截止12月13日，在“開(kāi)門紅”報(bào)刊收訂大決戰(zhàn)競(jìng)賽中，百萬(wàn)莊支局完成報(bào)刊收訂，同期對(duì)比增長(zhǎng)25.14%，排名區(qū)分公司第一位。我們不禁要問(wèn)，百萬(wàn)莊支局有什么高招？ “百郵人”習(xí)慣把一年一度的報(bào)刊收訂工作叫做“打仗”，打仗一要講究戰(zhàn)術(shù)，二要講究強(qiáng)調(diào)氣勢(shì)，二者相輔相成，缺一不可。

       第一招：兵馬未動(dòng)糧草先行。搶前抓早，“糧草豐沛”。早在9月初，在報(bào)刊大收訂戰(zhàn)役打響之初，支局就第一時(shí)間組織前臺(tái)營(yíng)業(yè)班組和普郵投遞部召開(kāi)了年度收訂啟動(dòng)大會(huì)。面對(duì)今年收訂目錄下發(fā)晚、訂閱新系統(tǒng)上線、疫情上門收訂等困難，提前做好員工的心理疏導(dǎo)。要求一要做到“大廳收訂不拒辦”，做好訂戶解釋和引導(dǎo)工作，二要做到“投遞上門不止步”，做好老訂戶逐戶續(xù)訂勾挑。

       第二招：無(wú)縫銜接，培訓(xùn)領(lǐng)先。報(bào)刊系統(tǒng)上線后，支局發(fā)行主管主動(dòng)聯(lián)系文傳部業(yè)務(wù)人員第一時(shí)間上門，為前臺(tái)全體營(yíng)業(yè)員組織了報(bào)刊收訂的專業(yè)培訓(xùn)，確保員工能熟練掌握系統(tǒng)應(yīng)用。

       第三招：數(shù)據(jù)分析，“有的放矢”。為做到心中有數(shù)，在拿到數(shù)據(jù)的當(dāng)晚，發(fā)行人員就加班加點(diǎn)，對(duì)2864條客戶信息進(jìn)行數(shù)據(jù)篩查，分別按照客戶類型和訂閱規(guī)模將客戶進(jìn)行重要程度細(xì)分。分析得出：數(shù)據(jù)中包括個(gè)人客戶1255戶，機(jī)構(gòu)客戶1429戶；機(jī)構(gòu)客戶中流轉(zhuǎn)額在1萬(wàn)元以上客戶127戶。

       第四招：責(zé)任分明，合作協(xié)同。普郵投遞部負(fù)責(zé)個(gè)人客戶的走訪工作，做到逐一走訪、逐戶勾挑；另一方面，機(jī)構(gòu)客戶數(shù)據(jù)按地址數(shù)據(jù)進(jìn)行深度合并篩查后，發(fā)至營(yíng)業(yè)部、普郵投遞部、金融部、營(yíng)銷部、營(yíng)業(yè)部等各班組，進(jìn)行客戶合作歷史和合作深度的摸排，數(shù)據(jù)匯總后參照流轉(zhuǎn)額、合作情況、客戶本身級(jí)別以及客戶方聯(lián)系人級(jí)別確定走訪領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別，需由市分公司、區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)出面走訪的客戶，逐級(jí)進(jìn)行走訪需求反饋；支局各班組分頭初步接洽客戶，確定走訪時(shí)間，制定走訪時(shí)間列表，完成客戶走訪計(jì)劃總體制定。

       第五招：精細(xì)走訪，“胸有成竹”。在走訪客戶前有針對(duì)性地做好客戶需求分析，制定特色的洽談方案。展覽路第一小學(xué)今年縮減了校領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)刊訂閱經(jīng)費(fèi)，走訪中，支局從增加學(xué)生和一線教師書(shū)、報(bào)、刊的品種和數(shù)量，并提升他們的閱讀體驗(yàn)為切入點(diǎn)，向?qū)W校推薦了數(shù)字圖書(shū)館，得到了校方的認(rèn)可，設(shè)立了京城首座校園中郵閱讀數(shù)字圖書(shū)館，有效彌補(bǔ)了減訂缺口。在走訪某檔案局時(shí)，支局發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)專業(yè)性期刊、報(bào)紙比較感興趣，為此從訂閱目錄中篩選出幾十種報(bào)刊進(jìn)行重點(diǎn)推薦，成功增訂2萬(wàn)余元。

       第六招：全員走訪，業(yè)務(wù)疊加。以報(bào)刊收訂為契機(jī)，以報(bào)刊客戶信息數(shù)據(jù)為依據(jù)，擴(kuò)展為全員參與的客戶年終大走訪活動(dòng)，各班組聯(lián)動(dòng)，做到“一個(gè)客戶，一次走訪，全業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)”。阜外營(yíng)業(yè)部針對(duì)區(qū)域商廈客戶進(jìn)行走訪，了解到某公證公司經(jīng)常有寄遞業(yè)務(wù)，但是已經(jīng)與其他快遞進(jìn)行合作。投遞員沒(méi)有就此放棄，積極上門溝通，進(jìn)行差異化營(yíng)銷，獲得客戶認(rèn)可。目前客戶已將一部分郵件轉(zhuǎn)由支局EMS交寄，預(yù)計(jì)月收入2萬(wàn)余元。營(yíng)銷員朱越經(jīng)過(guò)客戶走訪，由老客戶轉(zhuǎn)介成功簽約客戶個(gè)性化郵票340版。普郵投遞員“早報(bào)早投”小組長(zhǎng)徐鷹杰，在投遞中積極宣傳金融業(yè)務(wù)，憑借日常積累的良好口碑，成功蓄客200萬(wàn)元。（北京郵政工會(huì)）