“喜報(bào)！宣漢縣黃金鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所成功出單一筆200萬(wàn)元！”1月4日16時(shí)，達(dá)州郵政工作群再爆出一筆大單，引得大家一片掌聲。值得一提的是，這位下單客戶是首次購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品，原本顧慮重重，但在郵政員工的一番耐心講解后，隨即下單200萬(wàn)，這到底是怎么一回事呢？

       專業(yè)服務(wù)讓客戶放心  

       今年“開(kāi)門紅”前，達(dá)州宣漢縣黃金營(yíng)業(yè)所所主任龍小蘭提前著手開(kāi)展蓄客工作，篩選意向客戶。在整理客戶信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)一位客戶李先生理財(cái)資金即將到期，金額將近200萬(wàn)元。

       留意到這一情況，龍小蘭仔細(xì)查閱了客戶信息，發(fā)現(xiàn)李先生一直在購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，前期雖向李先生推薦過(guò)保險(xiǎn)，但李先生對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品比較排斥，并未深入了解。

       元旦將至，為客戶送上新年祝福是龍小蘭多年不變的習(xí)慣。在與李先生通電話期間，龍小蘭借機(jī)向李先生介紹了郵政元旦期間的的熱銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，并提醒李先生理財(cái)產(chǎn)品即將到期，可以看看新的產(chǎn)品，同時(shí)邀請(qǐng)李先生參加網(wǎng)點(diǎn)的元旦活動(dòng)。

       1月4日，李先生如約來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)。龍小蘭向李先生詳細(xì)介紹了幾款保險(xiǎn)產(chǎn)品，分析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)普爾家庭資產(chǎn)配置方法，從家庭收入支出分析、資產(chǎn)配置等方面為李先生進(jìn)行了講解。

     “聽(tīng)了你的介紹，我覺(jué)得對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)還是太片面了。你們的講解很專業(yè)很詳細(xì)，我對(duì)今天的保險(xiǎn)產(chǎn)品很滿意，對(duì)你們也很放心！”龍小蘭專業(yè)的講解讓李先生對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有了新的認(rèn)識(shí)。隨后，根據(jù)龍小蘭的建議，李先生挑選了適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，成功下單200萬(wàn)元。

       用心服務(wù)讓客戶暖心

       每一筆保單后面都離不開(kāi)郵政員工對(duì)客戶的用心服務(wù)。

       每逢客戶生日，龍小蘭都會(huì)打一通溫馨的祝福電話，邀請(qǐng)客戶參加集體生日會(huì)；重大節(jié)日，龍小蘭還會(huì)上門拜訪，為客戶送去郵政祝福和暖心禮品。

     “這位李先生是網(wǎng)點(diǎn)的老客戶，長(zhǎng)期購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，經(jīng)常咨詢理財(cái)業(yè)務(wù)。無(wú)論何時(shí)何地，只要李先生有需求，我總會(huì)第一時(shí)間答復(fù)和幫助解決。”龍小蘭用心的服務(wù)讓李先生對(duì)黃金營(yíng)業(yè)所的信賴與日俱增。

       幾年前，了解到李先生經(jīng)常有購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的需求，龍小蘭便向李先生推薦了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，可以隨時(shí)方便查詢收益。李先生卻有點(diǎn)猶豫：“我身邊有朋友遭遇過(guò)網(wǎng)絡(luò)詐騙，我有點(diǎn)擔(dān)心賬戶安全問(wèn)題?！?/p>

     “這個(gè)您不用擔(dān)心，我可以幫您辦一個(gè)‘UK’，安全性會(huì)更高，您可以設(shè)置一個(gè)復(fù)雜密碼，并且每次登陸需要輸入動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，多重身份驗(yàn)證，安全性很高的?！饼埿√m在現(xiàn)場(chǎng)打開(kāi)自己的手機(jī)銀行向客戶詳細(xì)介紹了郵儲(chǔ)手機(jī)銀行的線上服務(wù)功能。

       龍小蘭踏實(shí)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給李先生留下了深刻印象，隨即就開(kāi)通了手機(jī)銀行。李先生直言道：“郵政的品牌信譽(yù)和員工的用心服務(wù)讓我沒(méi)有了顧慮，雖然是第一次買保險(xiǎn)，但我信得過(guò)你們！”

       首戰(zhàn)周，黃金營(yíng)業(yè)所在龍小蘭的帶領(lǐng)下，實(shí)現(xiàn)新增保費(fèi)433萬(wàn)元，完成目標(biāo)計(jì)劃201%。“只有真誠(chéng)才能打動(dòng)客戶，客戶才會(huì)選擇相信你，相信郵政?！弊鳛橐幻袄相]政”，龍小蘭把多年的工作經(jīng)驗(yàn)分享給同事，也道出了業(yè)務(wù)發(fā)展的秘訣。