3月29日，集團公司召開2020年勞動競賽總結(jié)表彰暨2021年啟動會。四川熊貓郵局品牌運營轉(zhuǎn)型實踐項目榮獲2020年“對標(biāo)先進最佳實踐獎”三等獎。

       熊貓郵局是成都市郵政分公司于2013年10月創(chuàng)立的文創(chuàng)品牌，致力于以大熊貓為主題的文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)、文創(chuàng)活動推廣、熊貓品牌宣傳。成立七年來，熊貓郵局通過機制創(chuàng)新，建立了一套主題郵局運營體系，已成為全國知名度較高的主題郵局品牌，將百年郵政的深厚底蘊，以年輕、時尚的方式傳播。

       熊貓郵局對照集團公司2020年樹立的六類網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標(biāo)桿，按照集團部署業(yè)務(wù)疊加的規(guī)定動作落地、網(wǎng)點運營效能情況、BSC推廣應(yīng)用、日常管理和督導(dǎo)檢查等工作組織推進情況進行對標(biāo)改進，在客戶體驗、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面得到顯著提升。

       堅持質(zhì)量效益，推進轉(zhuǎn)型發(fā)展

       熊貓郵局由單一門店向多元化渠道轉(zhuǎn)型。采用“直營店”“授權(quán)店”“鋪貨店”的建設(shè)運營模式，搭建線上線下平臺15個。由產(chǎn)品銷售向文創(chuàng)服務(wù)轉(zhuǎn)型。構(gòu)建原創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)體系，平均每周更新一次產(chǎn)品，更新比例為產(chǎn)品總數(shù)的1.4%，以隨時保持產(chǎn)品的市場新鮮度。

       明信片、集郵品、衍生創(chuàng)意產(chǎn)品收入形成了較為合理的產(chǎn)品收入結(jié)構(gòu)。疊加郵政功能，形成實體產(chǎn)品和情感產(chǎn)品體系。其中實體產(chǎn)品傳承郵政文化、熊貓文化等，情感產(chǎn)品注重客戶體驗，開發(fā)“留聲明信片”“時光郵件”等各類打卡留存互動產(chǎn)品。

       圍繞客戶體驗，提升服務(wù)品質(zhì)

       門店服務(wù)時間延長至晚上9點，契合景區(qū)游客的消費習(xí)慣，有利于提升客戶消費體驗。每個門店配備客戶流量分析系統(tǒng)，通過分析每日的客流數(shù)據(jù)，對客戶進行精準(zhǔn)畫像，開展針對性的產(chǎn)品營銷。遵從市場化、年輕化、時尚化、個性化、多樣化、定制化的網(wǎng)點和產(chǎn)品體驗，按月對進店客戶、產(chǎn)品、種類進行排名分析。

       注重品牌運營，提升品牌形象

       突破線下單店效應(yīng)向IP轉(zhuǎn)型，熊貓郵局發(fā)揮品牌效應(yīng)，創(chuàng)造“YOYO”玩偶形象，運用專一的“610088”郵政編碼商標(biāo)LOGO及郵政日戳，與上百個品牌單位建立合作關(guān)系，累計承辦協(xié)辦主題活動100余場。注冊“熊貓郵局”商標(biāo)，借用“熊貓”這個超級符號嫁接“郵政”文化母體，打造網(wǎng)紅品牌，積累無形資產(chǎn)。

       創(chuàng)新運營機制，實現(xiàn)降本增效

       專業(yè)化品牌運營團隊激活發(fā)展動力。熊貓郵局團隊9人，各自負責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、渠道拓展、品牌宣傳、供應(yīng)商談判、財務(wù)結(jié)算等各項工作。

       托管式經(jīng)營模式確保專業(yè)化運營。熊貓郵局與第三方公司建立了托管合作模式。熊貓郵局運營團隊負責(zé)品牌打造、產(chǎn)品開發(fā)、管理模式輸出；托管合作公司負責(zé)人員招聘、銷售培訓(xùn)、店面運營等具體經(jīng)營工作。

       產(chǎn)品授權(quán)開發(fā)解決經(jīng)營成本壓力。熊貓郵局先后與近40余家廣告公司開展產(chǎn)品研發(fā)合作。熊貓郵局負責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品調(diào)性和傳遞信息的確定；各廣告公提供免費設(shè)計和產(chǎn)品制作，并按實際銷售情況與熊貓郵局進行產(chǎn)品結(jié)算。

       熊貓郵局積極服務(wù)地方經(jīng)濟，發(fā)揮郵政企業(yè)社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。去年4月，熊貓郵局榮登由中共成都市委宣傳部發(fā)布的“2020成都文創(chuàng)企業(yè)活力百強榜”并獲頒“成都文創(chuàng)活力先鋒企業(yè)”，這是對熊貓郵局積極融入地方旅游文化經(jīng)濟，服務(wù)當(dāng)?shù)厥忻窈褪澜绺鞯赜慰偷目隙ā?/p>

       如今，熊貓郵局已是四川省天府文化、熊貓文化、成都市“文創(chuàng)之都”的重要組成部分，是一張兼具個性化和時尚感的城市名片，贏得了數(shù)以千萬計海內(nèi)外游客的喜愛和好評。