引言：

       自2021年以來，銅梁區(qū)分公司寄遞事業(yè)部積極參與市寄遞事業(yè)部推出的“特快現(xiàn)費(fèi)營銷活動”，及時將搶奪特快現(xiàn)費(fèi)市場列為重點(diǎn)項目之一，并通過勞動競賽、項目開發(fā)、強(qiáng)化宣傳等多種方式積極搶占市場，加快推進(jìn)特快現(xiàn)費(fèi)市場開發(fā)。截至8月底，區(qū)分公司特快現(xiàn)費(fèi)收入127.44萬元，同比增幅106.85%，增幅列全市第一位；其中上門攬收收入87.27萬元，同比增幅高達(dá)223.45%。

以勞動競賽為抓手，強(qiáng)化管理促發(fā)展

       為貫徹落實集團(tuán)公司“質(zhì)量第一、效益優(yōu)先”新發(fā)展理念，扎實抓好現(xiàn)費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展，區(qū)分公司制定下發(fā)了《關(guān)于開展2021年“一號工程，特快攻堅”勞動競賽活動的通知》，明確了職責(zé)分工、參評條件、評選辦法、獎勵政策等，并通過周明星個人評選、月度優(yōu)勝團(tuán)隊評選的方式，逐步消除攬投員對營銷的抗拒心理和畏懼心理，在全分公司掀起了你追我趕的良好發(fā)展氛圍。

       一是強(qiáng)化文件精神傳達(dá)。區(qū)寄遞事業(yè)部利用經(jīng)營分析會對活動競賽進(jìn)行詳細(xì)解讀，并將重點(diǎn)客戶分區(qū)分群體下發(fā)網(wǎng)點(diǎn)及直營部，通過“銷號營銷”“掛圖作戰(zhàn)營銷”的方式，逐一拜訪，摸清轄區(qū)特快寄遞需求，制定差異化營銷政策，逐步攻破，實現(xiàn)“潛在客戶”向“忠實客戶”的轉(zhuǎn)變。同時，督促營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、直營部對競賽活動精神進(jìn)行再次傳達(dá)學(xué)習(xí)，指導(dǎo)攬投人員領(lǐng)透文件精神，算好賬，齊心協(xié)力推動特快業(yè)務(wù)發(fā)展。

       二是切實營造“比學(xué)趕幫超”氛圍。區(qū)寄遞事業(yè)部定期通報業(yè)績情況，堅持按周、按月兌現(xiàn)競賽獎勵，并在全分公司通報表揚(yáng)。值得一提的是，周明星員工神秘大禮包根據(jù)時節(jié)變化，發(fā)放時令水果、零食大禮包等，既助力了惠農(nóng)合作，又給員工帶來了不一樣的驚喜。同時，直營部各網(wǎng)格建立內(nèi)部微信群，通過優(yōu)秀案例分享、營銷心得介紹、老帶新等方式，提升團(tuán)隊主動拓展市場、開發(fā)客戶的積極性，并結(jié)合轄區(qū)實際情況，不斷創(chuàng)新模式，強(qiáng)化自主日常管理，提升攬投速度，為現(xiàn)費(fèi)市場業(yè)務(wù)拓展奠定了扎實基礎(chǔ)。

       通過勞動競賽的開展極大刺激了員工攬收積極性，提升了攬投員的營銷工作能力，有效地促進(jìn)了現(xiàn)費(fèi)業(yè)務(wù)增長。截至目前，分公司已開展周明星個人評選25次，月度優(yōu)勝團(tuán)隊評選6次，通過競賽活動共計實現(xiàn)特快現(xiàn)費(fèi)收入69.4萬元。

以項目開發(fā)為引領(lǐng)，強(qiáng)化走訪搶市場

       為進(jìn)一步搶占寄遞市場，區(qū)分公司主動融入，通過深入走訪對接，以項目引領(lǐng)為主，迅速搶占特快市場。

       一是推動政企合作項目開發(fā)。為推動政府付費(fèi)行政審批寄遞項目落地實施，區(qū)分公司總經(jīng)理付克開多次帶隊走訪區(qū)公安局、區(qū)市民服務(wù)和營商環(huán)境促進(jìn)中心、區(qū)行政服務(wù)中心等行政部門，積極推進(jìn)政府付費(fèi)行政審批寄遞項目落地實施，扎實做好“我為群眾辦實事”實踐活動。

       特別值得一提的是身份證寄遞項目，區(qū)分公司確定以一把手負(fù)總責(zé)，各網(wǎng)點(diǎn)、直營部具體落實當(dāng)?shù)嘏沙鏊纳矸葑C寄遞對接工作，自此形成了從上至下的全方位、全覆蓋走訪對接。針對不清楚填寫流程的，指定專人駐扎派出所窗口現(xiàn)場指導(dǎo)，主動宣傳身份證免費(fèi)寄遞到家服務(wù)，身份證轉(zhuǎn)化率明顯提高。截至8月底，各類行政審批寄遞4萬件，實現(xiàn)特快收入40.47萬元。通過行政審批免費(fèi)寄遞項目的開展，目前全區(qū)身份證轉(zhuǎn)化率達(dá)到99.97%，列全市第一位，預(yù)計該項目全年新增特快收入60萬元。

       二是抓好季節(jié)性項目開發(fā)。針對“春節(jié)臘味寄”項目，結(jié)合疫情防控就地過年要求，區(qū)分公司各網(wǎng)點(diǎn)通過朋友圈、客戶微信群、廳堂一句話、投遞員多開口等方式，宣傳臘制品寄遞活動，積極曬單曬出攬收業(yè)績，扎實深挖臘制品寄遞市場。據(jù)統(tǒng)計，“春節(jié)臘味寄”活動共計攬收特快4600件，實現(xiàn)特快收入23萬元。

       針對“水果寄”項目，區(qū)分公司根據(jù)水果時令和銷售期，按時間節(jié)點(diǎn)確定差異化營銷側(cè)重點(diǎn)，主動對接各級政府部門、村委會，并充分發(fā)揮走村串戶的優(yōu)勢深入田間地頭對種植大戶及農(nóng)民合作社宣傳郵政寄遞優(yōu)勢，提供優(yōu)惠的資費(fèi)服務(wù)，讓客戶足不出村享受寄遞服務(wù)，同時幫助客戶利用郵樂小店、短視頻帶貨等方式促進(jìn)時令水果銷售，用實際行動助力農(nóng)戶增收。截至目前，通過郵政寄遞的共計1.6萬件，實現(xiàn)特快收入40.7萬元。

      “通過季節(jié)性項目開發(fā)，讓我們看到了農(nóng)村市場的巨大潛力。今后，我們將理清發(fā)展思路，繼續(xù)做好服務(wù)支撐，做大農(nóng)村寄遞市場?！眳^(qū)寄遞事業(yè)部主任陳勇說道。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為依托，打好現(xiàn)費(fèi)市場搶奪戰(zhàn)

       自4月開始，根據(jù)周末特快現(xiàn)費(fèi)業(yè)務(wù)量小的現(xiàn)象，區(qū)分公司以“以投促攬，以攬促投”為發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合總部開展的“周末及假日營銷寄件”促銷活動，制定專題宣傳活動方案。

       線上：大力推廣郵政EMS 微信公眾號、二維碼下單等電子渠道線上下單功能，要求全體員工通過微信朋友圈、客戶群推廣等方式，宣傳現(xiàn)費(fèi)優(yōu)惠資訊，不斷擴(kuò)大郵政影響力。

       線下：積極打印宣傳資料，組織骨干力量，深入商超寫字樓、大型小區(qū)、公園等人員密集的地區(qū)，推介寄遞公眾號及寄件滿減等政策，變被動服務(wù)為主動營銷，依靠平臺及活動優(yōu)勢吸粉引流，增加業(yè)務(wù)收寄量，提高現(xiàn)費(fèi)利潤率；同時，充分發(fā)揮投遞員天天與群眾打交道、服務(wù)覆蓋面廣的優(yōu)勢，通過“多說一句話”活動，主動添加客戶微信，對客戶提供一對一服務(wù)，不定期宣傳郵政企業(yè)形象和EMS業(yè)務(wù)，實現(xiàn)客戶引流和沉淀。

       在一次日?？蛻糇咴L中，區(qū)直營部經(jīng)理胡蓉了解到當(dāng)?shù)夭筷牥倪f的信息，主動帶領(lǐng)攬投人員多次帶隊上門拜訪，從郵政服務(wù)深度、國家隊優(yōu)勢出發(fā)，宣傳郵政安全、快捷、精準(zhǔn)、門到門的速遞服務(wù)，并根據(jù)客戶需求調(diào)整攬收方案，最大程度滿足客戶的多層次需求。此外，區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求區(qū)寄遞事業(yè)部制定部隊包裹攬收應(yīng)急預(yù)案，并抽調(diào)機(jī)關(guān)人員組建攬收志愿小組，加班加點(diǎn)協(xié)助攬投人員到部隊現(xiàn)場設(shè)點(diǎn)攬收，提供現(xiàn)場收寄、封裝、運(yùn)輸?shù)取耙徽臼健奔倪f服務(wù)，極大地提高了收寄效率，郵政員工快捷、高效、貼心的服務(wù)贏得了部隊官兵的高度稱贊。本次活動成功收寄部隊包裹1262件，實現(xiàn)特快收入17.5萬元。