2021年即將進(jìn)入尾聲，資陽市安岳縣郵政分公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)陸續(xù)出爐：截至12月27日，新增儲(chǔ)蓄余額12.85億元，同比新增3.46億元，增幅36.87%，全省排名縣（區(qū)）級(jí)單位第二位；儲(chǔ)蓄余額總規(guī)模128.03億元，排名全省縣（區(qū)）級(jí)單位第一位。這組數(shù)據(jù)背后，有每一個(gè)安岳郵政人的努力......

　　階段式推進(jìn)獲成效

　　今年以來，資陽市安岳縣分公司儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展按照“階段式推進(jìn)、積累式發(fā)展、實(shí)質(zhì)性突破”的思路，分階段打響了“余額沖刺戰(zhàn)、余額保衛(wèi)戰(zhàn)、余額追產(chǎn)戰(zhàn)”三大戰(zhàn)役。

　　在“余額沖刺戰(zhàn)”中，縣分公司主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，與班子成員分片區(qū)包掛，周密部署、狠抓落實(shí)，把10個(gè)片區(qū)分為10支戰(zhàn)隊(duì)，讓后端各部室人員自主參與到戰(zhàn)役中去，為沖刺戰(zhàn)役有序推進(jìn)提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保證；綜合分析市場(chǎng)形勢(shì)和資金形態(tài)，重點(diǎn)關(guān)注校園開學(xué)資金、代發(fā)資金、商貿(mào)流通資金、勞務(wù)結(jié)算、保險(xiǎn)到期資金等。

　　沖刺戰(zhàn)役結(jié)束后，全縣上下未有絲毫松懈，乘勝追擊拉響了“余額保衛(wèi)戰(zhàn)”的號(hào)角，通過強(qiáng)化“客戶”意識(shí)、“賬戶”意識(shí)、“整合”意識(shí)，督促網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)綜合數(shù)據(jù)運(yùn)用平臺(tái)的使用，有效利用這些客戶數(shù)據(jù)，加強(qiáng)客戶維護(hù)，竭力留住客戶，確保穩(wěn)存、增存、增市場(chǎng)份額。

　　在“余額追產(chǎn)戰(zhàn)役”中，縣分公司結(jié)合實(shí)際情況制定了系列激勵(lì)機(jī)制，開展“價(jià)值存款爭(zhēng)先”“快樂周末、搶抓余額”等活動(dòng)，激發(fā)員工營(yíng)銷能力，突出商戶收單、檸檬資金攬收、大額存單、代收代發(fā)等重點(diǎn)項(xiàng)目，抓住“五節(jié)聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)營(yíng)銷契機(jī)，做到專業(yè)督導(dǎo)常態(tài)化、聯(lián)合督導(dǎo)節(jié)點(diǎn)化。

　　截至12月27日，安岳縣分公司當(dāng)年新增價(jià)值存款9.84億元，點(diǎn)均新增1143.7萬元。數(shù)據(jù)是枯燥的，但數(shù)據(jù)的背后是全體員工團(tuán)結(jié)一心、爭(zhēng)先進(jìn)位的艱辛努力與執(zhí)著追求。

　　真誠(chéng)打動(dòng)客戶心

　　“用心做好每一件事、注重每一個(gè)細(xì)節(jié)”，這是安岳縣分公司真誠(chéng)服務(wù)群眾的出發(fā)點(diǎn)。

　　“客戶從進(jìn)門那一刻，我們就要讓他們‘忙’起來，不能讓客戶坐‘冷板凳’，遞上一杯水讓‘手忙起來’，送上一份DM單讓‘眼睛忙起來’，一邊寒暄一邊講解讓他們‘耳朵忙起來’，要真誠(chéng)地為客戶服好務(wù)?！笔蚱瑓^(qū)護(hù)龍營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人吳冬菊介紹道。

　　在做好這些基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，全縣網(wǎng)點(diǎn)在不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)，創(chuàng)新開展廳堂活動(dòng)，通過“走出去”“迎進(jìn)來”，組織開展了“歡慶中秋”“關(guān)愛老人”等活動(dòng)，有效提升廳堂服務(wù)質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。

　　不久前，周禮鎮(zhèn)粉城大道營(yíng)業(yè)所來了一位中老年客戶，客戶拿著定期存單非常著急要取款。網(wǎng)點(diǎn)人員例行風(fēng)險(xiǎn)提醒，在客戶堅(jiān)決的態(tài)度下，把定期存折的2萬塊匯給認(rèn)識(shí)多年的朋友。不到半小時(shí)，客戶又回到營(yíng)業(yè)所，稱需再次匯款7萬元，此次匯款變更了收款人信息。柜員根據(jù)日常反詐騙案例學(xué)習(xí)，對(duì)該筆的匯款警覺起來，并再次對(duì)客戶進(jìn)行詢問及風(fēng)險(xiǎn)提示。

　　隨后，網(wǎng)點(diǎn)人員立即將此事上報(bào)給縣分公司，金融業(yè)務(wù)部當(dāng)即向縣人行和縣公安局進(jìn)行情況匯報(bào)，同時(shí)向全縣郵政網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布公告，如有此類事件要耐心向客戶做好解釋工作。在縣公安機(jī)關(guān)的調(diào)查攔截下，攔截資金9萬元，其中2萬元已對(duì)收款方賬戶進(jìn)行了凍結(jié)。經(jīng)過安岳警、郵雙方敏銳的反詐預(yù)警，成功攔截該起詐騙事件。

　　下好專業(yè)聯(lián)動(dòng)“一盤棋”

　　縣分公司注重各專業(yè)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，工作中形成“一盤棋”合力，以“金融+寄遞+渠道+文傳”聯(lián)動(dòng)為客戶提供綜合化金融服務(wù)，不斷改革創(chuàng)新，提高服務(wù)水平，推動(dòng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展落地見效。

　　各專業(yè)以金融為核心，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶多層次需要，開展了“愛媛采摘節(jié)”“綠色餐桌”“黃桃采摘”“垂釣交流賽”等活動(dòng)，從單純的向客戶經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，與客戶保持良好的互動(dòng)，持續(xù)增加郵政消費(fèi)者黏度。

　　針對(duì)農(nóng)村客群，縣分公司以“三農(nóng)惠民站”為抓手，打造生活服務(wù)生態(tài)圈，對(duì)客戶進(jìn)行邀約體驗(yàn)，提高網(wǎng)點(diǎn)到訪量，實(shí)現(xiàn)線上線下活動(dòng)同步推進(jìn)，助力客戶資產(chǎn)提檔升級(jí)；注重多種產(chǎn)品疊加營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)存款與保險(xiǎn)、理財(cái)、消費(fèi)貸及短信、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)的一體化營(yíng)銷；多專業(yè)融合發(fā)展密切配合，不斷延伸客戶價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)客戶存款互轉(zhuǎn)和封閉運(yùn)行。

　　積極推進(jìn)“網(wǎng)點(diǎn)+郵樂購(gòu)站點(diǎn)”“網(wǎng)點(diǎn)+快郵驛站”“網(wǎng)點(diǎn)+三級(jí)物流站點(diǎn)”雙向引流?？蛻敉ㄟ^在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)后獲得易郵鋪電子優(yōu)惠券、寄遞滿減券、三農(nóng)惠民體驗(yàn)券等，把網(wǎng)點(diǎn)客戶引流到站點(diǎn)消費(fèi)，對(duì)站點(diǎn)疊加各類郵政線上業(yè)務(wù)，如便民繳費(fèi)、郵樂優(yōu)鮮團(tuán)購(gòu)、鮮味送、郵樂小店及簡(jiǎn)易險(xiǎn)等線上業(yè)務(wù)。同時(shí)，站點(diǎn)人員借助業(yè)務(wù)宣傳資料向客戶介紹郵政業(yè)務(wù)，了解客戶業(yè)務(wù)需求及辦理意向，發(fā)送轉(zhuǎn)介碼，以此增加收益，提升站點(diǎn)人員積極性，從而實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”雙向引流。

　　2022年的鐘聲即將敲響，安岳郵政將繼續(xù)邁著堅(jiān)定的步伐，在新的征程上敢闖敢干、不懈奮斗，擁抱更新更美好的未來。