截至2月21日，天門(mén)市郵政分公司本年新增余額10.05億元，完成一季度預(yù)算112.92%，居全省第5位；農(nóng)歷同比多增3.42億元，余額規(guī)模達(dá)到151.96億元，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)局漂亮、沖刺精彩”。

　　廣宣傳，外拓走訪全面推進(jìn)

　　走訪和宣講是旺季代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的核心戰(zhàn)術(shù)。誰(shuí)走得實(shí)、走得細(xì)、走得深，誰(shuí)的目標(biāo)客戶(hù)就多，誰(shuí)的客戶(hù)黏度就高，誰(shuí)的發(fā)展效果就好。

　　開(kāi)門(mén)紅以來(lái)，天門(mén)分公司圍繞“新春大拜年，送福千萬(wàn)家”主題，全力以赴開(kāi)展外拓走訪宣傳。一份拜年禮品、一句新春祝福，一張宣傳折頁(yè)，一張聯(lián)系名片，老客戶(hù)增進(jìn)感情，新客戶(hù)建立聯(lián)系，為春節(jié)后的資金回籠做好扎實(shí)的鋪墊。

　　“漁薪鎮(zhèn)共有24個(gè)行政村、1個(gè)社區(qū)，我們?yōu)?個(gè)投遞員每人配1個(gè)金融從業(yè)人員，不僅幫村民解決包裹投遞問(wèn)題，同時(shí)全力開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?！睗O薪支局經(jīng)理龍芬介紹。天門(mén)分公司每天合理排班多輪次客戶(hù)走訪，對(duì)掌握的客戶(hù)情況進(jìn)行分類(lèi)整理，通過(guò)客戶(hù)價(jià)值提升系統(tǒng)進(jìn)行分崗管戶(hù)。

　　而針對(duì)商戶(hù)，該分公司則開(kāi)展“三個(gè)一”活動(dòng)。發(fā)放一張活動(dòng)邀請(qǐng)函，辦理一筆業(yè)務(wù)獲得專(zhuān)享禮品，加辦一戶(hù)掃碼付，通過(guò)商戶(hù)陸續(xù)上柜，建立與商戶(hù)面對(duì)面的機(jī)會(huì)。同時(shí)，組織開(kāi)展收單商戶(hù)“郵惠心動(dòng)·樂(lè)享新年”等宣講活動(dòng)，增加商戶(hù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的信任。對(duì)零交易商戶(hù)持續(xù)走訪，了解商戶(hù)用碼需求，對(duì)資費(fèi)有疑問(wèn)、喇叭故障、不會(huì)操作等問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決，對(duì)后續(xù)活動(dòng)進(jìn)行宣傳，繼續(xù)擴(kuò)大收單商戶(hù)增量。

　　優(yōu)服務(wù)，廳堂活動(dòng)吸客吸金

　　在提高前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為客戶(hù)提供快捷服務(wù)的基礎(chǔ)上，天門(mén)分公司進(jìn)一步優(yōu)化廳堂服務(wù)，進(jìn)門(mén)一杯熱茶、一句問(wèn)候，用規(guī)范的禮儀、甜美的微笑和真誠(chéng)的服務(wù)，營(yíng)造賓至如歸的親切感和溫馨感，提高客戶(hù)認(rèn)同度。

　　針對(duì)不同的客戶(hù)，該分公司提供差異化服務(wù)。針對(duì)第一次來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的新客戶(hù)，做好“首”體驗(yàn)，給首次到店客戶(hù)留下深刻的第一印象；針對(duì)基礎(chǔ)客戶(hù)，做好“快”體驗(yàn)，使用機(jī)具辦理，滿(mǎn)足客戶(hù)基本需求；針對(duì)年輕客戶(hù)，做好“慧”體驗(yàn)，推薦網(wǎng)紅騰訊卡、手機(jī)銀行、日日升理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品，吸引年輕客群；針對(duì)價(jià)值客戶(hù)，做好“優(yōu)”體驗(yàn)，請(qǐng)進(jìn)貴賓室，打造私人財(cái)富空間……

　　與此同時(shí)，天門(mén)分公司以“天郵傳情、讓愛(ài)回家”為主題，通過(guò)暖心保溫杯、24寸拉桿箱等多種務(wù)工經(jīng)濟(jì)專(zhuān)項(xiàng)免費(fèi)禮品吸引返鄉(xiāng)客戶(hù)主動(dòng)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)。還有“暖心臘八粥”“浪漫情人節(jié)”“歡樂(lè)鬧元宵”等廳堂活動(dòng)，檢驗(yàn)前期走訪邀約成效，進(jìn)一步提升廳堂客戶(hù)到訪量。

　　在旺季發(fā)展中，天門(mén)分公司通過(guò)“CRM系統(tǒng)篩選+精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)+精準(zhǔn)管控”，從崗位職責(zé)、銷(xiāo)售流程、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、日常管理等7個(gè)方面，提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)效能。將系統(tǒng)客戶(hù)到期情況、客戶(hù)開(kāi)戶(hù)情況、大額異動(dòng)情況三項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)納入各崗位綜合評(píng)價(jià)中，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程管控，強(qiáng)化全員對(duì)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)高價(jià)值客戶(hù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。