為進一步促進擁軍優(yōu)屬工作，共敘軍民魚水情。建甌市分公司充分發(fā)揮郵政人員、網(wǎng)絡(luò)、渠道等優(yōu)勢，主動與退役軍人事務(wù)局對接推進優(yōu)待證工作，共建雙方合作機制取得成效。截至3月23日，同當?shù)?5個退役軍人服務(wù)站確認合作，意向人數(shù)8596人，成功錄系統(tǒng)923人，暫列全區(qū)第一位。

　　定員，成立專項運作團隊

　　建甌市分公司將優(yōu)待證項目列為“一把手”工程，從上至下成立專項運作團隊，推動項目落實落地。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子深入網(wǎng)點，親自指導(dǎo)項目運作。金融部協(xié)調(diào)支撐，組織線下線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)，梳理信息錄入、發(fā)卡流程，協(xié)調(diào)解決問題，確保流程規(guī)范順暢。網(wǎng)點負責(zé)人分片包干，對應(yīng)走訪4個街道、11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站，逐步做好站點負責(zé)人、關(guān)鍵人營銷與裂變營銷。

　　定格，建立多元服務(wù)模式

　　以客戶需求為導(dǎo)向，以金融網(wǎng)點為平臺，積極構(gòu)建“廳堂+駐點”營銷模式，實現(xiàn)多元服務(wù)。建甌市分公司通過多次走訪15個退役軍人服務(wù)站，金融部統(tǒng)一制定需求清單，出臺配套措施，一方面在8個金融網(wǎng)點大廳安裝退役軍人信息錄入系統(tǒng)，安排專職大堂人員及時、準確為到訪人員提交系統(tǒng)資料；另一方面主動抽調(diào)15位金融人員，分時段、分重點入駐退役軍人服務(wù)站點，積極配合系統(tǒng)操作與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。同時“廳堂+駐點”雙向發(fā)力，真正做到“你有所需，我有所應(yīng)”，得到退役軍人一致認可。

　　定向，打造立體宣傳格局。

　　以活動為抓手，優(yōu)化客戶服務(wù)，積極開展“走出去”“請進來”活動。建甌市分公司在了解到很大一部分退役軍人回鄉(xiāng)都在農(nóng)村后，主動“走出去”，依托黨建共建、村社共建、優(yōu)待證政策等，組織網(wǎng)點進村入戶向有退役軍人的家庭宣傳寄遞、助農(nóng)貸款等業(yè)務(wù)，還深入村部普及電信詐騙等金融知識，打通服務(wù)退役軍人“最后一公里”，共計開展103場活動，發(fā)展意向客戶5158人。同時依托郵商聯(lián)盟活動平臺、網(wǎng)點綠色服務(wù)通道等，主動邀約退役軍人開展專屬DIY、感恩回饋等活動65場，發(fā)展意向客戶3438人。（福建郵政工會）