潛江分公司熊口支局立足于“實(shí)”，習(xí)慣于“?！保鲃?dòng)去“訪”，以半年“雙過億”為目標(biāo)精準(zhǔn)發(fā)力，團(tuán)結(jié)一心，不斷提升服務(wù)，拓展客戶，截止6月20日，本年新增綜合資產(chǎn)13241萬元，新增綜合資產(chǎn)規(guī)模列全市第1位，進(jìn)度列全市第1位。其中儲(chǔ)蓄新增10298萬元，規(guī)模列全市第2位；理財(cái)新增1209萬元，規(guī)模列全市第1位,保險(xiǎn)新增1734萬元，規(guī)模列全市第7位,看熊口支局如何圓“半年雙過億夢(mèng)”。

　　一、立足于“實(shí)”，重點(diǎn)抓落實(shí)：支局網(wǎng)點(diǎn)是郵政企業(yè)攻堅(jiān)的“橋頭堡”，是服務(wù)廣大客戶的“神經(jīng)末梢”，擔(dān)負(fù)起落地上級(jí)各項(xiàng)重要部署和經(jīng)營(yíng)任務(wù)的重大責(zé)任。熊口支局將完成各項(xiàng)工作目標(biāo)作為“必答題”行必有果，將各項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)作為“搶答題”搶前爭(zhēng)先,支局經(jīng)理帶領(lǐng)全體員工始終立足于一個(gè)“實(shí)”字，在客戶信息建檔上，他們力求做到真實(shí)；在業(yè)務(wù)發(fā)展舉措上，他們力求做到務(wù)實(shí)；在工作作風(fēng)上，他們要求職工做到踏實(shí)；在認(rèn)識(shí)自身發(fā)展問題上，他們力求做到求實(shí)；在面對(duì)上級(jí)要求上，他們確保落實(shí)，每項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，支局設(shè)立專管員，按月按季設(shè)定個(gè)人目標(biāo)，定期通報(bào)、分析、總結(jié)，一步一個(gè)腳印，完成好各項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目指標(biāo)。正是因?yàn)樗麄円恢币詠矶紝ⅰ皩?shí)”字貫穿于支局發(fā)展的始終，才在熊口鎮(zhèn)5家金融機(jī)構(gòu)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的壓力下，依然能夠取得不俗的成績(jī)。

　　二、習(xí)慣于“?！?，重點(diǎn)做服務(wù)：“如果說好產(chǎn)品是吸引客戶的“敲門磚”，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，便是留住客戶的“強(qiáng)力貼”。熊口支局深知這一點(diǎn)，多年來一直將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于常態(tài)。為提升客戶體驗(yàn)感和滿意度，熊口支局堅(jiān)持以客戶為本，從服務(wù)體驗(yàn)和專業(yè)能力兩個(gè)方面著力提升服務(wù)品質(zhì)，并獲得了客戶的一致認(rèn)可和好評(píng)。

　　首先在服務(wù)體驗(yàn)方面，運(yùn)用CRM系統(tǒng)結(jié)合客戶情況進(jìn)行針對(duì)性電訪，結(jié)合客戶持有產(chǎn)品和資產(chǎn)情況，做好日常到期提醒工作,并做好節(jié)日問候，生日祝福等日常維護(hù)；支局分時(shí)間節(jié)點(diǎn)制定相應(yīng)客戶維護(hù)活動(dòng)，針對(duì)白金級(jí)客戶，開展插花、戶外采摘、廣場(chǎng)舞等活動(dòng)；對(duì)金卡級(jí)以上客戶，做好分層維護(hù)，貫徹落實(shí)客戶經(jīng)理一對(duì)一專屬服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)到個(gè)性化的溫暖服務(wù)；對(duì)廳堂到訪客戶，堅(jiān)持做到語言溫和、行為親和，堅(jiān)持進(jìn)門一杯水的習(xí)慣，及時(shí)引導(dǎo)詢問，堅(jiān)持多問一句話，力求全面了解客戶需求，為其提供精準(zhǔn)的服務(wù)，多年來熊口郵政也一直深獲當(dāng)?shù)乩习傩召澝赖目诒?nbsp; 

　　其次在專業(yè)能力方面，強(qiáng)化員工專業(yè)知識(shí)，不斷提升專業(yè)能力和營(yíng)銷能力，為提升員工專業(yè)能力，熊口支局制定了支局培訓(xùn)制度。一方面是支局經(jīng)理帶頭示范，強(qiáng)化管控，定期組織員工分析各類產(chǎn)品，進(jìn)行話術(shù)通關(guān)培訓(xùn)。針對(duì)到訪不理想的情況，及時(shí)組織員工分析總結(jié)，提煉電話邀約話術(shù)。同時(shí)每半月開展點(diǎn)鈔、加打憑條業(yè)務(wù)比賽，調(diào)動(dòng)員工工作熱情和工作積極性，形成了你追我趕，互相學(xué)習(xí)交流的良好學(xué)習(xí)氛圍。另一方面是理財(cái)經(jīng)理帶著學(xué)，及時(shí)輔導(dǎo)，理財(cái)經(jīng)理每天進(jìn)行財(cái)經(jīng)資訊分享，第一時(shí)間組織學(xué)習(xí)新產(chǎn)品，及時(shí)總結(jié)銷售賣點(diǎn)和話術(shù)，并在日常銷售中實(shí)時(shí)指導(dǎo)和幫扶。

　　三、主動(dòng)去“訪”，重點(diǎn)促發(fā)展:支局為一季度更好更快發(fā)展，每年都會(huì)提前開始整理務(wù)工客戶資料，對(duì)所有務(wù)工客戶信息進(jìn)行整理篩選，數(shù)據(jù)融合，以郵政活動(dòng)為由電訪、走訪，做到早安排、早布署。二三季度主要抓手為小龍蝦經(jīng)濟(jì)，支局從收購(gòu)點(diǎn)、收購(gòu)戶、飼料商等多處獲取新客信息，進(jìn)行整理、篩選、電訪，對(duì)大戶上門拜訪、盤活。四季度支局主要對(duì)市場(chǎng)商戶進(jìn)行走訪，以收單業(yè)務(wù)來綁定客戶，做好三方綁卡，以高效理財(cái)吸引商戶，拓展商戶，提升商戶。四季度保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和務(wù)工經(jīng)濟(jì)同步進(jìn)行走訪、電訪，為來年一季度減負(fù)擔(dān)、打基礎(chǔ)、管長(zhǎng)遠(yuǎn)。支局會(huì)根據(jù)每季度活動(dòng)情況適時(shí)調(diào)整窗口話術(shù)，走訪、電訪話術(shù)，做好意向客戶信息收集工作，制定詳細(xì)的宣傳走訪計(jì)劃、工作內(nèi)容、工作職責(zé)、走訪范圍，投遞員分區(qū)分段分時(shí)進(jìn)行喇叭宣傳，讓客戶處處都聽到看到郵政的身影。