近日，東城區(qū)正義路支行被客戶(hù)點(diǎn)贊，稱(chēng)其是工作有擔(dān)當(dāng)、服務(wù)有溫度的“暖心支行”。怎樣的服務(wù)體驗(yàn)讓客戶(hù)如此贊許？ 讓我們一起去了解來(lái)自這個(gè)支行的暖心服務(wù)故事。

　　5月中旬以來(lái)，東城區(qū)正義路支行按照疫情防控工作要求一直處于暫停對(duì)外營(yíng)業(yè)狀態(tài)，所有支行員工遷移到其他網(wǎng)點(diǎn)辦公，支行長(zhǎng)薄嵐則留在支行堅(jiān)守崗位。

　　“我是一名共產(chǎn)黨員，應(yīng)該留下來(lái)繼續(xù)為周?chē)傩辗?wù)，只要大家有金融服務(wù)需求，我就會(huì)盡心竭力把本職工作做好?！本W(wǎng)點(diǎn)停業(yè)以來(lái)，支行長(zhǎng)薄嵐依舊每日與支行所服務(wù)的客戶(hù)積極聯(lián)系，了解客戶(hù)需求、完善客戶(hù)信息、整理客戶(hù)資料，并為他們做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的答疑解惑工作。

　　客戶(hù)不會(huì)使用手機(jī)銀行時(shí)，薄嵐錄制操作解析小視頻，一步一步帶著客戶(hù)完成業(yè)務(wù)操作；了解到客戶(hù)買(mǎi)菜不便，她將郵政開(kāi)展的社區(qū)蔬菜團(tuán)購(gòu)活動(dòng)發(fā)布至客戶(hù)群中，并幫助客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)自提蔬菜、送貨上門(mén)；為了方便客戶(hù)線上辦理業(yè)務(wù)，她在客戶(hù)微信群開(kāi)展了多次微沙龍活動(dòng)，為客戶(hù)介紹金融知識(shí)、手機(jī)銀行操作方法，以及“郵生活平臺(tái)”的使用方法，這些細(xì)心、周到的服務(wù)舉措深得客戶(hù)喜愛(ài)。

　　有一次，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，薄嵐了解到客戶(hù)想要更好地配置資產(chǎn)、規(guī)劃未來(lái)，但是不知道什么樣的金融產(chǎn)品適合自己。針對(duì)客戶(hù)需求、年齡、家庭等情況，薄嵐反復(fù)斟酌向其推薦了一款保險(xiǎn)產(chǎn)品。“太好了！這款產(chǎn)品正好能滿(mǎn)足我對(duì)未來(lái)生活的規(guī)劃。但是，我怎么去辦理呢？”“沒(méi)關(guān)系！我?guī)湍朕k法。”由于周邊網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)，客戶(hù)又不熟悉線上操作流程，薄嵐馬上與東城區(qū)和平里支行取得聯(lián)系，溝通客戶(hù)在該支行辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)事宜，并親自開(kāi)車(chē)去約定地點(diǎn)接送客戶(hù)到支行。由于服務(wù)周到、細(xì)致，客戶(hù)推薦其好友一同來(lái)支行辦理金融業(yè)務(wù)。按照疫情防控要求，掃碼測(cè)溫登記并做好個(gè)人防護(hù)措施后，薄嵐與和平里支行的工作人員熱情、高效地為客戶(hù)辦理了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，良好的服務(wù)體驗(yàn)讓客戶(hù)頻頻點(diǎn)贊?！班]政的服務(wù)真周到，為你們點(diǎn)贊！”“這是我們應(yīng)該做的，只要客戶(hù)有需要，我們的服務(wù)就不打烊?！痹诒箍磥?lái)，被信任是一種責(zé)任，未來(lái)要繼續(xù)做好各項(xiàng)服務(wù)工作，將溫暖帶給更多人?。ū本┼]政工會(huì)）