“熱烈祝賀武勝縣烈面鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄余額規(guī)模突破8億元！”2月8日，廣安市郵政分公司經(jīng)營(yíng)管理群傳來(lái)喜報(bào)。截至2月7日，武勝縣烈面鎮(zhèn)郵政營(yíng)業(yè)所余額規(guī)模達(dá)到80424萬(wàn)元，成功躍上8億大關(guān)，余額規(guī)模排全市第一位，列全省第五位。2022年開(kāi)門(mén)紅以來(lái)，新增余額超5000萬(wàn)元。

　　烈面鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所位于武勝縣西北部，處于三市四縣交界地帶，是全市有名的中心場(chǎng)鎮(zhèn)。

　　2021年4月，烈面鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所從場(chǎng)鎮(zhèn)中心搬遷回老郵局，對(duì)比租賃的營(yíng)業(yè)點(diǎn)，老郵政營(yíng)業(yè)所地理位置不算優(yōu)越，離繁華地段較偏遠(yuǎn)，且周邊為老街道、老住房、基本無(wú)商鋪，如何在老郵政營(yíng)業(yè)所維持高客流量？如何保持余額規(guī)模穩(wěn)中有增？面對(duì)這些難題，烈面鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所全體員工同心協(xié)力，沉著應(yīng)對(duì)，運(yùn)用組合拳打開(kāi)了余額高質(zhì)量發(fā)展新局面。

　　錢(qián)從哪兒來(lái)？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)存量

　　“ETC怎么辦？”“寄郵件需要哪些證件？”烈面營(yíng)業(yè)所針對(duì)不同的客戶群體建立了“商貿(mào)、郵商聯(lián)盟、工會(huì)會(huì)員普惠服務(wù)、VIP客戶”等微信群，通過(guò)微信群及時(shí)掌握客戶需求，及時(shí)回應(yīng)客戶疑問(wèn)，對(duì)客戶給予力所能及的幫助。

　　“讓員工融入客戶日常，拉進(jìn)彼此之間距離，使客戶形成有事找郵政的習(xí)慣”，這是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理謝春出現(xiàn)頻次最多的話。

　　一點(diǎn)一滴，積累了一定客戶資源，截至2月7日，網(wǎng)點(diǎn)各類群友已達(dá)1400余人。這些群友，有老客戶，有新客戶，日積月累間新客戶從一星客戶成長(zhǎng)為優(yōu)質(zhì)客戶，烈面鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶2997戶，累計(jì)優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量列全市網(wǎng)點(diǎn)第一，這些客戶成為網(wǎng)點(diǎn)余額的蓄水池。

　　客戶如何維護(hù)？有效客維獲客心

　　“走，吃早飯去，郵政搞活動(dòng)了，‘一元吃早餐’安逸得很！”這是2021年夏天烈面鎮(zhèn)人最為津津樂(lè)道的話題。

　　烈面鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所打通客戶、商家、郵政壁壘，通過(guò)易郵鋪平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合郵政優(yōu)質(zhì)商家開(kāi)展“一元吃早餐、雙向引流”等客維新活動(dòng)，獲得當(dāng)?shù)乩习傩盏母叨荣澷p。

　　通過(guò)創(chuàng)新客維方式，使客戶、商家資金在郵政生態(tài)圈內(nèi)循環(huán)，為烈面鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所余額發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，僅通過(guò)“一元吃早餐”，烈面鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所成功吸粉900余名，辦卡140張，開(kāi)辦手機(jī)銀行95戶，實(shí)現(xiàn)快捷綁卡215戶，吸引他行收單商戶14戶。

　　每月集體生日會(huì)、定期理財(cái)沙龍、“一分購(gòu)”、“9.9搶購(gòu)”等，一項(xiàng)項(xiàng)吸引眼球的活動(dòng)，為營(yíng)業(yè)所積累了大批量的活躍粉絲。截至2月7日，營(yíng)業(yè)所生態(tài)圈粉絲達(dá)5731戶，為烈面鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所余額發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　此外，裝修升級(jí)后的烈面鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所廳堂寬敞明亮，功能分區(qū)合理舒適，增添了客戶等候座椅，配置了熱飲、綠植、兒童禮品等暖心物件，一個(gè)笑臉、一杯熱茶、一顆糖果，提升了客戶的廳堂體驗(yàn)，增強(qiáng)了客戶與網(wǎng)點(diǎn)的黏性。

　　增量在哪兒？走千訪萬(wàn)拓新客

　　“王經(jīng)理，今天你又來(lái)了啊，你們郵政活動(dòng)優(yōu)惠多，也帶動(dòng)了我店里的客流量，今天易郵鋪吸粉我注冊(cè)了10戶，周圍沒(méi)得郵政卡的人曉得后，都說(shuō)要去你們那里辦卡耶”，這是外拓時(shí)一位商戶在向理財(cái)經(jīng)理王怡展示“吸粉”成績(jī)。

　　烈面鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所的客群大多為農(nóng)村客群、務(wù)工客群，代發(fā)、社?？蛻袅可?，如何找增量、找有效客戶？

　　烈面鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所充分運(yùn)用走千訪萬(wàn)活動(dòng)獲取新客，烈面場(chǎng)鎮(zhèn)大街小巷都有郵政員工外拓走訪的身影。辛勤付出，換來(lái)的是一張張的郵政收款碼牌。烈面鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所采取先推廣辦碼牌，再運(yùn)行維護(hù)，最后剔除低效商戶的方法，穩(wěn)扎穩(wěn)打拓展商戶客群，高效維護(hù)優(yōu)質(zhì)商戶。

　　烈面鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所將烈面場(chǎng)鎮(zhèn)劃分為5個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域均指定了一名員工作為牽頭人，通過(guò)定街到人的方式開(kāi)展商貿(mào)客戶拓展走訪，提升走訪質(zhì)量，也穩(wěn)定了商戶與網(wǎng)點(diǎn)人員的聯(lián)系。

　　網(wǎng)點(diǎn)員工始終堅(jiān)持做到“每月一巡視，每季一維護(hù)”，與商戶常見(jiàn)面、常溝通，提升商戶價(jià)值。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)商戶大抽獎(jiǎng)活動(dòng)、零鈔兌換、節(jié)日回饋等活動(dòng)，商戶客群規(guī)模不斷擴(kuò)大。2021年，烈面鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所發(fā)展收單商戶344戶，收單商戶資產(chǎn)總額3067萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)余額增量449萬(wàn)元。

　　烈面鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所針對(duì)重點(diǎn)村社，制定了由委代辦參與的周走訪勾銷計(jì)劃表，確保了重點(diǎn)村社的全覆蓋，由關(guān)鍵人引流，高效獲取客戶資源，客戶畫(huà)像更加準(zhǔn)確。

　　仰望高峰，開(kāi)拓不止。

　　新年新氣象，烈面鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所全員動(dòng)力十足，他們表示，將不斷創(chuàng)新打法，勇闖新路，穩(wěn)存量拓增量，大力拓展農(nóng)民合作社、代發(fā)客戶，在高質(zhì)量發(fā)展的道路上奮勇前進(jìn)，一起向未來(lái)。