岳陽(yáng)湘陰縣太傅郵政營(yíng)業(yè)所從創(chuàng)新服務(wù)方式入手，主動(dòng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化、客戶需求，以變應(yīng)變抓營(yíng)銷，針對(duì)不同客戶開(kāi)展不同層次的個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)。截至3月23日，該所2021-2022年跨賽完成金融總資產(chǎn)5317萬(wàn)元，為進(jìn)度的169.6%；完成郵儲(chǔ)日均余額4261萬(wàn)元，為進(jìn)度的177.55%；金融總資產(chǎn)、郵儲(chǔ)日均余額兩項(xiàng)指標(biāo)均排名全縣第一。

　　在服務(wù)方式上，太傅郵政營(yíng)業(yè)所將微笑服務(wù)、承諾服務(wù)、規(guī)范服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)推進(jìn)。先后在元旦、情人節(jié)、春節(jié)、元宵等特殊節(jié)點(diǎn)推出了“兌換新錢”“零錢存款”“送福到家”“老年客戶”打車等一系列個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，將過(guò)去簡(jiǎn)單的服務(wù)方式向深層次、全方位的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，形成具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的高檔次品牌服務(wù)。該營(yíng)業(yè)所把網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與推行窗口“五心服務(wù)”緊密結(jié)合。通過(guò)采取掛牌上崗、文明用語(yǔ)、誠(chéng)心服務(wù)等措施，要求窗口營(yíng)業(yè)員面向客戶開(kāi)展“五心服務(wù)”，即耐心為客戶做好咨詢導(dǎo)向服務(wù)、熱心接待客戶的來(lái)訪和查詢、用心向客戶宣傳每一種代理金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品、細(xì)心快速地為客戶辦理好每一筆業(yè)務(wù)、虛心接受客戶的各類批評(píng)建議、意見(jiàn)。根據(jù)不同時(shí)段和網(wǎng)點(diǎn)客戶流量情況，該營(yíng)業(yè)所對(duì)窗口臺(tái)席實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，合理引導(dǎo)客戶分流，開(kāi)辟特殊服務(wù)“綠色通道”，用于對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體辦理業(yè)務(wù)。實(shí)行特事特辦，優(yōu)先優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確?？蛻魸M意。

　　在營(yíng)銷策略上，該營(yíng)業(yè)所充分利用自身人緣地緣優(yōu)勢(shì)通過(guò)走街串戶、電話預(yù)約等方式廣泛邀約客戶，利用各種節(jié)日組織客戶到營(yíng)業(yè)所開(kāi)展形式多樣的答謝客戶活動(dòng)。以“進(jìn)門有禮”“存款送積分”“積分享好禮”等方式，激發(fā)客戶存款熱情。同時(shí)利用晨夕會(huì)組織全所員工學(xué)習(xí)預(yù)約話術(shù)，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷一次性讓客戶充分了解存款產(chǎn)品，贏得客戶信任，與客戶建立良好的永久性郵客關(guān)系。

　　更好地優(yōu)化客戶體驗(yàn)，該所大堂經(jīng)理將前來(lái)辦理小額取款業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)至自助設(shè)備及STM機(jī)，節(jié)約排隊(duì)時(shí)間。同時(shí)，安排專人負(fù)責(zé)ATM機(jī)、STM機(jī)等設(shè)備維護(hù)，及時(shí)解決缺鈔、缺紙、電子故障，確保機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，服務(wù)“不斷檔”。此外，該所所主任和廳堂人員還利用廳堂客戶等候時(shí)間，集中講解并現(xiàn)場(chǎng)演示手機(jī)銀行業(yè)務(wù)操作流程，普及電子渠道。切實(shí)提高柜面業(yè)務(wù)替代率，以此緩解柜面壓力，提升窗口整體服務(wù)形象，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，從而有效促進(jìn)了該所金融總資產(chǎn)和郵儲(chǔ)日均余額的快速增長(zhǎng)。（湖南省郵政工會(huì)）