近日，南安分公司投遞員項(xiàng)愛(ài)嬌作為泉州快遞行業(yè)“最美投遞員”代表接受了泉州電視臺(tái)采訪(fǎng)，講述了自己從事投遞工作20年的故事。

　　2002年，21歲的項(xiàng)愛(ài)嬌加入南安分公司，成為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)投遞員?！皠倎?lái)的時(shí)候，聽(tīng)不懂段道名稱(chēng)，不會(huì)分發(fā)報(bào)紙，路都常常走錯(cuò)?！被貞浧?0年前剛參加工作的自己，項(xiàng)愛(ài)嬌不好意思地笑了笑，“但我不服輸，我每天提前一個(gè)小時(shí)就來(lái)做班前準(zhǔn)備，下班了回家背各地的名稱(chēng)縮寫(xiě)和編碼，一個(gè)月不到的時(shí)間我就把要求的投遞工作要領(lǐng)全背得滾瓜爛熟了?！?/p>

　　20年來(lái)，項(xiàng)愛(ài)嬌每天提前一小時(shí)做班前準(zhǔn)備，投遞的報(bào)刊信件超過(guò)200萬(wàn)件，行程超過(guò)40萬(wàn)公里，20年來(lái)妥投率100%、投訴率0，這些數(shù)據(jù)的背后，是她“用心投入、用心服務(wù)，用微笑傳遞溫度”的堅(jiān)持。

　　項(xiàng)愛(ài)嬌負(fù)責(zé)投遞的南安成功街、普蓮路、柳東社區(qū)屬于中心城區(qū)，快遞量大，其中還有不少老舊小區(qū)，獨(dú)居老人較多，項(xiàng)愛(ài)嬌將行動(dòng)不便的獨(dú)居老人信息匯總起來(lái)，做了個(gè)表格，當(dāng)投遞到這些老人家里時(shí)，項(xiàng)愛(ài)嬌都會(huì)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。雖然投遞工作辛苦，但項(xiàng)愛(ài)嬌從不喊累，也不挑活，熱情貼心的她走到哪，老客戶(hù)們都親切地招呼她。尤老伯就是被項(xiàng)愛(ài)嬌的溫暖照亮的客戶(hù)之一。

　　“愛(ài)嬌啊，今天又麻煩你幫我送報(bào)紙上來(lái)了，快來(lái)喝杯茶！”尤老伯今年86歲，長(zhǎng)久以來(lái)獨(dú)居在住宅區(qū)頂樓，由于腿腳不便和哮喘，這一兩百階的樓梯成了隔斷尤老伯與外界聯(lián)系的大山。身體不適、獨(dú)自居住，使得尤老伯有些孤僻，不愛(ài)與人交談，愛(ài)嬌也曾經(jīng)為此吃過(guò)閉門(mén)羹。愛(ài)嬌很理解老人家的處境，所以每天送報(bào)都會(huì)陪老人家嘮嗑幾句，講講身邊有趣的事，久而久之，老人家越來(lái)越開(kāi)朗，也越來(lái)越喜歡這位開(kāi)朗熱情的小姑娘。

　　“孩子們都不在身邊，我下樓一趟拿報(bào)紙要整整50分鐘，停下來(lái)休息三回。”尤老伯一邊喘著大氣，一邊說(shuō)，“愛(ài)嬌勝過(guò)我親人，每次來(lái)送報(bào)紙，總是問(wèn)我需要買(mǎi)點(diǎn)什么，我說(shuō)不用她也會(huì)搶著幫我把垃圾帶走。這么多年她幫了我太多了！”

　　去年夏天，項(xiàng)愛(ài)嬌頂著高溫爬到七樓，給尤老伯送報(bào)紙，看到項(xiàng)愛(ài)嬌汗涔涔的笑臉，尤老伯心有不忍，于是自制了一個(gè)簡(jiǎn)易版“郵箱”——用一條褪色的繩子系上一個(gè)簡(jiǎn)陋的紙袋子——項(xiàng)愛(ài)嬌把報(bào)紙放進(jìn)袋子里，尤老伯慢慢拉上七樓。即使有了這個(gè)自制“郵箱”，項(xiàng)愛(ài)嬌還是每周都會(huì)爬到七樓，看看老人，和老人說(shuō)說(shuō)話(huà)。

　　受到黨員先鋒隊(duì)的感召，疫情期間，項(xiàng)愛(ài)嬌主動(dòng)請(qǐng)纓，配送黨報(bào)黨刊、教材、包裹。“饅頭下肚，接著上路”，郵政人的一餐，簡(jiǎn)單又實(shí)在。有天夜里，忙碌了一天的項(xiàng)愛(ài)嬌早已睡下，卻被一通電話(huà)驚醒，電話(huà)那頭著急地詢(xún)問(wèn)“郵政嗎？可以寄湖北嗎？我這湊了一些防疫物資......”，項(xiàng)愛(ài)嬌一聽(tīng)防疫物資，二話(huà)不說(shuō)就上門(mén)取件?！耙咔檫@么嚴(yán)重，醫(yī)護(hù)人員冒著生命危險(xiǎn)奮戰(zhàn)一線(xiàn)，我著急??！我也想出分力??！”疫情期間人人居家自危，項(xiàng)愛(ài)嬌和廣大的郵政人不忘使命，默默奮斗，猶如驛站馬燈，默默照亮郵路，為群眾送去一份份溫暖。  

　　習(xí)近平總書(shū)記說(shuō)過(guò)“偉大出自平凡，平凡造就偉大。”項(xiàng)愛(ài)嬌二十年如一日以“人民郵政為人民”的高質(zhì)量服務(wù)宗旨嚴(yán)格要求自己，以真誠(chéng)和微笑服務(wù)客戶(hù)，在平凡的工作崗位上忘我工作、履職盡責(zé)，為郵政的“二次崛起”貢獻(xiàn)自己不平凡的力量。（福建郵政工會(huì)）