為促進(jìn)員工熟知服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步提升郵政營業(yè)、投遞人員服務(wù)意識(shí)，2月20—21日，棲霞市郵政分公司在節(jié)后上班的第一個(gè)周末分兩批次對(duì)全體郵政營業(yè)員、投遞員開展了服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，通過詳細(xì)分析解讀典型案例，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)、郵政業(yè)務(wù)處理規(guī)范進(jìn)行了宣貫、解讀，對(duì)郵件收寄、交接、投遞等處理手續(xù)及各環(huán)節(jié)，服務(wù)禮儀、服務(wù)紀(jì)律、著裝規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的問題，對(duì)容易引起用戶投訴的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)一步明確了通信服務(wù)紀(jì)律要求。培訓(xùn)還對(duì)各類投訴工單處理技巧、回復(fù)要求、時(shí)限以及如何管理客戶情緒等進(jìn)行了詳細(xì)講解，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了答疑解惑，進(jìn)一步促進(jìn)了該分公司服務(wù)質(zhì)量的提升。