近年來(lái)，眉山市郵政分公司強(qiáng)化營(yíng)銷體系和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造出了一支高質(zhì)量營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，他們精耕細(xì)作、銳意進(jìn)取，鞏固存量市場(chǎng)，開發(fā)增量市場(chǎng)，讓種種“可能”變成了現(xiàn)實(shí)。

　　這支隊(duì)伍名叫“戰(zhàn)狼”，來(lái)自市分公司大客戶營(yíng)銷中心，由5名平均年齡28歲的專職客戶經(jīng)理組成。2020年以來(lái)，“戰(zhàn)狼”團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新營(yíng)銷服務(wù)手段，從“以產(chǎn)品為中心”單純銷售模式向“以客戶需求為中心”的方案營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，不斷豐富服務(wù)方式，持續(xù)提升服務(wù)管理水平，取得了較好成效。截至2020年底，“戰(zhàn)狼”完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入近五百萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)37.98%，收入絕對(duì)值增長(zhǎng)132.02萬(wàn)元；同時(shí)，成功新增一個(gè)“百萬(wàn)級(jí)”收入項(xiàng)目，鞏固了兩個(gè)“五十萬(wàn)級(jí)”存量項(xiàng)目。

　　抓嚴(yán)抓實(shí) 強(qiáng)團(tuán)隊(duì)

　　為適應(yīng)市場(chǎng)變化，有效應(yīng)對(duì)客戶需求，提升團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目策劃和活動(dòng)執(zhí)行能力，在市分公司的帶領(lǐng)下，“戰(zhàn)狼”團(tuán)隊(duì)著重加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　2020年，眉山郵政市場(chǎng)營(yíng)銷部（大客戶營(yíng)銷中心）專項(xiàng)優(yōu)化了專職客戶經(jīng)理管理辦法和客戶資源管理辦法，動(dòng)態(tài)考評(píng)客戶經(jīng)理的客戶維護(hù)開發(fā)情況。以會(huì)帶訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)“晨夕會(huì)”“周分析”“月培訓(xùn)”制度，學(xué)習(xí)借鑒各兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)分析，對(duì)困擾發(fā)展的問題進(jìn)行分析，拓寬視野，提煉方法。此后，“戰(zhàn)狼”團(tuán)隊(duì)專門設(shè)計(jì)建立了客戶走訪登記簿和客戶資料簿，全面梳理市級(jí)各行政機(jī)關(guān)、行業(yè)客群，按客戶特點(diǎn)，動(dòng)態(tài)分類分解。團(tuán)隊(duì)采取客戶經(jīng)理主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)和競(jìng)標(biāo)認(rèn)領(lǐng)等方式，梳理主動(dòng)開發(fā)客戶的信心與決心。強(qiáng)化過程管控，每月末梳理次月項(xiàng)目明細(xì)，組織各專業(yè)部門專項(xiàng)剖析，明確各部門目標(biāo)和職責(zé)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)展動(dòng)能。

　　求新求變 創(chuàng)佳績(jī)

　　一直以來(lái)，“戰(zhàn)狼”團(tuán)隊(duì)積極主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求變化，不斷加強(qiáng)項(xiàng)目、市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品研究，創(chuàng)新項(xiàng)目，突出“以客戶為中心”，不斷豐富和完善營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容。與此同時(shí)，注重客戶日常動(dòng)態(tài)管理維護(hù)，在營(yíng)銷和開拓中根據(jù)客戶的需要和變化及時(shí)調(diào)整工作思路及方法，以“一戶一策”的經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)化橫向和縱向交流溝通，不斷挖掘業(yè)務(wù)需求。

　　“合作成功僅僅是服務(wù)的開始”，這是“戰(zhàn)狼”團(tuán)隊(duì)始終秉持的服務(wù)理念。如今，“戰(zhàn)狼”徹底摒棄只以產(chǎn)品銷售為導(dǎo)向而忽視整體市場(chǎng)培育的過往作法，讓現(xiàn)在的營(yíng)銷工作變得與客戶更貼心。

　　“反洗錢宣傳項(xiàng)目”是團(tuán)隊(duì)2020年發(fā)展的“百萬(wàn)級(jí)”重點(diǎn)項(xiàng)目，這次項(xiàng)目的開發(fā)過程頗具偶然。

　　有一次，客戶經(jīng)理段佳麗循例對(duì)重點(diǎn)單位客戶進(jìn)行回訪，在與客戶的交談中，敏銳地察覺到了一處“商機(jī)”。回到單位，在當(dāng)天的“夕會(huì)”中，段佳麗為此專門向團(tuán)隊(duì)做了一次詳細(xì)的分析。聽完分析，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理王曦當(dāng)機(jī)立斷，隨即組織“戰(zhàn)狼”隊(duì)員協(xié)作跟進(jìn)，按照“前端+后端”協(xié)同拓展方式，聚焦重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，展開深入研討和評(píng)估分析。最終“戰(zhàn)狼”團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶的需求，結(jié)合郵政業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，擬定“專項(xiàng)宣傳資料定稿”和項(xiàng)目配套服務(wù)方案，贏得了客戶的充分認(rèn)可。此時(shí)，“戰(zhàn)狼”團(tuán)隊(duì)在這個(gè)項(xiàng)目上取得了成效，但卻沒有停止腳步，而是繼續(xù)“深挖”。

　　團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新活力，立足“雙贏”，深度運(yùn)用“顧問式”營(yíng)銷辦法，認(rèn)真分析客戶需求，采取靈活有效的舉措，將客戶開發(fā)做到了極致。經(jīng)過不懈努力，最終，項(xiàng)目合作從不足40萬(wàn)元拓展為“百萬(wàn)級(jí)”高效項(xiàng)目。

　　協(xié)同一心 譜新篇

　　“協(xié)同是中國(guó)郵政最大的優(yōu)勢(shì)”，在業(yè)務(wù)發(fā)展中，“戰(zhàn)狼”團(tuán)隊(duì)一直秉承這個(gè)理念，積極發(fā)揮郵銀協(xié)同的優(yōu)勢(shì)。工會(huì)普惠項(xiàng)目就是其中一個(gè)縮影。

　　2020年，通過與市總工會(huì)、郵儲(chǔ)銀行聯(lián)合開展的“加油滿減”“一元購(gòu)”等工會(huì)普惠活動(dòng)形成“品牌效應(yīng)”，存量會(huì)員客群沉淀余額從2019年不足3000萬(wàn)元，提升至億元，新增并激活信用卡超200余張，新增工會(huì)會(huì)員卡開辦超3000張。   

　　此外，“戰(zhàn)狼”還大力拓展市交通局脫貧攻堅(jiān)宣傳、房地產(chǎn)業(yè)新媒體宣傳等重點(diǎn)項(xiàng)目，對(duì)行業(yè)客戶進(jìn)行銷號(hào)式復(fù)制和推廣，有效發(fā)揮行業(yè)客戶“標(biāo)桿效應(yīng)”和“標(biāo)桿客戶引領(lǐng)紅利”，實(shí)現(xiàn)前后端營(yíng)銷“破題”和“破冰”，有效的提升了全市項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)水平和執(zhí)行能力。

　　“無(wú)奮斗、不青春，我們是'戰(zhàn)狼'”，“戰(zhàn)狼”團(tuán)隊(duì)的口號(hào)充滿力量。

　　不負(fù)青春，未來(lái)可期。這支“戰(zhàn)狼”將全力踐行“以客戶為中心”的發(fā)展思路，突出“融、創(chuàng)、合、實(shí)”，持續(xù)鍛造可持續(xù)發(fā)展能力，為眉山郵政高質(zhì)量發(fā)展走在全省前列貢獻(xiàn)力量。