突發(fā)疫情之下，如何為老年人等特殊群體提供高質(zhì)、安全的金融服務(wù)？ 如何在全面落實(shí)首都疫情防控的總體要求下，統(tǒng)籌做好疫情防控與各項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)發(fā)展工作？ 人民有呼喚，服務(wù)不間斷。為此，首都郵政多措并舉、全力保障人民群眾用郵需求，迅速轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)模式，確保郵政金融服務(wù)“不斷檔、不打烊”。

　　為全力確保疫情下郵政代理金融服務(wù)有序開展，房山區(qū)分公司接到區(qū)金融監(jiān)管部門“包含24小時(shí)自助銀行在內(nèi)的所有金融網(wǎng)點(diǎn)暫停營業(yè)”通知后，第一時(shí)間在各金融網(wǎng)點(diǎn)門頭、ATM間明顯位置張貼停業(yè)公告，明確公布停業(yè)原因；同時(shí)，特別注明網(wǎng)上銀行、電話銀行、微信公眾號等線上渠道使用方式及網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員聯(lián)系方式，便于線下客戶在專業(yè)人員的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下自助使用線上服務(wù)；此外，推出金融服務(wù)線上全業(yè)務(wù)清單，利用微信客群、朋友圈、網(wǎng)絡(luò)直播等方式積極開展線上業(yè)務(wù)推廣。

　　朝陽區(qū)分公司員工在參與社區(qū)志愿服務(wù)期間，利用居民排隊(duì)等待之期開展手機(jī)銀行操作輔導(dǎo)，提前引導(dǎo)養(yǎng)老金客戶采用線上方式錯(cuò)峰領(lǐng)取養(yǎng)老金；同時(shí)，各支行將繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款等手機(jī)銀行操作流程錄制成業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)小視頻，及時(shí)分享至微信客群并開展線上培訓(xùn)，系列措施有效降低客戶同期到訪率達(dá)60%左右。（北京郵政工會）