郭小燕，是11185客服中心一名普通員工，2013年加入11185客服中心。從進入中心起，她就不斷的加強專業(yè)知識理論的學習，不斷夯實業(yè)務操作技能。不斷的與過去的自己對比，讓自己的專業(yè)質素越來越扎實；與優(yōu)秀的同事對比，向先進看齊，不斷的與客服行業(yè)標準對比，追求卓越。比就是樹立標桿，讓自身有方向的在工作的道路上奔跑，正是因為不斷的對比，她從一名中心的前臺接線員，成長為中心11183包裹快遞業(yè)務處理組組長，而這一切都是為了切實解決客戶訴求，讓客戶滿意。

　　一、學，以致用

　　“人生在勤，不索何獲”，知識是無窮的，只有不斷探索，才能有所收獲。2020年初，受疫情影響，11183客服中心話務超負荷，為確保“平臺服務不間斷，客戶訴求暢通無阻礙”，省郵政11185客服中心全力支援11183福州中心，做好疫情期間客戶服務工作。

　　學，以致用。面對不同于中心以往的普郵業(yè)務，首要的就是迅速有效地做好11183郵件種類、資費計算、時效查詢、攬收訂單的采集等相關業(yè)務培訓。時間緊任務重，郭小燕主動進行學習掌握，并將所掌握的知識整理分類，對支援人員進行一對一情景模擬，確保了支援話務的順利進行。

  　二、趕，促發(fā)展

　　10月份，廈門市理論宣講輕騎兵——廈門市交通運輸系統(tǒng)“奮進新時代 筑夢交通人”主題宣講會在廈門交通大廈舉辦。支部青年郭小燕同志作為廈門郵政兩個代表之一參加宣講。

　　面對理論宣講這個從未接觸過的領域，郭小燕“趕”于研究，“趕”于挑戰(zhàn)自我。宣講前，她深刻學習理論宣講的含義，積極研究其他優(yōu)秀宣講視頻，并根據(jù)演講稿制作相應的PPT，努力練習語音語調，手勢步伐。較好地完成了人生中第一次理論宣講演講。趕，促發(fā)展。正是因為清楚自己與優(yōu)秀選手之間的距離，敢于挑戰(zhàn)自我，才能不斷地在各領域發(fā)展自己。

　　三、幫，共進步

　　為推進福建郵政青年員工深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想，貫徹落實習近平總書記關于青年干部要加強理論學習有關重要論述的重要舉措，支部組建了“支部青年學習小組群”，組織小組青年成員積極開展學習，發(fā)表心得。

　　幫，共進步。郭小燕作為支部青年學習小組組長，自4月份開始，每月嚴格按學習計劃發(fā)布線上學習內容，學習內容涉及《習近平新時代中國特色社會主義思想學習綱要》、《習近平新時代中國特色社會主義思想三十講》、《習近平關于統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展重要論述選編》等。通過學習，讓青年員工共同進步，不斷激發(fā)了青年員工的奮斗熱情，鼓勵她們在新時代新機遇中不斷磨礪自己，肩負起新時代賦予的重任，爭做新時代青年先鋒。

　　2020年4月-10月，中國郵政集團有限公司福建省分公司黨建部主辦了2020年“講好郵政故事”評比活動，活動以傳承紅色基因、厚植為民情懷、弘揚奮斗精神為主題，生動講述郵政在中國革命、建設和改革歷程中涌現(xiàn)的感人故事。在今年6月份，支部青年郭小燕的作品（1號）《建功新時代，巾幗綻芳華》，以聲情并茂的講述在網(wǎng)絡投票中，以32478票取得當月第一名，并最終榮獲省公司決賽二等獎的好成績。

      郭小燕，作為一名客服人，始終在前進的路上，在不斷的比學趕超的過程中，追求卓越的客戶服務質量，追求更高的自己。（福建郵政工會）