“真沒想到，這么晚了你們還在上門服務(wù)。平時我在你們那兒取快遞、存錢，一直覺得郵政服務(wù)很好?！奔易〉玛柺徐宏枀^(qū)德新鎮(zhèn)紅陽村的種田戶黃大爺見到夜間走訪的德新郵政支局支局長黃志蓉，不由得伸出了大拇指。

       德新鎮(zhèn)距離德陽市旌陽城區(qū)約22公里，面積46平方公里，總?cè)丝?.2萬，轄長江、長征、新場等14個村。為了讓服務(wù)延展到村村戶戶，德新支局支局長黃志蓉認(rèn)真梳理客戶信息，為接下來的旺季大走訪做足了功課。她積極與當(dāng)?shù)氐耐哆f人員、各村書記、老客戶等取得聯(lián)系，在他們引薦下，通過實(shí)地走訪，走訪工作取得了較好的效果。

       旺季到來，旌陽區(qū)分公司機(jī)關(guān)幫扶人員也加入到支局大走訪的隊(duì)伍中，大家組成小隊(duì)，分別行動。

       每天下午5點(diǎn)，走訪團(tuán)隊(duì)裝上“走訪三寶”——宣傳折頁、支局長名片、手電筒，就急急忙忙地踏上進(jìn)村走訪之路。下午6點(diǎn)剛過，天色已漸黑，氣溫很低，若遇上風(fēng)雨天，更是寒冷。鄉(xiāng)村小道路面狹窄，光線昏暗，但走訪團(tuán)隊(duì)的腳步依然向前，他們手中握著強(qiáng)光電筒，在寒冷的冬夜走村串巷，與農(nóng)戶們拉家常，了解用郵情況、儲蓄業(yè)務(wù)辦理情況，宣傳普惠金融知識，受到了農(nóng)戶們的歡迎。

       雙東鎮(zhèn)八佛村的米大哥是一名經(jīng)營肉類生意的個體戶，每天的生意很興旺。郵政工作人員多次上門走訪宣傳，但都因米大哥沒有閑暇而失敗，再加上米大哥對客戶信息采集的防范和抵觸心理，走訪始終無法取得成效。

       了解到這些情況，雙東鎮(zhèn)支局長龔俊組織大家討論如何更好地開展走訪，那就是“換位思考”——從客戶的角度看問題。于是，走訪人員轉(zhuǎn)換思路與方式，研究客戶忙閑規(guī)律，特意選擇人少的時間段前往，先和米大哥拉拉家常，主動提供兌換零錢等幫助。一來一往，走訪人員逐漸和米大哥建立起了熟絡(luò)的聯(lián)系，從而成功采集到客戶的信息資料。11月末，支局長龔俊向米大哥宣傳了3年期交保險產(chǎn)品，得到客戶認(rèn)可，順利完成認(rèn)購。

       截至目前，旌陽區(qū)郵政分公司開展全員大走訪活動正如火如荼，累計(jì)走訪1329戶，收集信息逾千條，為明年金融業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

       挨家挨戶的問候，深入了解客戶需求，走訪帶去了郵政對各家各戶的關(guān)心，讓更多客戶深深感受到郵政金融服務(wù)熱氣騰騰的溫度。