在全國(guó)郵政代理金融（2021-2022）跨年度專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)“十強(qiáng)百優(yōu)千佳”評(píng)比活動(dòng)中，成都崇州市隆興郵政營(yíng)業(yè)所突破傳統(tǒng)獲客模式，高效中間業(yè)務(wù)收入同比增幅達(dá)到230.09%，在全國(guó)增幅排位中領(lǐng)先，榮獲單項(xiàng)千佳網(wǎng)點(diǎn)“高效中收先鋒獎(jiǎng)”。

　　隆興營(yíng)業(yè)所5名員工，平均年齡31歲，全是女性，大家都叫她們“五朵金花”，她們里外配合、各司其職，滿足客戶的需求，升級(jí)客戶體驗(yàn)，客維藏在細(xì)節(jié)里。

　　精選客戶切忌只看余額

　　“鉆石級(jí)客戶王某，年底剛從西藏務(wù)工返鄉(xiāng)，去年存款資金55萬(wàn)元。”

　　“白金級(jí)客戶陳姐是鎮(zhèn)上水產(chǎn)店老板，連續(xù)兩年購(gòu)買(mǎi)理財(cái)保險(xiǎn)……”

　　2022年“開(kāi)門(mén)紅”期間，隆興營(yíng)業(yè)所綜柜孫茜每周一都會(huì)從郵政CRM系統(tǒng)里挑選客戶。

　　網(wǎng)點(diǎn)有18戶鉆石級(jí)客戶，191戶白金級(jí)客戶，13803戶金卡客戶，如何選出本周重點(diǎn)營(yíng)銷的10位客戶，很有技巧。

　　1月5日，一位67歲的金卡客戶張婆婆，一下被“眼尖”的孫茜調(diào)了出來(lái)，咋一看這位客戶很普通，已經(jīng)很久沒(méi)來(lái)存錢(qián)了，而且客戶67歲超齡。但客戶曾經(jīng)一次性存款60萬(wàn)元，孫茜立刻和負(fù)責(zé)人董春霞商量，決定“選中”該客戶，電話約定上門(mén)拜訪。

　　在約定的時(shí)間里，董春霞和孫茜拿上禮品到達(dá)張婆婆家里，交談中，張婆婆接聽(tīng)電話后，滿臉著急。

　　董春霞和孫茜忙問(wèn)怎么回事兒？張婆婆回答：“銀行賬號(hào)錯(cuò)誤，有一筆資金轉(zhuǎn)賬失敗?！倍合己蛯O茜聽(tīng)后，立即提出開(kāi)車送張婆婆去銀行辦理，送去又送回，一路上貼心照顧，沒(méi)有向她推薦郵政業(yè)務(wù)。

　　過(guò)了3天，董春霞再次與張婆婆聯(lián)系，希望能為她配置資產(chǎn)，張婆婆滿心答應(yīng)了，隨后在上門(mén)拜訪中順利完成“中郵人海”期繳產(chǎn)品10萬(wàn)元。

　　欲速則不達(dá)。與客戶做朋友不是一朝一夕的事，重在平日積累，董春霞深有體會(huì)：“選擇好客戶，是我們能與她成為朋友的第一步，客戶的職業(yè)、性格、家庭很多細(xì)枝末節(jié)都是我們應(yīng)該考慮的，切忌不能只看客戶余額！”

　　把客戶放在心尖兒上

　　“黃姐，今天有空沒(méi)？我們一起去逛街。”5月21日，理財(cái)經(jīng)理郭佳雨在微信中向黃姐發(fā)出邀請(qǐng)。

　　黃姐是鎮(zhèn)上的超市老板，除了金融日常業(yè)務(wù)外，她對(duì)基金、理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品很陌生，且較為排斥。

　　郭佳雨了解到黃姐平日喜歡愛(ài)美打扮，工作之余總是約上黃姐一起逛街，給她推薦時(shí)尚穿搭、護(hù)膚指南。

　　一來(lái)二去，黃姐只要有空就會(huì)想到郭佳雨，在相處過(guò)程中，郭佳雨用具體的客戶案例現(xiàn)身說(shuō)法，通俗的語(yǔ)言講解理財(cái)知識(shí)，黃姐慢慢地轉(zhuǎn)變了對(duì)基金理財(cái)?shù)呐懦庑睦?，重新認(rèn)識(shí)到資產(chǎn)配置的重要性。

　　最終，黃姐辦理了20萬(wàn)元的期繳產(chǎn)品，今年“開(kāi)門(mén)紅”期間又辦理40萬(wàn)元躉繳產(chǎn)品。“我和小郭是處出來(lái)的朋友，她熱情貼心，介紹產(chǎn)品講得明明白白，這點(diǎn)讓我最放心！”黃姐稱贊郭佳雨的專業(yè)和用心。

　　4月，在幸福保險(xiǎn)專推活動(dòng)中，黃姐帶著她的好友一同前往網(wǎng)點(diǎn)，咨詢保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，通過(guò)老帶新的好政策，兩位好友分別購(gòu)買(mǎi)躉繳保險(xiǎn)30萬(wàn)元、50萬(wàn)元。

　　郭佳雨在周例會(huì)上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：“對(duì)精選出來(lái)的客戶一定要堅(jiān)持不懈、迎難而上，危機(jī)就能變成轉(zhuǎn)機(jī)。分析原因、拿出辦法，往往毫無(wú)可能的業(yè)務(wù)，通過(guò)真心誠(chéng)意的服務(wù)，總能打動(dòng)客戶?！?/p>

　　隆興營(yíng)業(yè)所員工把客戶放在心尖兒上，做業(yè)務(wù)前已經(jīng)做了朋友，日后客戶只要有業(yè)務(wù)需求，總會(huì)第一時(shí)間想到她們。

　　覺(jué)察不到的用心讓客戶暖心

　　“妥善保管好銀行卡，不要借給他人使用?！?/p>

　　“身份證號(hào)，賬號(hào)，手機(jī)號(hào)碼等個(gè)人私密信息，切勿隨意泄露。 ”

　　1月7日，隆興營(yíng)業(yè)所柜員孫茜、郭佳雨前往集賢鄉(xiāng)“擺攤設(shè)點(diǎn)”宣傳金融知識(shí)。

　　隆興鎮(zhèn)作為崇州市務(wù)工大鎮(zhèn)，年前是務(wù)工人員返鄉(xiāng)高峰期，為維護(hù)好務(wù)工客群，隆興營(yíng)業(yè)所抓住機(jī)會(huì)，董春霞抽調(diào)柜員前往各村擺攤設(shè)點(diǎn)，“我們把郵車開(kāi)到村里，宣傳大額存單活動(dòng)，積分兌換禮品等等，及時(shí)收集和追蹤意向客戶，為他們一年的打工錢(qián)做好資產(chǎn)配置，讓客戶放心?！?/p>

　　返鄉(xiāng)高峰期間，隆興營(yíng)業(yè)所員工與家人聚少離多，常常忙得飯也顧不上吃，就為爭(zhēng)取一個(gè)大客戶；為在打工返鄉(xiāng)季做到戶戶走訪，她們磨破了嘴皮跑爛過(guò)鞋。

　　如今，隆興營(yíng)業(yè)所建有11個(gè)村郵政微信溝通群，在群里分享防詐小視頻、理財(cái)百事通、金融優(yōu)惠購(gòu)、惠農(nóng)新政策等信息，節(jié)慶時(shí)節(jié)還會(huì)在群里發(fā)紅包、營(yíng)造游戲等氛圍，通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的日常積累，拉近了與客戶的距離，真正讓客戶感覺(jué)郵政就在身邊。

　　“相信自己、相信伙伴，今天加油！”5月26日早上8點(diǎn)，董春霞在晨會(huì)上回顧前一日的保險(xiǎn)、理財(cái)、基金業(yè)績(jī)，郭佳雨分享期交“幸?！北ｋU(xiǎn)10萬(wàn)元的出單經(jīng)驗(yàn)……

　　伴著清晨的第一縷陽(yáng)光，隆興營(yíng)業(yè)所又開(kāi)啟了元?dú)鉂M滿的一天。