一年之計在于春，只爭朝夕謀發(fā)展。首季生產旺季開展以來，政和縣分公司重市場、優(yōu)服務、拓渠道，多措并舉推動快包業(yè)務發(fā)展質效。截至2022年2月7日，創(chuàng)包裹收入58.9萬元，收入增幅144%，增幅暫列全市第一，實現(xiàn)寄遞業(yè)務勞動競賽“開門穩(wěn)”“開門紅”。

　　聚焦重點市場  保障渠道暢通

　　以白茶市場為突破口，客戶經理多次走訪佳木茶葉、隆合白茶等中國白茶城內130多家茶企，分析摸透客戶需求，提供個性化服務，全力保障茶葉寄遞安全、順暢。特別對新疆、陜西、浙江等疫區(qū)快包寄遞，及時上門告知客戶限寄，引導客戶將轉特快，獲得多家茶企的高度稱贊。

　　創(chuàng)新服務模式 提供多方服務

　　政和縣分公司堅持“1→2→3”客戶服務模式，即把一個散戶成功發(fā)展為三級客戶，再進一步轉化為特級客戶，實現(xiàn)營銷和服務同步升級。同時，把該服務模式升級為“1+N”伴隨式服務模式，即通過深度挖掘客戶需求，發(fā)揮郵政資源和渠道優(yōu)勢，主動參與到客戶上下游產業(yè)鏈的銷售、運輸等關鍵環(huán)節(jié)中，提供全流程、多元化的郵政服務，實現(xiàn)客戶寄遞業(yè)務全部轉入郵政。1月成功挖轉2個大客戶，月均寄遞收入達21萬元。

　　“三個確保”到位  提升客服水平

　　以客戶為中心，切實做到客服“三個確?！?，即確保主動客服到位，確保投訴處理回訪結案，確?？蛻敉对V緊急處理。對于以傳統(tǒng)方式經營的客戶，客戶經理還主動引導客戶通過互聯(lián)網渠道銷售及寄遞渠道配送，還為6家茶企安裝便攜打印機，指導他們打印面單及物流跟蹤查詢，引導客戶把實體銷售與電商有機結合，進而帶動郵政寄遞業(yè)務發(fā)展。（福建郵政工會）