她是一名“90后”員工，2016年加入中國郵政集團(tuán)有限公司眉山市分公司。第二年，她就成長為余額規(guī)模“近億元”的仁壽縣謝安郵政所負(fù)責(zé)人；2020年，被企業(yè)選拔出任余額規(guī)?！叭齼|元”的仁壽縣龍正營業(yè)所的負(fù)責(zé)人。四年時(shí)間，這位“90后”實(shí)現(xiàn)了責(zé)任擔(dān)當(dāng)“三級(jí)跳”。這位看似柔弱的“90后”，到底有何過人之處？又能否肩負(fù)起網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的重?fù)?dān)？

       親客戶優(yōu)服務(wù)

       她叫郭琴，臉龐還略顯稚嫩。別看這位“90后”的支局長年紀(jì)輕輕、身材嬌小，但在日常客戶維護(hù)工作上，可有自己的一套方法，讓她深受客戶喜歡。

2018年10月，剛休完產(chǎn)假的她返崗上班。為了盡快告知客戶她已返崗的消息，她利用休息時(shí)間增加外拓走訪頻次，碰見認(rèn)識(shí)的人，主動(dòng)上前寒暄。走訪過程中，大家說的最多的就是：“小郭，好久沒有看到你了，你回來上班啦.....”一路下來，讓郭琴最高興的是，自己雖然休了幾個(gè)月產(chǎn)假，但客戶們都還記得她，與客戶之間建立起的感情沒有淡化。

       郭琴認(rèn)為，“客戶維護(hù)是一個(gè)長期的過程，往往不能一蹴而就。不管是新客戶還是老客戶，我都會(huì)用心服務(wù)?！?/p>

       顏女士本是網(wǎng)點(diǎn)的一位老客戶，但以前郵政的服務(wù)讓她有些不滿意，也漸漸產(chǎn)生了對(duì)郵政的誤解。為了挽回老客戶，郭琴多次主動(dòng)登門拜訪，耐心化解隔閡，拉近與客戶的距離，慢慢建立感情，最后成功挽回了客戶對(duì)郵政的信任。今年“開門紅”期間，顏女士走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)大廳，辦理了50萬元的銀保產(chǎn)品。

       在新冠肺炎疫情期間，郭琴曾接到客戶郭先生的一通電話?！靶」?，你們網(wǎng)點(diǎn)工作人員給我打電話，告訴我近期有一款很好的保險(xiǎn)產(chǎn)品，我想了解一下?？墒沁@疫情期間出門不方便，該怎么辦呢？”接到這個(gè)消息，郭琴甘冒疫情風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)上門服務(wù)，成功幫助郭先生認(rèn)購了6萬元的保險(xiǎn)。

       當(dāng)被問到不怕新冠疫情嗎？她笑著說：“肯定怕喲，但是我是一名共產(chǎn)黨員，人民郵政為人民是我們的服務(wù)宗旨，只要客戶有需要，我就要全力以赴?！?/p>

       舍小家為大家

       郭琴與郵政有著不解之緣，她大學(xué)實(shí)習(xí)時(shí)的第一份工作就是在郵儲(chǔ)銀行當(dāng)大堂經(jīng)理。也因此對(duì)郵政有了特殊的感情，后來她報(bào)名參加郵政招聘，通過考試、面試，一路“過五關(guān)斬六將”，最后成為了眉山市郵政分公司的一份子。

       生活有詩和遠(yuǎn)方，但更多的卻是眼前的不易。

       當(dāng)年參加工作，郭琴選擇離開家鄉(xiāng)。她的家在成都，丈夫和孩子也都在成都生活。由于平時(shí)工作繁忙，郭琴只有休假時(shí)才能與家人團(tuán)聚。

      當(dāng)談到孩子時(shí)，在喜悅中也有點(diǎn)哽咽，她說每次回家感覺孩子都有變化，會(huì)爬了、會(huì)喊媽媽了、會(huì)自己走路了、上幼兒園了、會(huì)背古詩詞了......

      雖然家在異地，但郭琴總會(huì)把節(jié)假日的時(shí)間留給同事。

      每年春節(jié)期間，為了讓同事們能回家團(tuán)圓，這幾年都是她在網(wǎng)點(diǎn)值班。對(duì)于她的決定，家人沒有埋怨，反而從成都趕到眉山陪她一起堅(jiān)守、一起過春節(jié)。得到家人的理解與支持，郭琴很是感動(dòng)：“我家在異地，平時(shí)企業(yè)、同事都很照顧我。遇到節(jié)假日，我也想借這個(gè)機(jī)會(huì)回報(bào)大家。雖然不能回家過年，但家人們都很支持我的工作，不管在'大家'還是'小家'，我一直很幸福?！?/p>

       異地工作雖然不易，但也讓郭琴得到了飛速的成長。雖然工齡很短，但郭琴刻苦學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教，鍛煉了一身過硬本領(lǐng)，很快就脫穎而出了。

      年紀(jì)輕輕的郭琴卻穩(wěn)重老練，通達(dá)事理，而且特別有親和力，能跟員工、客戶打成一片。晚上在職工小家，也經(jīng)常會(huì)帶著同事一起拉拉家常，活躍網(wǎng)點(diǎn)氣氛，團(tuán)隊(duì)氛圍其樂融融。在她的帶動(dòng)下，同事們干事創(chuàng)業(yè)的積極性顯著增加，郭琴的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力逐漸被大家認(rèn)可。

進(jìn)入郵政第二年，仁壽縣分公司選拔剛剛嶄露頭角的郭琴擔(dān)任謝安郵政所負(fù)責(zé)人。由于工作能力突出，2020年，仁壽郵政再次調(diào)整郭琴出任余額規(guī)?！叭齼|元”的龍正營業(yè)所的負(fù)責(zé)人。截至2021年5月23日，一年多時(shí)間里，龍正郵政所在郭琴的帶領(lǐng)下，余額增幅達(dá)到了5%。

       當(dāng)問及下一步規(guī)劃時(shí)，郭琴說：“在郵政工作的5年，我完成了自己的人生大事，工作能力也得到了鍛煉，如今成為了一名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我感到非常的滿足；下一個(gè)5年，希望自己在工作上有更大的進(jìn)步，為眉山郵政創(chuàng)造更多的價(jià)值?！?/p>