3月1日晚6：30，昌樂北巖郵政支局廳堂內(nèi)燈火通明，該支局的營業(yè)員們正在開展服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)討論活動(dòng)。為加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，提升全員服務(wù)意識(shí)，規(guī)范日常服務(wù)行為，有效提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高郵政服務(wù)品牌形象，3月份以來，昌樂縣郵政分公司組織開展了營業(yè)場(chǎng)所整治月活動(dòng)，進(jìn)一步提升支局網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)意識(shí)和水平。

　　自我升級(jí) 規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　此次服務(wù)規(guī)范整治月活動(dòng)分為兩個(gè)階段，第一階段為自我提升階段，各支局組織開展服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，以《第三方網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)》為重點(diǎn)學(xué)習(xí)資料，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，找出服務(wù)工作中的不足。利用網(wǎng)點(diǎn)晨夕會(huì)，組織員工開展服務(wù)禮儀行為演練，通過服務(wù)用語演練，確保各位員工熟練掌握、使用“四聲服務(wù)”“十字用語”，提高規(guī)范服務(wù)姿勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)化。在日常服務(wù)工作中，各支局還開展服務(wù)用語、服務(wù)行為、服務(wù)紀(jì)律等各方面服務(wù)規(guī)范自糾，通過員工互相督導(dǎo)，支局經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)檢查糾正等方式，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)全員服務(wù)規(guī)范。

　　檢查督導(dǎo) 促進(jìn)整改提升

　　為進(jìn)一步促進(jìn)各支局整改提升，昌樂分公司組織業(yè)務(wù)視檢、郵政營業(yè)管理、金融業(yè)務(wù)管理等人員，通過調(diào)閱監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)檢查、三方人員等方式，圍繞營業(yè)場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)管理、營業(yè)場(chǎng)所設(shè)施規(guī)范、營業(yè)人員服務(wù)禮儀規(guī)范等重點(diǎn)項(xiàng)目，對(duì)支局服務(wù)禮儀規(guī)范、營業(yè)環(huán)境、設(shè)施規(guī)范等開展檢查，并對(duì)檢查情況進(jìn)行匯總，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行專項(xiàng)通報(bào)，同時(shí)設(shè)置問題臺(tái)賬列入重點(diǎn)檢查整改事項(xiàng)，進(jìn)行整改銷號(hào)管理，進(jìn)一步推動(dòng)了各支局的整改步伐。