(gè)人協(xié)儲(chǔ)360多萬元，發(fā)展報(bào)刊，賀卡等18萬元，集郵售50萬元，文昌營(yíng)業(yè)廳榮獲“南平市郵政系統(tǒng)優(yōu)秀班組先進(jìn)集體”稱號(hào)。

　　把顧客當(dāng)親人

　　進(jìn)了郵政的門，就是郵政的客人?？腿擞惺裁匆螅錾鲜裁措y事，以規(guī)定拒之也說得過去，當(dāng)自已把客人當(dāng)親人時(shí)，就有責(zé)任和義務(wù)出手幫助了。官蘭蘭自己這樣做，同事也跟著做。

　　在27年的郵政營(yíng)業(yè)生涯中，官蘭蘭先是在李坊鄉(xiāng)郵政所，后又到止馬鎮(zhèn)郵政所，司前鄉(xiāng)郵政所，在這兩鄉(xiāng)一鎮(zhèn)的10年郵郵政營(yíng)業(yè)員的工作崗位上，官蘭蘭像一塊金子般，在哪都發(fā)光。團(tuán)結(jié)同事，難事累活搶著做，遇事敢擔(dān)當(dāng)，遇到顧客有難事，總是盡最大努力去幫助。正因?yàn)樗某錾憩F(xiàn)，2012年才被調(diào)進(jìn)城，進(jìn)了文昌這個(gè)舉足輕重的營(yíng)業(yè)廳。

　　前不久的一天，一位城郊顧客來到營(yíng)業(yè)廳，一見到官蘭蘭就雙手遞錢，嘴里連說“感謝”。官蘭蘭當(dāng)時(shí)深感詫異，經(jīng)對(duì)方證明才明白過來，原來前些天那位顧客來寄包裹錢不夠，是官蘭蘭替他付了。其實(shí)，在官蘭蘭27年的營(yíng)業(yè)員生涯中，諸如替客戶縫包裹口子，為突遇大雨給顧客借傘、叫車，順路給客戶送郵件上門，為顧客墊付不足郵費(fèi)的事，已是太平常的事了。

　　官蘭蘭不僅把顧客當(dāng)親人相待，還把愛心從工作崗位延伸向社會(huì)。凡局里或縣里開展向社會(huì)獻(xiàn)愛心活動(dòng)，她都要出一份錢，獻(xiàn)一份力。如“夏送清涼”、“愛心媽媽“、“助孤行動(dòng)”號(hào)村結(jié)對(duì)和抗擊新冠肺炎疫情等，官蘭蘭都會(huì)想辦法擠出時(shí)間，捐款、捐物、出力，還領(lǐng)著同事出現(xiàn)在抗疫志愿者公益現(xiàn)場(chǎng)。因此，文昌郵政支局還被省“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)為“巾幗文明崗”?！皭蹗?、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”是社會(huì)主義核心價(jià)值觀對(duì)每位中國(guó)公民的要求。當(dāng)個(gè)知者容易，一時(shí)一地做到不難，難的是無論是在困難面前，還是在受到委屈的時(shí)候，也能牢記初心，始終不變。官蘭蘭就是以讓“顧客滿意”為抓手，27年如一日，把“人民郵政為人民”的宗旨演繹成了廣大顧客的獲得感和滿意度。

　　面對(duì)榮譽(yù)，官蘭蘭同志表示是黨和政府、企業(yè)培養(yǎng)了自已，將以此次榮譽(yù)為新的起點(diǎn)，不忘初心，牢記使命，繼續(xù)努力，勤奮工作，爭(zhēng)取在自己的崗位上為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。（福建省郵政工會(huì)）