在四川省郵政分公司第13期“川郵講堂”專題講座上，巴中市郵政分公司客戶營銷中心的“營銷精英”何心辰分享了題為《營銷巧用勁 項(xiàng)目出佳績》經(jīng)驗(yàn)。

　　“小項(xiàng)目鋪天蓋地，大項(xiàng)目頂天立地”，何心辰講述了8年多來，她如何在征途中駛向“心辰大海”……

　　從“新手上路”到“輕車熟路”

　　2014年，她離開工作3年多的儲(chǔ)匯營業(yè)員、支局經(jīng)理崗位，開始從事專職客戶經(jīng)理工作。

　　翻看幾年前在網(wǎng)點(diǎn)工作的照片，何心辰已經(jīng)從網(wǎng)點(diǎn)支局長，成長為了氣質(zhì)優(yōu)雅、精致漂亮的客戶經(jīng)理。平時(shí)工作的她，身著一襲商務(wù)女裝，化著淡妝，隨身拎著的手提文件包里面除了個(gè)人名片，還裝著政策性文件、營銷方案、營銷案例等資料。

　　起初，何心辰的營銷之路并不“順暢”。“剛開始談營銷色變，不知道市場在哪里、客戶在哪里？更談不上營銷了。”何心辰回憶道。

　　近8年來，從沒有客戶，到目前擁有52個(gè)客戶；從畏懼抵觸營銷工作，到現(xiàn)在開發(fā)和參與項(xiàng)目共計(jì)100余個(gè)；從2014年個(gè)人年均業(yè)績20萬元，增長至現(xiàn)在的年均業(yè)績130余萬元。憑借優(yōu)秀的業(yè)績，何心辰先后獲得了2018年全市郵政優(yōu)秀營銷員、2020年全省郵政金牌客戶經(jīng)理、2021年全省郵政業(yè)務(wù)發(fā)展能手（營銷精英）等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　作為客戶營銷中心“乘風(fēng)破浪”團(tuán)隊(duì)隊(duì)長，何心辰的團(tuán)隊(duì)里還有一個(gè)幾天前剛到崗的“新手”。工作中，她很重視做好“傳幫帶”工作，常常悉心指導(dǎo)。除了“授之以魚”，分享她多年來積累的客戶資源、總結(jié)的營銷技巧，也會(huì)“授之以漁”，每天給她的搭檔梳理好客戶單位、營銷話術(shù)、營銷任務(wù)等營銷清單。

　　作為一個(gè)郵政企業(yè)客戶經(jīng)理，忠誠、勤奮、踏實(shí)、熱情，是她用來鞭策勉勵(lì)自己的關(guān)鍵詞。

　　從“苦甜參半”到“甜多苦少”

　　“一路走來，有苦有甜、有得有失，但更多的是付出后收獲的喜悅感、認(rèn)同感和成就感?！焙涡某叫χf，眼角里分明透露著堅(jiān)強(qiáng)。

　　作為專職客戶經(jīng)理，何心辰坦言，無論有任何困難，面對(duì)客戶時(shí)都要整理好心態(tài)和心情，要把最好的一面展示給客戶。

　　時(shí)間回溯至2019年，當(dāng)何心辰信心滿滿地走進(jìn)巴中市某單位，自我介紹后，還沒等到開始宣傳介紹郵政業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)方因工作繁忙、對(duì)郵政不熟悉，便婉拒了她，在添加客戶微信后，何心辰便失望地離開了。

　　越是難攻關(guān)的單位，何心辰越感興趣，越是難拿下的客戶，她就更要下“狠功夫”。此后2年多來，每一次節(jié)假日的真摯問候，每一次微信朋友圈的點(diǎn)贊評(píng)論，每一次客戶維護(hù)宣傳品的送達(dá)，她都真情付出。

　　功夫不負(fù)有心人。何心辰已在該單位營銷開通了工會(huì)會(huì)員卡30余張，開通率達(dá)到了83%。該單位的“世界水日、中國水周”線上線下宣傳項(xiàng)目通過前期接洽，已達(dá)成合作意向。

　　為推進(jìn)郵政助力“放管服”改革工作，何心辰主動(dòng)擔(dān)起聯(lián)系對(duì)接重任。在走訪市級(jí)部門梳理代辦事項(xiàng)時(shí)，是她所謂“最高光”的時(shí)刻。“辦公室吃外賣已經(jīng)是家常便飯了，有時(shí)候都顧不上吃?！彼谝恢軆?nèi)完成8個(gè)市級(jí)部門的事項(xiàng)梳理，有時(shí)候，甚至需要在一天內(nèi)完成2-3個(gè)單位的可代辦事項(xiàng)梳理工作。

　　2021年10月27日，巴中市“政務(wù)服務(wù)+郵政”改革工作動(dòng)員培訓(xùn)會(huì)在巴中市郵政分公司召開，標(biāo)志著此項(xiàng)改革工作進(jìn)入提速推進(jìn)階段。當(dāng)何心辰看到這一幕，她眼角的淚花不斷閃動(dòng)，這是幾個(gè)月來汗水的結(jié)晶。