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創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先
評(píng)優(yōu)選先勞動(dòng)競(jìng)賽素質(zhì)工程

    下好“先手棋”,爭(zhēng)做“領(lǐng)跑人”——市中區(qū)郵政分公司致江路支局長(zhǎng)張虹帶領(lǐng)支局發(fā)展小記

    來(lái)源:四川省郵政工會(huì)時(shí)間:2020-11-10

           她是一名郵政員工,在郵政金融戰(zhàn)線(xiàn)上默默付出13年,曾獲得四川省年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵個(gè)人”、在“強(qiáng)化郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)管理”專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí)中獲得四川省優(yōu)秀學(xué)習(xí)三等獎(jiǎng)、兩次獲得樂(lè)山市郵政分公司“崗位練筆技能比武”郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)工種個(gè)人全能第一名、2020年四川省“三大營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)”支局長(zhǎng)隊(duì)伍中前二十名,她是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的“戰(zhàn)士”。

           她是一名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,曾經(jīng)在樂(lè)山市市中區(qū)郵政分公司唯一一個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)工作,從普通柜員到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,她對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展傾注了大量的心血和汗水,網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)一度領(lǐng)先區(qū)分公司其他金融網(wǎng)點(diǎn)。之后“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”城市網(wǎng)點(diǎn),在城市金融網(wǎng)點(diǎn)破題發(fā)展中披荊斬棘,帶團(tuán)隊(duì)、強(qiáng)服務(wù)、勤外拓,網(wǎng)點(diǎn)面貌煥然一新,服務(wù)業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)大大提升。

           她是一名共產(chǎn)黨員,曾多年獲得全市年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),她是全省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒崗。論“實(shí)干”,她帶領(lǐng)員工走鄉(xiāng)串戶(hù)的第一人;論“苦干”,她以網(wǎng)點(diǎn)為家,春節(jié)停休帶著老公孩子到網(wǎng)點(diǎn)助陣;論“業(yè)績(jī)”,她想方設(shè)法保網(wǎng)點(diǎn)余額增長(zhǎng),為區(qū)分公司總增長(zhǎng)做貢獻(xiàn)。

          她是市中區(qū)郵政分公司致江路支局負(fù)責(zé)人——張虹。

     

           固基礎(chǔ),抓廳堂服務(wù),破題城市金融網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展

           農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)和城市網(wǎng)點(diǎn)的差異性發(fā)展,讓張虹站在了新的起點(diǎn)上。致江路網(wǎng)點(diǎn)處于批發(fā)市場(chǎng)路口,網(wǎng)點(diǎn)面積不足80平米,周邊商業(yè)銀行林立,競(jìng)爭(zhēng)激烈。張虹意識(shí)到發(fā)展的艱難,但她并沒(méi)有退縮,她開(kāi)始去適應(yīng),去思考,抱著扭轉(zhuǎn)局面的決心,力爭(zhēng)破題城市金融網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展。

           網(wǎng)點(diǎn)要發(fā)展,員工是“根”,服務(wù)是“魂”。筑牢“根”和“魂”,才能激發(fā)精氣神。張虹作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,她每天總是最早上班,以飽滿(mǎn)的熱情等待網(wǎng)點(diǎn)員工的到來(lái),她說(shuō)積極的情緒是可以傳染的,所以每天的晨會(huì)她都能讓大家保持好心情開(kāi)始一天的工作。她私下和每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工溝通,鼓勵(lì)他們多參加金融部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職稱(chēng)考試,多向業(yè)績(jī)突出的同事請(qǐng)教開(kāi)發(fā)維護(hù)經(jīng)驗(yàn),她曾帶著員工到其他銀行辦理業(yè)務(wù),觀察他行工作人員的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)技巧。工作中的細(xì)心,生活中的熱心,對(duì)待客戶(hù)時(shí)的用心,對(duì)待同事時(shí)的耐心……是她那顆撲在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展上的真心,感染網(wǎng)點(diǎn)員工,大家信心倍增,士氣漸長(zhǎng),團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力大大提高,網(wǎng)點(diǎn)精神面貌煥然一新。

           下“先手棋”,打“組合拳”,轉(zhuǎn)變思路 分工合作

           剛到致江路工作不久,張虹主動(dòng)與區(qū)分公司金融業(yè)務(wù)部溝通,結(jié)合轉(zhuǎn)型工作要求的“一點(diǎn)一策”,根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)人員特點(diǎn),合理調(diào)整崗位工作,明確崗位職責(zé),由柜員兼職理財(cái)經(jīng)理維系大客戶(hù),通過(guò)大堂攬客、各崗位之間的相互引見(jiàn)配合、客戶(hù)分層分類(lèi)管理,最大限度發(fā)揮廳堂的陣地作用,綁定現(xiàn)有客戶(hù),挖掘客戶(hù)潛在需求。

           僅是守好三尺柜臺(tái)是不夠的,張虹還帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)人員“走出去”。他們?cè)谘谉岬南挛?,寒冷的傍晚,穿走在街頭巷尾,他們合理利用一切時(shí)間節(jié)點(diǎn),發(fā)掘新客戶(hù),維系老客戶(hù)。張虹說(shuō),要把服務(wù)做到客戶(hù)心坎上,就是要“想客戶(hù)所需”,從細(xì)節(jié)完善自身服務(wù)。今年“8·18”樂(lè)山遭遇特大洪災(zāi)過(guò)后,致江路網(wǎng)點(diǎn)以及周邊商戶(hù)受災(zāi)嚴(yán)重。在網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)的情況下,她在帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)員工開(kāi)展自救的同時(shí),災(zāi)后第一時(shí)間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)外出走訪(fǎng),對(duì)附近受災(zāi)商戶(hù)、聚合支付商戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)和維護(hù),幫助他們整理受災(zāi)物資,為他們送上清洗劑和消毒液、清理泡水紙幣,并預(yù)約登記兌換新鈔,她的這一舉動(dòng)點(diǎn)亮了“郵政”品牌,周邊商戶(hù)紛紛稱(chēng)贊“郵政真不錯(cuò),自己受災(zāi)了還能來(lái)管我們,真是有心了”。這一個(gè)“管”字,既是對(duì)郵政品牌的信任,也是對(duì)張虹工作的肯定。

         “比學(xué)趕幫超” 做自己的“領(lǐng)跑人”

           從農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的走鄉(xiāng)串戶(hù),到城市網(wǎng)點(diǎn)的走街串巷,張虹說(shuō):“這其實(shí)是一樣的,也不一樣。一樣的是走出去尋找市場(chǎng)、維護(hù)客戶(hù),一樣需要用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)、用真誠(chéng)打動(dòng)客戶(hù),但不一樣的,是市場(chǎng)對(duì)我們專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的要求更高,客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量要求更高。從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題,張虹實(shí)現(xiàn)了自我提升,自我超越”。

           俗話(huà)說(shuō)的好,“打鐵還需自身硬”。張虹始終相信,專(zhuān)業(yè)知識(shí)是業(yè)務(wù)開(kāi)拓的重要前提,只有通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平,才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出更好的業(yè)績(jī)。作為金融轉(zhuǎn)型發(fā)展的一名“戰(zhàn)士,她一直在不斷充實(shí)自己,不管是報(bào)考技師、參加各類(lèi)知識(shí)競(jìng)賽,還是參加專(zhuān)題培訓(xùn),拓展訓(xùn)練,她都積極踴躍參加。她總說(shuō),培訓(xùn)是企業(yè)給我們的福利,通過(guò)培訓(xùn),我們能累積經(jīng)驗(yàn),開(kāi)拓思維,獲得工作創(chuàng)新的靈感,還能找到新的工作動(dòng)力。在她的帶領(lǐng)下,網(wǎng)點(diǎn)員工積極報(bào)考各項(xiàng)從業(yè)資格證書(shū),網(wǎng)點(diǎn)人員持銀行從業(yè)、基金從業(yè)資格證占區(qū)分公司金融從業(yè)人員持證的80%,網(wǎng)點(diǎn)員工在全市2020年普通柜員知識(shí)技能達(dá)標(biāo)競(jìng)賽中突圍,并代表市公司參加全省選拔賽。她鼓勵(lì)并督促網(wǎng)點(diǎn)員工積極參加線(xiàn)上學(xué)習(xí)、專(zhuān)題測(cè)試,制定獎(jiǎng)懲辦法,激發(fā)大家學(xué)習(xí)的積極性,營(yíng)造了良好的“比學(xué)趕幫超”氛圍。

         “身教重于言教,表率勝于表態(tài)”。張虹堅(jiān)持率先垂范,用自己累積的經(jīng)驗(yàn)帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)員工一起行動(dòng),引領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展。致江路支局在2020年一季度“開(kāi)門(mén)紅”工作中,儲(chǔ)蓄余額增長(zhǎng)1385萬(wàn)元,保險(xiǎn)銷(xiāo)售350萬(wàn)元,基金銷(xiāo)售260萬(wàn)元,掃碼付80戶(hù),簡(jiǎn)易險(xiǎn)、函件、分銷(xiāo)等業(yè)務(wù)排在區(qū)分公司第一名。截至三季度末,共計(jì)完成保險(xiǎn)407萬(wàn)元,其中期繳112萬(wàn)元,直接突破了區(qū)公司期繳保險(xiǎn)發(fā)展的瓶頸,為區(qū)公司各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)期繳發(fā)展樹(shù)立了信心。

           致江路支局一直領(lǐng)先區(qū)分公司其他金融網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展,收入完成是全區(qū)局唯一一個(gè)趕超市公司進(jìn)度的支局。與此同時(shí),她將好的經(jīng)驗(yàn)方法與其他網(wǎng)點(diǎn)分享,帶動(dòng)金融團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。為解決區(qū)公司面臨城區(qū)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展難的問(wèn)題,張虹率先運(yùn)用養(yǎng)老規(guī)劃與子女教育理念,突破城區(qū)客戶(hù)接受保險(xiǎn)時(shí)間長(zhǎng)、利率低等問(wèn)題,9月1日至9月14日短短14天,區(qū)分公司共完成長(zhǎng)期期繳81萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)期期繳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的突破。

           2020年10月,張虹同志服從區(qū)分公司安排,從網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位調(diào)動(dòng)到金融業(yè)務(wù)部,協(xié)助金融業(yè)務(wù)經(jīng)理做好金融發(fā)展支撐工作。崗位變了,職責(zé)變了,一顆熱愛(ài)工作的心仍然不變。她開(kāi)始站在區(qū)分公司金融發(fā)展的角度思考問(wèn)題,提出自己的看法,積極與分管領(lǐng)導(dǎo)、金融業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通討論,經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn),蹲點(diǎn)指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)工作,把自己累積的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)與網(wǎng)點(diǎn)分享,并協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)人員走出去,幫助大家樹(shù)立金融發(fā)展的信心,她堅(jiān)信:思想“破冰”,行動(dòng)“突圍”,大家齊心,定能改善市中區(qū)郵政金融發(fā)展緩慢的局面,定能在“比學(xué)趕幫超”中激流勇進(jìn),不斷超越。