根據(jù)市分公司2021年勞動競賽和集團公司2021年全國郵政寄遞“服務(wù)質(zhì)量明星”勞動競賽的總體安排，近日，北京郵政按照競賽內(nèi)容，對各單位1-6月寄遞業(yè)務(wù)的競賽指標(biāo)完成情況進行了統(tǒng)計評分。按照綜合評分排名通報了“服務(wù)質(zhì)量明星單位”城區(qū)組、郊區(qū)1組、2組排名情況和服務(wù)質(zhì)量明星團隊。

　　市分公司同時對各單位下一階段服務(wù)質(zhì)量工作提出要求。一是要以提升客戶服務(wù)體驗為引領(lǐng)，以競賽為契機，以重點指標(biāo)為抓手，在競賽活動中聚焦服務(wù)質(zhì)量重點監(jiān)控指標(biāo)，以日報、周報、月報相結(jié)合的方式，聚焦寄遞服務(wù)工作短板，縮小差距，逐步提升競爭實力。二是要強化運營服務(wù)質(zhì)量管理，開展壓降客戶投訴率“比學(xué)趕幫超”活動，加大投訴處理力度，以客戶體驗為中心，比照客戶投訴的熱點和難點問題，查找問題根源，分清責(zé)任能緩解，采取有效措施重點整治。三是要緊盯關(guān)鍵指標(biāo)，積極總結(jié)工作中優(yōu)秀管理經(jīng)驗，推廣優(yōu)秀攬投部先進工作方法，盯緊落后機構(gòu)認(rèn)真梳理問題，制定有效措施加快改進，促進整體服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。（北京郵政工會）