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創(chuàng)優(yōu)爭先
評優(yōu)選先勞動競賽素質(zhì)工程

    富順郵政的這個“片兒長”有點牛

    來源:四川省郵政工會時間:2022-03-02

      “當(dāng)好領(lǐng)頭羊,起好模范帶頭作用!我要帶著片區(qū)的網(wǎng)點干,而不是簡單的我讓網(wǎng)點去干?!弊载暿懈豁樋h郵政分公司永安片區(qū)經(jīng)理陳晏如是說。

      截至2月16日,自貢富順永安片區(qū)一季度新增余額1.51億元,在富順6個片區(qū)中凈增絕對值位列第一,同比多增1.72億元。片區(qū)8個網(wǎng)點中有7個網(wǎng)點余額本年凈增均超過競爭對手,其中永年鎮(zhèn)兩個網(wǎng)點共比競爭對手多增1800萬元;安溪鎮(zhèn)比競爭對手多增743萬元,兜山余額比競爭對手多增620萬元。

      01要求別人做到的,自己要先做到

      “這樣做,是不是更易操作呢?”1月15日,陳晏在毛橋營業(yè)所和片區(qū)柜員一起學(xué)習(xí)最新開戶流程。

      當(dāng)前,對開戶的要求更加嚴(yán)格,很多柜員嫌麻煩不愿意開戶,了解到這一現(xiàn)象,陳晏先主動學(xué)習(xí)開戶流程,梳理要點,與柜員一對一交流,消除柜員畏難情緒,獲得大家一致認(rèn)可。

      “工欲善其事,必先利其器”,陳晏被委任片區(qū)經(jīng)理那天起深知片區(qū)經(jīng)理這個崗位對專業(yè)要求的高標(biāo)準(zhǔn)。

      如何帶領(lǐng)大家把業(yè)務(wù)做好,不是簡單的指揮,而要不斷的自我提升。面對新業(yè)務(wù)、新的規(guī)章制度,陳晏總是加班加點主動學(xué)習(xí)鉆研,以便更好地做好本職工作。

      在鉆研專業(yè)的同時陳晏積極參與網(wǎng)點營銷,攻克大客戶。

      毛橋營業(yè)所大客戶張姐常年在外做生意,是該營業(yè)所優(yōu)質(zhì)客戶,但是大多存款仍在他行。

      了解到這一情況,陳晏主動與客戶聯(lián)系,詢問返鄉(xiāng)時間,待客戶返鄉(xiāng)后第一時間帶領(lǐng)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人上門拜訪,關(guān)心客戶的同時普及“雞蛋不能放在一個籃子里”“合理資產(chǎn)配置才能讓財富保值增值”等資產(chǎn)配置理念,張姐聽得認(rèn)真,不時點頭,決定第二天來網(wǎng)點做資產(chǎn)配置,最終張姐被網(wǎng)點專業(yè)和熱情所打動,當(dāng)即決定將720萬元存款存到毛橋營業(yè)所。

      “小陳很熱情,還沒回來就在關(guān)心我們了,現(xiàn)在郵政很專業(yè)、活動又多,服務(wù)又好,又是百年品牌,錢存這里,放心!”張姐笑著說道。

      凡是要求別人做到的,自己要先做到,這樣才能帶動片區(qū)所有人員跟著一起干,這不僅是陳晏作為片區(qū)經(jīng)理職責(zé)的履行,更是她對自我的要求。

      02嚴(yán)管才是厚愛

      “現(xiàn)在旺季來了,但是感覺客戶比去年少了。”“ 客戶少了,我們就走出去,多維護(hù)商戶……”1月13日,陳晏在兜山網(wǎng)點和網(wǎng)點人員交流了網(wǎng)點發(fā)展情況,解決業(yè)務(wù)發(fā)展難點。

      每天,看縣分公司下發(fā)的各類數(shù)據(jù)報表,關(guān)注網(wǎng)點指標(biāo)情況,是陳晏的固定動作。通過數(shù)據(jù)報表情況,及時了解各網(wǎng)點的發(fā)展情況。對數(shù)據(jù)異常的網(wǎng)點,她總是第一時間與所主任電話溝通,或者到網(wǎng)點駐點了解情況,同大家一起分析并解決存在問題。

      旺季營銷工作開展以來,縣分公司下達(dá)各項文件時,陳晏會第一時間認(rèn)真研讀文件,理清工作思路,并向各網(wǎng)點所主任傳達(dá)和安排。除按周召開所主任復(fù)盤會外,陳晏還會單獨(dú)開片區(qū)理財經(jīng)理交流會,或到網(wǎng)點與大家開展一對一的溝通,做到全員知曉目標(biāo),全員知曉企業(yè)當(dāng)前政策,鼓勵大家堅定信心。

      陳晏習(xí)慣將各項獎勵政策匯總,根據(jù)網(wǎng)點完成指標(biāo)現(xiàn)狀做出獎勵測算,發(fā)放到柜員,讓大家對經(jīng)濟(jì)賬做到一目了然,激發(fā)員工干事熱情。

      片區(qū)內(nèi)網(wǎng)點的逢場時間不同,陳晏趕到逢場的網(wǎng)點,協(xié)助業(yè)務(wù)宣傳、維護(hù)網(wǎng)點廳堂,同時,觀察網(wǎng)點員工的行為,對各崗位分工不清、廳堂無人維護(hù)、柜員營銷話術(shù)不正確、不積極主動開口等情況及時糾偏。

      陳晏還會不定期查看柜員規(guī)定動作規(guī)范與否,短信發(fā)送、電話維護(hù)、意向客戶登記、柜面開口率落實情況,督導(dǎo)柜員養(yǎng)成習(xí)慣,自覺完成每天工作。

      “嚴(yán)管才是厚愛”。好的結(jié)果一定有個不斷糾偏的過程。陳晏不僅對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,對員工亦是如此。

      “現(xiàn)在要求高一點,嚴(yán)一點,把業(yè)績做上去,讓員工賺到錢,生活水平提高了,工作才更有激情?!标愱绦χf。

      03優(yōu)質(zhì)服務(wù)是業(yè)績提升的法寶

      “謝謝你們,專程過來看望!”1月17日深夜,陳晏和安溪網(wǎng)點負(fù)責(zé)人一起,帶著水果牛奶,來到富順縣人民醫(yī)院住院部,看望大客戶陳大哥妻子。

      陳大哥是陳晏在安溪郵政所任所主任時的一個大客戶,常年在外務(wù)工,為方面客戶服務(wù),陳晏主動添加了客戶的微信。

      1月中旬,陳晏看到客戶朋友圈里發(fā)了一條生病住院信息,她立即和安溪網(wǎng)點負(fù)責(zé)人一道慰問,客戶十分感動,出院后,將80余萬元資金轉(zhuǎn)存安溪郵政所。

      “真的很感動,平時不管啥子節(jié)日那些她都很想得到,包括我娃兒的生日她都記得,這么多年接觸下來,郵政的服務(wù)真的沒得話說!”陳大哥高興地說。

      “優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是業(yè)績提升的法寶,平時的一個笑臉,一句生日、節(jié)日的問候,客戶都記在心里?!碧峒翱蛻艟S護(hù),陳晏說。

      在陳晏帶領(lǐng)下,永安片區(qū)各網(wǎng)點人員堅持做好廳堂維護(hù),對到網(wǎng)點來辦業(yè)務(wù)的每一個客戶都一視同仁,熱情接待,每天對重要的和過生日的客戶開展電話維護(hù)。網(wǎng)點人員積極添加客戶微信,重要客戶把其家人的也添加上,方便時刻關(guān)注客戶動態(tài),積極與客戶互動,加深客戶印象。

      04沒有完美的人,只有完美的團(tuán)隊

      “菜馬上就好嘍!”2月17日中午12:00,在兜山郵政營業(yè)所職工小家,陳晏戴上圍裙,不斷在鍋里翻炒,色香味俱全的菜出爐。兜山所主任張憶高興地說:“晏姐經(jīng)常開完會就給我們弄飯,網(wǎng)點搞不贏的時候能準(zhǔn)時吃飯,真的太幸福了!”

      在業(yè)務(wù)旺季或者網(wǎng)點人手不夠的時候,陳晏都會及時補(bǔ)位,充當(dāng)大堂經(jīng)理、為網(wǎng)點做午飯等,與大家同甘共苦,齊心協(xié)力做好業(yè)務(wù)發(fā)展。

      陳晏十分注重工作氛圍營造,對業(yè)績較好、服務(wù)表現(xiàn)好的柜員在群里進(jìn)行表揚(yáng),并把其他網(wǎng)點一些好的做法在片區(qū)全面推廣、學(xué)習(xí),將網(wǎng)點的工作氛圍營造得你追我趕、團(tuán)結(jié)一心。

      兜山橫溪是陳晏管理片區(qū)中的一個網(wǎng)點,陳晏經(jīng)常在群里表揚(yáng)他們,網(wǎng)點人員的營銷干勁就更足了,跨賽期間,橫溪網(wǎng)點新增余額1599萬元,實現(xiàn)新單保費(fèi)557.9萬元。

      “沒有完美的人,只有完美的團(tuán)隊”。陳晏說:“任何的工作都需要大家協(xié)同去完成。我們片區(qū)所取得的成績,是大家一起共同努力的結(jié)果?!?/p>