艾葉鎮(zhèn)位于自貢市貢井區(qū)，素有“鹽都西場(chǎng)鎮(zhèn)、鹽運(yùn)第一灘”之稱。今年4月以前，整個(gè)街道使用聚合支付的商戶還不到20戶，但后來(lái)僅用了一個(gè)月時(shí)間，艾葉郵政所就讓其中73戶商戶安裝了拉卡拉，基本實(shí)現(xiàn)了街道商戶全覆蓋，且拉卡拉活躍率都在96%以上，日均交易額3.6萬(wàn)元，日均交易筆數(shù)達(dá)296筆。     

       一個(gè)月，業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)為何發(fā)生如此大的轉(zhuǎn)變？這說(shuō)起來(lái)，都得益于自貢貢井郵政傾力打造的“艾葉模式”。

       今年4月初，自貢市貢井區(qū)分公司以問(wèn)題為導(dǎo)向、以產(chǎn)品為抓手，大力創(chuàng)新管理模式，通過(guò)多次實(shí)地走訪調(diào)研，謀劃打造聚合支付業(yè)務(wù)發(fā)展新模式。區(qū)分公司鼓勵(lì)各網(wǎng)點(diǎn)積極做好信息收集、銷號(hào)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作，向激活存量客戶，不斷疊加業(yè)務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn)。

       本著以“問(wèn)題為導(dǎo)向”，以“黨建引領(lǐng)經(jīng)營(yíng)”為思路，區(qū)分公司黨支部進(jìn)行了聚合支付發(fā)展專題研究，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)省分公司關(guān)于聚合支付的發(fā)展要求，將“商戶開(kāi)發(fā)”確定為今年二季度的重點(diǎn)工作，提出了“全覆蓋、全疊加和唯一使用”的攻堅(jiān)口號(hào)。

       隨后，區(qū)分公司黨支部成立聚合支付項(xiàng)目攻堅(jiān)組，開(kāi)展“黨建引領(lǐng)經(jīng)營(yíng)，商戶走訪行動(dòng)”為主題的系列黨日活動(dòng)，將轄區(qū)內(nèi)11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)劃分為三個(gè)片區(qū)，由支委委員分別帶隊(duì)開(kāi)展攻堅(jiān)走訪活動(dòng)，深入基層實(shí)際，收集各網(wǎng)點(diǎn)在發(fā)展聚合支付中存在的難點(diǎn)和痛點(diǎn)問(wèn)題，制定營(yíng)銷問(wèn)題清單，逐個(gè)研究解決，并結(jié)合聚合支付發(fā)展環(huán)境和條件，最終選擇艾葉郵政所作為片區(qū)攻堅(jiān)的試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)。

       在確定為試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)后，艾葉郵政所網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人朱文池組織員工對(duì)艾葉鎮(zhèn)所有商戶進(jìn)行逐一摸排，分析商戶類別及開(kāi)發(fā)條件，形成客戶信息清單。根據(jù)客戶清單開(kāi)展地毯式的掃街走訪，以稅務(wù)發(fā)票免費(fèi)寄遞、郵儲(chǔ)食堂等活動(dòng)為營(yíng)銷切入點(diǎn)，突出宣傳聚合支付產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

       朱文池還制定了每日外拓計(jì)劃，對(duì)全鎮(zhèn)商戶進(jìn)行逐個(gè)銷號(hào)式開(kāi)發(fā)，一次未成功的就納入定期維護(hù)持續(xù)跟進(jìn)名單，分析失敗原因做好再次營(yíng)銷準(zhǔn)備，確保無(wú)遺漏、全覆蓋。

       4月底，艾葉鎮(zhèn)75戶商戶中有73戶安裝了聚合支付拉卡拉，覆蓋率達(dá)97.3%，唯一使用郵政收款碼的有30戶，占比達(dá)到38%。

       覆蓋率目標(biāo)基本達(dá)成后，使用率和業(yè)務(wù)疊加成了艾葉郵政所下一個(gè)需要攻破的難題。

       為提升商戶使用率，艾葉郵政所組建了聚合支付客戶微信群，不定期開(kāi)展商戶聯(lián)誼活動(dòng)，及時(shí)解決客戶在使用過(guò)程中的問(wèn)題，了解商戶最新需求，提升商戶使用體驗(yàn)。

       根據(jù)收集的商戶信息，艾葉郵政所建立了專屬的客戶信息標(biāo)簽，如商戶類型、商戶的需求和愛(ài)好等，結(jié)合CRM系統(tǒng)大額資金流出數(shù)據(jù)，分析商戶資金流出的用途，針對(duì)性進(jìn)行走訪，疊加其它郵政業(yè)務(wù)，沉淀客戶資金。

       通過(guò)努力，在隨后的兩個(gè)月時(shí)間里，艾葉郵政所新增總資產(chǎn)達(dá)300余萬(wàn)元。

       通過(guò)聚合支付在艾葉鎮(zhèn)的成功試點(diǎn)，區(qū)分公司在總結(jié)“艾葉模式”的基礎(chǔ)上，針對(duì)前期聚合支付開(kāi)發(fā)中存在問(wèn)題，組織了一場(chǎng)特別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

       分公司將前期調(diào)研、商戶開(kāi)發(fā)和后期維護(hù)遇到的共計(jì)12個(gè)問(wèn)題設(shè)置成培訓(xùn)課題，分片區(qū)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)一名柜員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，現(xiàn)場(chǎng)模擬營(yíng)銷問(wèn)題情境，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)新能動(dòng)性，在實(shí)戰(zhàn)中提升解決問(wèn)題的能力。

       培訓(xùn)后，“艾葉模式”在全區(qū)迅速?gòu)?fù)制推廣，有效解決了各網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)推廣中遇到的瓶頸，推進(jìn)了聚合支付業(yè)務(wù)在全區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展。

       今年6月，艾葉鎮(zhèn)被評(píng)為移動(dòng)支付示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，貢井郵政一步一腳印摸索出的“艾葉模式”受到大眾認(rèn)可。從聚合支付最初的開(kāi)發(fā)乏力到全面推廣的“艾葉模式”，是貢井郵政聚合支付在鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入發(fā)展的一次成功探索，是郵政企業(yè)積極融入地方經(jīng)濟(jì)，助力商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有力舉措。