她是一位80后女孩，在家是賢妻良母，在公司是雷厲風(fēng)行，風(fēng)風(fēng)火火的女將。在郵政工作5年來，有著不服輸?shù)膹?qiáng)烈責(zé)任感和敬業(yè)精神，展現(xiàn)“巾幗不讓須眉”；她敢于吃苦，樂于奉獻(xiàn)，常年堅(jiān)守在郵政寄遞工作第一線，風(fēng)雨無阻，無怨無悔；她工作很平凡，卻贏得了同事、客戶的贊譽(yù)和尊敬，猶如一朵綻放在冠豸山下的鏗鏘玫瑰。

　　她連續(xù)二年榮獲省先進(jìn)個(gè)人，連城三年個(gè)人業(yè)績排名全市寄遞客戶經(jīng)理排行前三。這就是連城分公司寄遞事業(yè)部客戶經(jīng)理陳錦鳳?；貞浧鹱约旱泥]政從業(yè)經(jīng)歷，陳錦鳳感慨萬分。從基層攬投員到寄遞部客戶經(jīng)理、寄遞部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人，多年來，是同事、家人的體貼和支持，讓她勇于逐夢(mèng)，在寄遞的舞臺(tái)上詮釋巾幗力量。

　　連城寄遞的“排頭兵”

　　“每個(gè)人的能力有大小，我就是做好份內(nèi)工作而已”，當(dāng)通訊員對(duì)這個(gè)隱藏在寄遞隊(duì)伍的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行專題采訪的時(shí)候，陳錦鳳依然是那么謙虛，深談后，發(fā)現(xiàn)她還是熱情、開朗、直率、坦然......

　　“無論是什么崗位，只要用心去學(xué)，認(rèn)真去做就沒有什么做不好的?！闭劶白约旱墓ぷ?，陳錦鳳如是對(duì)自己說，也是這么做的。2016年入局之初，陳錦鳳跟隨丈夫回到連城老家，進(jìn)入郵政做一名攬投員，為了客戶剛來連城語言不通、城市不熟的劣勢(shì)，她利用下班時(shí)間，讓老公騎摩托車去街上“兜風(fēng)”，用筆記本記下連城各個(gè)街道的“老故事”，硬是用一周時(shí)間走遍連城大街小巷；跟家人、同事學(xué)習(xí)連城方言，成為正宗的“連城人”；與段道客戶成為朋友，客戶介紹客戶，客戶成為朋友。她的“朋友圈”越來越多，直到今日走訪客戶的時(shí)候很多客戶仍然還習(xí)慣叫錦鳳服務(wù)；在崗位技能上，向同事虛心學(xué)習(xí)，寄件、檢查、稱重、包裝、封箱、動(dòng)作干凈利索，一氣呵成。正是這種不服輸?shù)母蓜?，陳錦鳳在入局第一年就將段道上業(yè)績連續(xù)兩年做到班組第一，在這個(gè)工作充滿荷爾蒙的班組里面脫穎而出。第三年轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理后陳錦鳳保持一貫作風(fēng)，工作業(yè)績繼續(xù)保持全市第一佳績。

　　郵政服務(wù)“多面手”

　　快遞工作直接面對(duì)的是各種各樣的客戶，陳錦鳳作為連城郵政公司一名普通寄遞員工，其一言一行不僅代表自己，更代表著郵政形象，是郵政快遞的品牌宣傳大使。

　　“您好，你的衣服調(diào)換貨可以用我們郵政特快專遞，剛好我們有3.8女士專屬優(yōu)惠券，周末如果有寄東西還有周末優(yōu)惠券，再上1000元保價(jià)，最終快遞費(fèi)比SF更實(shí)惠，又節(jié)省成本，還有專職的客戶服務(wù)！”在蓮中路柒牌專賣店，和客戶正在溝通正是連城寄遞客戶經(jīng)理陳錦鳳，辦事干凈利落，服務(wù)專業(yè)到位，良好的服務(wù)形象給客戶留下深刻印象。不僅專業(yè)，她還經(jīng)常為客戶解決非寄遞事情，客戶也稱呼她為“多面手”。2020年3月20日周日上午10點(diǎn)陳錦鳳突然接到教育局辦公室主任打來電話，急需《習(xí)近平在福建》10套，當(dāng)天下午2:30前必須到位，當(dāng)時(shí)連城新華書店、各單位還沒到貨，陳錦鳳利用自己關(guān)系馬上與集傳部同事聯(lián)系，緊急從永定緊急調(diào)貨，解決客戶燃眉之急。采購包裝箱、購買學(xué)平險(xiǎn)、處理交通違章、辦理身份證等等，不管是不是業(yè)務(wù)范圍，只要客戶有求于陳錦鳳，她都會(huì)盡可能利用自己的關(guān)系幫客戶解決問題。

　　項(xiàng)目營銷的“好把手”

　　連城分公司法律文書送達(dá)項(xiàng)目是全市首個(gè)司法集約化送達(dá)試點(diǎn)項(xiàng)目，面對(duì)全新的業(yè)務(wù)，陳錦鳳創(chuàng)新法律文書送達(dá)模式，建立“駐點(diǎn)服務(wù)+段道投遞”送達(dá)方式，有效保障司法文書送達(dá)準(zhǔn)確率和實(shí)效性，得到了法院的高度認(rèn)可，2020年實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目收入33.5萬元，比增235%，2021年法院項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目收入77萬，比增130%。法院項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)連續(xù)兩年的高質(zhì)量增長。

　　陳錦鳳積極融入當(dāng)?shù)靥厣袌?chǎng)，以惠農(nóng)項(xiàng)目為抓手，聯(lián)合縣政府、福建省廣電直播平臺(tái)、連城消費(fèi)者聯(lián)盟，開展“縣長直播帶貨”“第一書記帶好貨”等直播活動(dòng)，推廣“寄遞+電商+農(nóng)特產(chǎn)品+農(nóng)戶”郵政特色服務(wù)生態(tài)圈，近幾年來深入拓展地瓜干、花生、百香果、白鶩鴨、芙蓉李、富硒大米、蘭花等7個(gè)農(nóng)產(chǎn)品合作項(xiàng)目，累計(jì)寄遞超過300萬件，進(jìn)一步深挖了農(nóng)村寄遞市場(chǎng)。同時(shí)，她在做大業(yè)務(wù)的同時(shí)大力推廣寄遞“標(biāo)準(zhǔn)箱”，降低網(wǎng)運(yùn)結(jié)算成本，在四堡芙蓉李項(xiàng)目寄遞中推廣二號(hào)、三號(hào)標(biāo)準(zhǔn)箱，積極引導(dǎo)銷售地瓜干等農(nóng)產(chǎn)品的電商客戶使用標(biāo)準(zhǔn)箱，兩年來推廣使用標(biāo)準(zhǔn)箱近20萬個(gè)，降低結(jié)算成本超過15萬元。

　　入局5年來，陳錦鳳始終保持著蓬勃朝氣、昂揚(yáng)斗志、浩然正氣，她以飽滿昂揚(yáng)的姿態(tài)，把全部汗水和心血交付給了連城寄遞事業(yè)。在平凡的工作崗位上，她將自己比做泥土，讓眾人踩成一條道路，以泥土的質(zhì)樸和胸襟，詮釋著一名新時(shí)代郵政人對(duì)事業(yè)的熱愛和傾心為民的錚錚誓言。（福建郵政工會(huì)）