“簡(jiǎn)陽(yáng)簡(jiǎn)陽(yáng)，斗志昂揚(yáng)，敢打必勝，地表最強(qiáng)！”而地處簡(jiǎn)陽(yáng)市偏遠(yuǎn)山區(qū)的周家鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)所，則是簡(jiǎn)陽(yáng)郵政公認(rèn)的“強(qiáng)中之強(qiáng)”的網(wǎng)點(diǎn)。它，強(qiáng)在哪里？

　　周家鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)所由平均年齡僅30歲的6名員工組成，他們勤服務(wù)、善學(xué)習(xí)、敢擔(dān)當(dāng)，在全市郵政做出表率，贏得客戶肯定。曾榮獲2021年度成都郵政“先進(jìn)集體”、成都郵政代理金融“數(shù)字人民幣優(yōu)勝單位獎(jiǎng)”、全市“10強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)”、2022年全市首月“金鋤頭金牌團(tuán)隊(duì)”等一系列榮譽(yù)稱號(hào)。

　　用心服務(wù)，不畏困難獲認(rèn)可

　　“我老婆都癱在床上了，著急用錢，她的錢為啥還取不出來(lái)？你們這里真是存錢容易，取錢難！”一位40多歲的中年男子在周家鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)大廳情緒激動(dòng)地說(shuō)道。

　　聽(tīng)到說(shuō)話聲，當(dāng)班柜員王素君立刻出來(lái)接待客戶。

　　通過(guò)交談，王素君了解到這位吳大哥長(zhǎng)期在外務(wù)工，家里的錢都由妻子負(fù)責(zé)存取，現(xiàn)在妻子意外摔傷腿，癱在床上，一個(gè)多月都無(wú)法出門。而這張存單是妻子的名字，且沒(méi)有密碼，按規(guī)定沒(méi)有密碼的存單需要客戶本人帶身份證才能支取。吳大哥沒(méi)了解清楚，就認(rèn)為這個(gè)錢取不出來(lái)了，非常著急。

　　王素君耐心安撫吳大哥的情緒，讓他坐下，一邊遞上水一邊細(xì)心解釋，隨即進(jìn)行客戶資料核對(duì)，發(fā)現(xiàn)需要上門采集相關(guān)信息。支局長(zhǎng)李曉燕和普柜潘向蘭立即決定，當(dāng)天下午就到客戶家里開(kāi)展延伸服務(wù)。

　　去客戶家的路并不容易，汽車轉(zhuǎn)摩托車，還得走上一公里多的泥濘山路?！霸匐y也要做好服務(wù)！”她們相互鼓勁，輾轉(zhuǎn)2個(gè)多小時(shí)，終于到達(dá)客戶家里，褲腿上沾滿泥巴，滿身是汗。

　　“這條路我們自己走起來(lái)都很困難，你們兩個(gè)郵政的小妹妹居然能走過(guò)來(lái)，太麻煩你們了！”癱在床上的客戶被深深感動(dòng)。

　　一番忙碌后，兩人順利辦好業(yè)務(wù)。吳大哥送兩人出門，稱贊：“沒(méi)想到我們這么偏僻的地方，你們還親自上門服務(wù)，郵政太好了，以后有錢我都存到郵政！”

　　用心服務(wù)，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)全年未發(fā)生過(guò)一起投訴，深受當(dāng)?shù)匕傩障矚g；用心服務(wù)，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)不斷突破，創(chuàng)造了“不可想”的好業(yè)績(jī)。

　　善于學(xué)習(xí)，認(rèn)真取經(jīng)促發(fā)展

　　打鐵還需自身硬。支局長(zhǎng)李曉燕是一名年輕黨員，她一直牢記自己的黨員身份，發(fā)揮先鋒模范作用。

　　“今天是周五的學(xué)習(xí)會(huì)，我們學(xué)習(xí)江蘇郵政營(yíng)業(yè)廳特色化打造……”周五下班后，李曉燕在營(yíng)業(yè)廳打開(kāi)電腦，團(tuán)隊(duì)成員圍著她，看著電腦上江蘇郵政營(yíng)業(yè)廳的一張張實(shí)景圖片，大伙被創(chuàng)意又溫馨的廳堂個(gè)性化設(shè)計(jì)所吸引，深受啟發(fā)。“我們雖是偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，但是無(wú)論身在哪里都是服務(wù)中國(guó)郵政的客戶，這個(gè)目標(biāo)是不變的，我們要打開(kāi)思維局限，既然學(xué)習(xí)了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，就要學(xué)有所用。”李曉燕鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)勇于創(chuàng)新。

　　經(jīng)過(guò)反復(fù)優(yōu)化場(chǎng)景布置，周家鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)所打造出了特色化的服務(wù)場(chǎng)景和活動(dòng)，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置VIP客戶休息室、理財(cái)業(yè)務(wù)專區(qū)、母嬰室、老年愛(ài)心專座，并溫馨開(kāi)展“一杯茶”和“關(guān)愛(ài)身邊人”服務(wù)，每周三網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)親手為客戶熬銀耳湯、釀酸梅汁……雖是小小的舉動(dòng)，卻如冬日里的暖陽(yáng)、夏日里的清風(fēng)，逐漸留住了鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的心。

　　暖心的服務(wù)贏得了百姓的信任，現(xiàn)在只要趕場(chǎng)日，周家營(yíng)業(yè)所就人來(lái)人往、熱熱鬧鬧，當(dāng)?shù)厝硕荚敢鈦?lái)坐一坐、轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，主動(dòng)把個(gè)人存款轉(zhuǎn)存到周家營(yíng)業(yè)所。“開(kāi)門紅”期間，網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)銷售額達(dá)到1419萬(wàn)元，以3.6億元余額規(guī)模領(lǐng)跑市分公司，成為農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的先鋒模范。

　　初心不變，疫情來(lái)襲顯擔(dān)當(dāng)

　　周家鄉(xiāng)享有“中國(guó)晚白桃之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。每年5月底桃子上市的季節(jié)，各地客商從四面八方趕來(lái)收購(gòu)桃子，但近兩年受疫情影響，外地客商越來(lái)越少，當(dāng)?shù)靥易訜o(wú)法及時(shí)銷出，讓果農(nóng)們發(fā)愁。

　　周家鄉(xiāng)郵政營(yíng)業(yè)所的年輕人決心幫助果農(nóng)，他們將因疫情桃子滯銷的情況匯報(bào)到簡(jiǎn)陽(yáng)市分公司，市分公司立即推出電商平臺(tái)助銷方案并啟動(dòng)綠色保障通道，很快為晚白桃銷往全國(guó)找到了突破口，順利將水果送了出去。

　　周家鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)所連續(xù)兩年成立突擊小分隊(duì)，利用下班時(shí)間到農(nóng)戶家中幫助采果、運(yùn)果、算賬，并免費(fèi)贈(zèng)送果品套袋。

　　疫情下貼心的服務(wù)猶如雪中送炭，村民們深受感動(dòng)，“疫情不怕，有困難找郵政！”成了當(dāng)?shù)厝说目陬^禪。

　　這是一個(gè)青春的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)有力量的團(tuán)隊(duì)！他們沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，卻感動(dòng)了客戶。他們用心修煉自己，更修煉出一個(gè)“超強(qiáng)”戰(zhàn)隊(duì)。