兩年時間，她從柜員成長為支局長，2019年帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)成為全省百佳、集團(tuán)千佳網(wǎng)點(diǎn)，2020年帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)成為全省百佳網(wǎng)點(diǎn)。她，就是攀枝花市郵政分公司東風(fēng)營業(yè)所支局長熊小玲。

　　今年，熊小玲被調(diào)到東風(fēng)郵政營業(yè)所任支局長，用了半年時間，讓網(wǎng)點(diǎn)新增日均余額增長4425萬元，余額規(guī)模增長了4500萬元。在保險“開門紅”中，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)第一天就完成一個季度預(yù)約投保數(shù)額，當(dāng)日列全省第6位。

　　那么，熊小玲是怎樣帶團(tuán)隊的呢？

　　找客戶 擺攤、上門多管齊下

　　“來看一看啊，微信加好友送小禮品了，有雞蛋、面條，掃碼就送！”鬧市中，熊小玲帶著團(tuán)隊在樹蔭下擺攤，通過這種方式來吸引客戶。

　　東風(fēng)營業(yè)所所在地，因?yàn)榘徇w，人口流失嚴(yán)重，要找到新客戶十分困難，當(dāng)?shù)?家金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)有3家搬到了其他地區(qū)。“找客戶是第一位的，所以我就試著在人流量比較大的地方擺攤，加好友送小禮品，效果居然挺不錯的?！蓖ㄟ^這種方法，熊小玲短時間內(nèi)就建立了4個客戶微信群，拉入了400個左右的新客戶。

　　“您好，請問就是這位客戶嗎？”“是的，她現(xiàn)在動不了，感謝你們專門跑一趟?！?2月14日，熊小玲帶著網(wǎng)點(diǎn)員工，來到東風(fēng)十九冶醫(yī)院為客戶辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。

　　東風(fēng)營業(yè)所服務(wù)的老年客戶比較多，對那些行動不便的客戶，熊小玲就帶著人直接上門辦理業(yè)務(wù)，上門的次數(shù)多了，客戶也就多了。“附近的醫(yī)院，每家基本上都跑了好幾次，雖然很累，但是客戶更需要我們，還是堅持上門服務(wù)?！?/p>

　　做服務(wù) 細(xì)致、周到打動客戶

　　“小熊啊，你們那個招聘的信息是在哪里找到的啊？”經(jīng)常有客戶打電話或者直接上門來問這樣的消息。

　　熊小玲了解到，當(dāng)前客戶群里面下崗客戶比較多，她專門收集招聘的信息，然后發(fā)到客戶群里，“這種針對性推送效果很不錯，經(jīng)常有人打電話或者直接到網(wǎng)點(diǎn)來問，我們就根據(jù)客戶的興趣點(diǎn)進(jìn)行針對性推送，客戶很認(rèn)可，也助推了網(wǎng)點(diǎn)活動的開展。”理財、養(yǎng)生、特殊節(jié)日、招聘、防疫、熱點(diǎn)新聞等，拉近了和客戶的距離，也加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的推廣。

　　外拓服務(wù)方面，熊小玲則是結(jié)合客戶的需求和精心的準(zhǔn)備來獲取客戶的信任。因?yàn)橹苓吷虘艉芏喽际切∩特?，需要用零錢，所以熊小玲就主動上門提供零錢兌換服務(wù)。

　　“老板，我又過來送面條了，1分錢1袋的雞蛋面，專門用來回饋我們郵政客戶的?！毙苄×峤?jīng)常帶著團(tuán)隊提著小禮品和宣傳單進(jìn)行外拓走訪，1分錢1袋的雞蛋面，讓客戶拿的開心，也讓業(yè)務(wù)發(fā)展的順利。12月14日一個下午，熊小玲在送小禮品的時候，順帶讓5個商戶辦理了郵政的收款碼。

　　帶團(tuán)隊 攻堅、管家樣樣精通

　　“按照目前‘開門紅’躉交保險完成情況，預(yù)計我們今年期繳保險需要完成180萬元，按照目前的進(jìn)度，我們肯定能夠完成，這筆獎勵我們拿定了！”12月14日，東風(fēng)營業(yè)所晨會，熊小玲和員工們在任務(wù)展板前核對目標(biāo)計劃。

　　在東風(fēng)營業(yè)所，熊小玲既是領(lǐng)頭人，也是大管家。面對市分公司和區(qū)縣分公司下達(dá)的目標(biāo)、任務(wù)，她總是第一個沖上去，擔(dān)重任、挑大梁，在員工遇到問題后，她也立刻過去進(jìn)行協(xié)助。“我覺得這是很正常的事情，作為網(wǎng)點(diǎn)的領(lǐng)頭人，遇到任務(wù)必須先沖上去，而且作為同一個戰(zhàn)線上的伙伴，我們互相幫助是應(yīng)該的?！睉{借著身先士卒的氣勢，截至12月9日，東風(fēng)網(wǎng)點(diǎn)新增日均余額排全市第二，同樣在首戰(zhàn)日開門紅保險預(yù)約投保也位于全市第二。

　　“阿婆，您好！請問有什么業(yè)務(wù)需要辦理嗎？”“這個單子您慢慢填寫，小心不要填錯了哦?！?2月14日上午，熊小玲溫馨地問候每一個客戶。每天上午，在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)繁忙的時候，熊小玲就會身兼多職，就像一名大管家，把網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營得井井有條。

　　“您好，請問這個微信能幫我綁一下賬戶嗎？”“來了！”12月14日午飯時間，熊小玲面對客戶的請求，像往常一樣放下筷子沖了上去。

　　客戶很多，熊小玲就是網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理；客戶遇到困難，她就是溫馨的客服。中午大家一起吃飯的時候，遇見來到網(wǎng)點(diǎn)需要幫助的客戶，熊小玲也總是放下碗筷第一個沖上去，讓其他員工放心吃飯。

　　“客戶是第一位，飯冷了有微波爐可以熱，但是客戶等久了就不會再來了?！痹跂|風(fēng)營業(yè)所，熊小玲總是通過各種小事情、小細(xì)節(jié)，讓網(wǎng)點(diǎn)順利發(fā)展下去。