“三汊支局破億了！劉經(jīng)理，快向我們傳授下余額增長的妙招呀。”2月8日，孝感市郵政分公司喜傳捷報：孝南區(qū)郵政分公司三汊支局新增余額在全省率先突破億元大關(guān)，達(dá)到1.052億元。消息一出，孝感分公司各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理紛紛向三汊支局經(jīng)理劉川“討教”破億的秘訣。對此，劉川樸素地說：“我們可沒有妙招，只有真招、實(shí)招。就是讓客戶體驗(yàn)感覺好，來支局辦業(yè)務(wù)成為慣性?！?/p>

　　面對激烈競爭，三汊支局余額增長如何創(chuàng)下新高？成績的背后少不了所有人的辛勤付出，更離不開行之有效的發(fā)展措施。

真情服務(wù)贏得客戶信賴

　　柜臺上的老花眼鏡、顯示屏上大號的字體、長椅上的坐墊......走進(jìn)三汊支局，所到之處都能感受到支局員工們的細(xì)心、用心。“三汊鎮(zhèn)是一個外出務(wù)工人口眾多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鎮(zhèn)上留守的大部都是老人、婦女和兒童，我們作為一名黨員，一名郵政員工，更應(yīng)該關(guān)心、幫助這些弱勢群體?！痹谥Р奎h員大會上，黨支部書記、支局經(jīng)理劉川一針見血地指出黨員在工作中的問題，并要求全體黨員克難奮進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)并保持新增余額過億元的目標(biāo)。

      “去年疫情期間，在整個街道都被封閉的情況下，郵政員工還不忘送防疫物資和生活物資到我家，今年無論如何都要在郵政存款?！眲⒁淘谒械拇婵畹狡诤?，第一時間來到三汊支局辦理存款業(yè)務(wù)。

　　一方面用周到、溫馨的服務(wù)把客戶“請進(jìn)來”，另一方面“走出去”延伸營銷觸角也是支局的“獨(dú)門絕技”?！皬埓鬆?，您什么時候在家，我們來為您辦理高齡補(bǔ)貼領(lǐng)取手續(xù)。”據(jù)劉川介紹，春節(jié)前期有一批高齡補(bǔ)貼通過郵政發(fā)放，僅在三汊支局就有1200筆高齡補(bǔ)貼需要發(fā)放。張大爺是支局的客戶，他的兒子今年因響應(yīng)就地過年政策，無法回家過年，腿腳不便的張大爺無法前往支局領(lǐng)取補(bǔ)貼。得知此事后，劉川便安排支局員工攜帶設(shè)備來到張大爺家中，讓張大爺在年前領(lǐng)取到了這筆補(bǔ)貼。

　　客戶資源就是財富，需要用心來經(jīng)營。三汊支局始終堅持“以客戶為中心”，把每一位客戶當(dāng)作自己的親人和朋友用心維系，以誠相待。廳內(nèi)醒目處整齊地擺放著春聯(lián)、收納箱、圍裙、水杯、食用油、電飯煲等商品?！斑@些都是統(tǒng)一購置的，用于回饋老客戶、吸引新客戶?！眲⒋ń榻B說，僅春節(jié)期間參與活動的客戶就達(dá)到2000多人。

發(fā)展收單業(yè)務(wù)扎實(shí)基礎(chǔ)

      “現(xiàn)在客戶基本都是掃碼支付，手機(jī)播報聲音又太小，郵政推薦的二維碼是直接綁定我的銀行卡，收款后喇叭及時播報，聲音大，方便又安全，我很放心?！彼甑呐砝习鍖Π惭b的郵政掃碼付豎起了大拇指。

      “余額漲不漲，就看訪不訪，力爭做到商戶全覆蓋?！敝Ь指苯?jīng)理秦瑜利在支局晨會上向大家傳授經(jīng)驗(yàn)。三汊鎮(zhèn)商貿(mào)經(jīng)濟(jì)活躍、商戶眾多，支局提前做好布局，成立收單業(yè)務(wù)專班，對郵政收款碼免手續(xù)費(fèi)、資金秒到賬、語音喇叭及時播報等優(yōu)勢進(jìn)行廣泛宣傳，積極搶占移動支付市場。支局開工第一天就組織專班成員到商戶店中拜年，為商戶送去小禮品，進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)感情。截至目前，支局已經(jīng)累計拜訪商戶500余戶，商戶收款達(dá)到777萬元。

      “商戶使用了我們的收單業(yè)務(wù)只是第一步，更重要的是要做好后期的商戶維護(hù)?！比怄?zhèn)上商戶眾多，支局在走訪過程中發(fā)現(xiàn)商戶們對零錢的需求量很大，但是卻苦于沒有換零錢的地方，于是支局員工主動向商戶詢問零錢的用量，在旺季期間，支局還會預(yù)留商戶收款窗口，用于商戶兌換零錢和辦理存取款業(yè)務(wù)。漸漸地，在商戶們心中，三汊支局成了他們的好幫手，而這些商戶們也成了支局的忠實(shí)“粉絲”，義務(wù)幫助支局宣傳業(yè)務(wù)。

　　除了日常維護(hù)，支局還通過商戶微信群及時宣傳針對商戶開展的微信支付隨機(jī)減活動，進(jìn)一步增強(qiáng)了郵政掃碼付的吸引力?？缳惼陂g，支局合計開發(fā)收單商戶260戶，戶均資產(chǎn)達(dá)到9.61萬元。今年開門紅期間，三汊支局商戶出單總額達(dá)到447.6萬元，這也為支局保險首賣業(yè)績實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展提供了堅強(qiáng)保障。

　　除此之外，三汊支局還以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求為指導(dǎo)，以個人客戶營銷系統(tǒng)為工具，建立客戶動態(tài)聯(lián)系機(jī)制，形成客戶維護(hù)檔案，深入挖掘潛在客戶資源。支局忠誠的VIP客戶越來越多，已有3929個，不乏白金卡、鉆石卡客戶。其中，金卡級以上客戶資產(chǎn)達(dá)9.48億元，占支局總資產(chǎn)比重70.7%。