“Welcome to China！”“What can I do for you？”

　　2月2日農(nóng)歷正月初二，位于北辰洲際酒店大堂一層開放區(qū)的北辰洲際酒店臨時(shí)郵局內(nèi)，28歲的郵政營業(yè)員劉澤漢，正用一口流利的英語口語，為到訪網(wǎng)點(diǎn)的貴賓們提供服務(wù)幫助。

　　碩士畢業(yè)于馬來西亞世紀(jì)大學(xué)的劉澤漢，本就有著不錯(cuò)的英語功底，出國留學(xué)前，他已順利通過了雅思考試。但為了做好本次冬奧郵政服務(wù)保障工作，劉澤漢不僅認(rèn)真參加了集團(tuán)公司、市分公司組織的冬奧會業(yè)務(wù)英語培訓(xùn)，還要求自己利用閑散的碎片化時(shí)間，使用扇貝、百詞斬等手機(jī)背詞軟件，鞏固英語詞匯知識，熟悉日常對話場景。

　　雖然劉澤漢入職冬奧郵政服務(wù)團(tuán)隊(duì)不到半個(gè)月時(shí)間 但是他利用英語特長 已經(jīng)為來自南非、新西蘭、英國 瑞士、俄羅斯等十幾個(gè)國家的賓客們解決了服務(wù)問題。一日，在大廳展柜更新郵品時(shí)，他發(fā)現(xiàn)總有外賓在網(wǎng)點(diǎn)門口徘徊。于是他主動(dòng)上前致以禮貌的英語問候，這才打消了客戶因語言不通 不敢購買郵品的疑慮。在他的熱情介紹下，不少外賓選購到了心儀的郵品、紀(jì)念品，還將郵政網(wǎng)點(diǎn)能提供英語服務(wù)的情況告知了其他隨行人員。同時(shí)，他刻意將雙語服務(wù)的宣傳資料，擺放在了網(wǎng)點(diǎn)的顯眼位置便于賓客查閱、使用。

　　隨著冬奧會的正式召開，越來越多外賓入駐了北辰洲際酒店，劉澤漢借此利用英語特長盡力為各國賓客提供 便捷、安全、貼心的郵政服務(wù)。此前，一位來自新西蘭奧委會的官員拖著一大袋冬奧會紀(jì)念品前來網(wǎng)點(diǎn)郵寄。劉澤漢在提供服務(wù)時(shí)得知很多官員因事務(wù)繁忙，十分“頭疼”郵寄包裹的流程。于是，貼心的他主動(dòng)對接酒店冬奧會相關(guān)管理部門，提出將消毒好的郵政包裹箱交由酒店部門，統(tǒng)一提前發(fā)放至外賓房間。這樣一來，外賓就可以在酒店裝好包裹后，再來郵政網(wǎng)點(diǎn)處理內(nèi)件驗(yàn)視等收寄流程。這個(gè)小小的提議，不僅得到了酒店冬奧會相關(guān)管理部門的認(rèn)可，更得到了外賓們的歡迎。

　　國際奧委會副主席胡安·安東尼奧·小薩馬蘭奇先生從北辰洲際酒店臨時(shí)郵局順利寄出包裹后，對郵政服務(wù)十分滿意，他親自來到網(wǎng)點(diǎn)向工作人員致謝，并送上“大美冬奧”主題剪紙藝術(shù)品。（北京郵政工會）