2021年以來，內(nèi)江市分公司按照“拼市場、搶客戶、上增量”的工作思路，抱著必勝的決心，懷著“特快業(yè)務發(fā)展一天都不能耽誤、一天都不能落下”的緊迫感，運用“三個視角”“三大規(guī)律”，堅持以市場為導向、以客戶為核心、以轉型為抓手，不斷整合資源、匯聚合力、激發(fā)活力，超常規(guī)發(fā)展特快業(yè)務。

     “資中‘千里寄相思’活動為外出務工人員寄去慰問信和家鄉(xiāng)特產(chǎn)，實現(xiàn)快遞包裹寄遞收入16200元、特快收入1800元、函件收入11028元，獲得精準客戶信息3151條?！?月23日一早，內(nèi)江市分公司市場營銷群里傳來資中分公司寄遞業(yè)務項目綜合開發(fā)的喜訊。一件件特快的攬收，一個個大小項目的開發(fā)，使內(nèi)江市分公司特快業(yè)務實現(xiàn)了“開門紅”。

       截至2月22日，全市特快業(yè)務累計完成業(yè)務量15.68萬件，同比增幅85.57%；實現(xiàn)業(yè)務收入278.96萬元，同比增幅118.12%，增幅列全省第1位，在速遞業(yè)務中占比24.89%；1月環(huán)比去年12月增幅6%，極大地鼓舞了全市干部員工發(fā)展特快業(yè)務的士氣。

        重激勵，突出“拼市場”

     “要像重視余額、保險一樣重視特快業(yè)務的發(fā)展，把特快業(yè)務發(fā)展成寄遞業(yè)務中的‘金融業(yè)務’！”大小會議上，內(nèi)江市分公司總經(jīng)理賀偉都會強調特快業(yè)務發(fā)展的重要性，人財物向特快傾斜。

       專題會議安排部署特快業(yè)務，要求做到“拼市場、搶客戶、上增量”，實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展。

       面對去年因身份證項目和出入境項目斷崖式減少、特快收入近210萬元缺口的嚴峻形勢，該分公司首先在思想上形成了“超常規(guī)發(fā)展特快業(yè)務”的共識，誓要在2021年打好特快業(yè)務發(fā)展翻身仗。各經(jīng)營單位明確特快業(yè)務是寄遞業(yè)務中的“金融業(yè)務”、是寄遞業(yè)務主要利潤來源的定位，層層傳導，切實把特快業(yè)務作為“一把手”工程，區(qū)縣“一把手”親自抓、盯住抓。

       開展特快業(yè)務培訓

       自去年11月開始，該分公司連續(xù)舉辦市縣兩級特快業(yè)務培訓4次，提升攬投人員營銷、服務的意識和能力。針對“天府年貨”項目開展專題培訓，針對散戶市場傳授營銷技巧，幫客戶算賬，助力特快業(yè)務發(fā)展。市分公司加強業(yè)務指導和幫扶，寄遞業(yè)務部、財務部和采購中心全力支撐各經(jīng)營單位工作，推動全市整體目標達成。

       去年12月底，該分公司提前安排部署，明確了2021年“開門紅”各項任務和政策措施，設置“特快業(yè)務增收獎勵”“特快收入項目達標獎”“城區(qū)段道散戶攬收獎”“營業(yè)網(wǎng)點達標獎”“天府年貨追加獎”“區(qū)縣領導達標獎”6重獎勵，專項預置65萬元進行重獎。并投入近20萬元，在微信朋友圈、大型高檔、密集的住宅小區(qū)門禁和小區(qū)電梯間進行了特快業(yè)務宣傳，實現(xiàn)了對政企、公眾等客群的精準宣傳。

       在省分公司下發(fā)一季度特快業(yè)務專項營銷活動方案后，除分解落實省分公司的獎勵政策外，該分公司加大營銷費用支撐、加大新簽客戶獎勵、增加優(yōu)秀經(jīng)營管理團隊獎勵，通過以上激勵機制激發(fā)了全市干部員工斗志，通過幫扶提高認識，通過每日通報和跟蹤指導等過程管控措施，全市上下形成了“你追我趕”的發(fā)展氛圍，全員共同拼業(yè)績拼市場，1月特快業(yè)務完成業(yè)務量11萬件，市場占有率21%，同比提升1個百分點；收入完成198萬元，市場占有率17.67%，同比略有提升。

       重渠道，突出“搶客戶”

     “寄特產(chǎn)到郵政，免費抽真空，最低8元起寄全國”，凡是到訪客戶，資中縣分公司高樓支局的員工都堅持“多說一句話”營銷、發(fā)放宣傳單頁，該支局1月特快業(yè)務收入達到4.31萬元，同比增幅1131%。業(yè)務體量較小的歸德支局在2月8日就完成了一季度寄遞業(yè)務總收入和特快收入目標，資中縣分公司總經(jīng)理劉飛龍到網(wǎng)點頒發(fā)“喜報”祝賀。營業(yè)窗口重宣傳，“寄快遞、找郵政”深入人心，促進營業(yè)窗口業(yè)務回暖發(fā)展。1月全市營業(yè)窗口實現(xiàn)特快收入105萬元，占特快總收入的53%，同比增長418%，點均達到1.21萬元。

     “我和負責片區(qū)的客戶都添加了微信，向他們推薦了營銷碼，有時客戶通過營銷碼下單后會直接把寄件放在小區(qū)門衛(wèi)處，我取件后在微信上給客戶說價格，客戶覺得很方便也很滿意?！睎|興區(qū)分公司攬投員黎建富用服務贏得了客戶的信任。攬投人員是直接接觸客戶、發(fā)展業(yè)務的最強力量，也是客戶感知郵政服務的最直接渠道。在日常的工作中，攬投人員通過發(fā)放名片、推廣營銷碼、加微信好友和微信群等方式，打通與客戶的溝通渠道，通過及時滿足客戶的寄件、查件等服務需求，增加與客戶的粘度。1月全市攬投隊伍實現(xiàn)特快收入44萬元，同比增長237%，人均攬收0.26萬元，同比增長181%，人均絕對值增加0.17萬元。其中通過營銷碼線上下單、攬投員上門取件，帶動寄件674件。

       代辦渠道是郵政發(fā)展特快業(yè)務的有效補充，該分公司通過設置“快遞超市”、在適合的鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進“加盟制”等方式，緩解末端投遞壓力。通過將攬收與投遞掛鉤，階梯式設置投遞酬金方式提升代辦人員攬收積極性，引導代辦渠道大力攬收特快郵件。1月，市中區(qū)分公司白馬和凌家2個加盟點實現(xiàn)寄遞業(yè)務收入4.9萬元，特快業(yè)務占比達到10%。

       通過激活以上渠道活力，1月全市新增大客戶6個，深挖客戶36個，業(yè)務量新增及深挖6萬件，增幅105%，業(yè)務收入增幅95%，絕對值新增99萬元。其中，搶奪競爭對手部分市場份額，資中血橙項目抓省內(nèi)件和新青藏優(yōu)勢線路市場，1-2月累計搶收 1.2萬件，實現(xiàn)收入24萬余元。

       重開發(fā)，突出“上增量”

       在政企市場開發(fā)上，梳理落實政務市場26部門83項可寄遞事項對接開發(fā)工作，可寄遞事項開辦率提升到90%。繼續(xù)跟進交管、警郵、稅郵項目，1月全市共走訪政務客戶43戶，實現(xiàn)政務類業(yè)務收入17萬元，其中，車管類增收0.39萬元、司法類項目增收5萬元、稅郵項目增收6萬元。隆昌市分公司核酸檢測報告寄遞項目實現(xiàn)寄件破零。

       在商企市場開發(fā)上，建立東興區(qū)萬達商圈前置點，全力搶奪重點商圈客戶。1月全市共走訪商企類客戶132戶，實現(xiàn)商企類業(yè)務收入134萬元，同比增加442%。其中，銀行類增收7萬元，通訊類增收0.07萬元，生鮮類增收102萬元，其他增收0.7萬元。

       在特色項目開發(fā)上，把“天府年貨”項目作為重要抓手，在全市88個網(wǎng)點全面開通，給予專項激勵、靈活運用資費政策，深耕農(nóng)村散戶現(xiàn)費市場。同時，在全市代理金融網(wǎng)點開展“存款2萬起，包裹優(yōu)惠寄”活動，累計參與客戶達到51戶。1月全市共實現(xiàn)散戶現(xiàn)費郵件8萬件，實現(xiàn)業(yè)務收入153萬元，同比增長467%。其中，“天府年貨”項目共收寄6萬件，實現(xiàn)業(yè)務收入116萬元，項目完成進度居全省第1位。

       在專項活動拓展上，開展了“最愛家鄉(xiāng)味·年貨寄親人”活動，牢牢把握疫情催生的業(yè)務需求，拓展標快業(yè)務。資中縣分公司聯(lián)合共青團資中縣委和3家愛心企業(yè)開展的“千里寄相思”活動，當?shù)仉娨暸_、內(nèi)江日報社進行了現(xiàn)場報道，擴大了郵政 EMS品牌影響力。該活動累計帶動寄遞業(yè)務收入53.46萬元。同時，還積極參加省分公司和當?shù)卣e辦直播活動3次，開展當?shù)靥厣a(chǎn)品線上直播，打造“政府+直播+線上+線下+快遞物流融合”新型零售模式，帶動特快業(yè)務發(fā)展。

       機遇在眼前，壓力在肩上，信心在胸中，行動在腳下。內(nèi)江市分公司將繼續(xù)聚焦“拼市場、搶客戶、上增量”，發(fā)揮特快業(yè)務急先鋒作用，推動特快業(yè)務超常規(guī)發(fā)展。